Avem nevoie de ajutorul dumneavoastră pentru a salva turismul și vacanțele dumneavoastră viitoare, de aceea vă punem la dispoziție acest voucher, astfel încât să nu fie necesar să vă anulați sejurul, ci doar să schimbați datele și, dacă doriți, destinația.

Majoritatea asigurărilor în caz de anulare a călătoriei includ o clauză prin care se prevede faptul că nu acoperă anulările din cauza situațiilor de epidemie/pandemie.

Cu toate acestea, dacă ați suferit un incident acoperit de condițiile asigurării contractate, cum ar fi: internarea în spital, decesul unui membru al familiei etc., vă recomandăm să luați legătura direct cu asigurătorul pentru a vă prezenta cazul. Veți găsi datele de contact ale acestora în documentația pe care v-am trimis-o odată cu rezervarea.

Voucherele se pot folosi de la 1 mai 2020 până la 31 decembrie 2021.

• Accesați Rezervările mele din e-mailul rezervării dvs.

  

• Intră cu același e-mail cu care ai făcut rezervarea.

  

• În rezervările dvs. de voucher, va apărea un link, lângă valoarea voucherului, care va deschide un fișier cu informațiile despre voucher.

  

• În informațiile despre cupon veți găsi codul de cupon pe care va trebui să îl utilizați în pașii următori.

  

• Căutați și alegeți hotelul ca de obicei pe site-ul web.

• După ce ați selectat sejurul pe care doriți să îl rezervați, când ajungeți la pagina de plată a rezervării respective, după ce v-ați autentificat în cont, veți observa o metodă de plată denumită „voucher de călătorie”.

  

• După ce ați completat codul voucherului de călătorie, un mesaj e-mail va fi trimis titularului voucherului de călătorie pentru a certifica faptul că folosirea voucherului este autorizată.

  

• După ce s-a verificat că folosirea voucherului de călătorie este autorizată, sistemul va reduce valoarea de plată a rezervării în curs de confirmare cu valoarea voucherului.

  

Puteți să folosiți voucherul de călătorie pentru a rezerva un sejur în orice perioadă și cu orice tip de cazare pe care îl găsiți pe site-ul nostru web: hoteluri pe plajă, hoteluri în mediul urban, apartamente, hoteluri în mediul rural etc.

În acest caz, rezervarea dumneavoastră a inclus un serviciu nerambursabil, cum ar fi o asigurare, o viză etc. Puteți să consultați aceste informații în detaliile rezervării, la care aveți acces prin lista de rezervări din profilul dumneavoastră de pe site-ul nostru web.

Dacă rezervarea dumneavoastră a inclus o asigurare. Din păcate, asigurările nu sunt rambursabile, deoarece asigurarea intră în vigoare în momentul exact în care se face rezervarea.

Orice perioadă de călătorie, atât timp cât voucherul este folosit pentru o rezervare făcută în perioada de valabilitate a voucherului.

Da, puteți să folosiți voucherul de mai multe ori pentru orice tip de cazare: hoteluri pe plajă, hoteluri în mediul urban, hoteluri în mediul rural, apartamente etc., până când ați consumat întreaga sumă.

De asemenea, puteți să rezervați un sejur cu o valoare mai mare decât cea a voucherului, achitând diferența de preț prin oricare dintre metodele de plată oferite de site-ul nostru web.

Nu, voucherul dumneavoastră nu prevede restricții privind pasagerii care beneficiază de sejurul rezervat, așa că puteți să profitați și să oferiți un sejur cadou unui membru al familiei, unui prieten etc.

Da, voucherele noastre au un sprijin financiar suficient pentru a garanta executarea acestora. Am încheiat garanții de protecție în caz de insolvență cu companii de asigurare de renume și, dacă serviciile au fost refuzate din cauza insolvenței, puteți să luați legătura cu compania de asigurări sau, după caz, cu autoritatea competentă pentru a vă recupera banii.

Procesul de generare a voucherelor ține cont de cazuri diferite cu diferiți furnizori de servicii pentru fiecare rezervare în parte. Pe măsură ce reușim să ajungem la un acord cu diverși furnizori în legătură cu afectarea serviciului menționat de o cauză de forță majoră derivată din COVID-19, care în majoritatea cazurilor reprezintă o reprogramare a sejurului sau un voucher de călătorie în viitor, vom genera compensații de același tip clienților noștri.

Nu vă faceți griji, realizăm aceste formalități pentru toate rezervările afectate și generăm automat voucherul de călătorie după finalizarea tuturor formalităților pentru toate serviciile afectate incluse într-o rezervare.

Dacă voucherul emis nu a fost folosit pentru a contracta servicii noi, puteți să solicitați rambursarea în termen de 60 de zile de la solicitarea dumneavoastră de anulare și vom efectua rambursarea respectivă (cu excepția cheltuielilor suportate) într-o perioadă de maximum 14 zile.

Dacă nu dorim să profităm de avantajele și reducerile utilizării unui voucher de călătorie, putem solicita o rambursare răspunzând la e-mailul primit cu voucherul de călătorie.

Deși utilizarea unui voucher este imediată, pentru a procesa rambursarea, procesul este oarecum mai lent. După ce suma a fost solicitată și procesată de unul dintre agenții noștri, poate dura până la 72 de ore pentru a vedea suma din nou în contul dvs., în funcție de banca care o procesează.

Tichetul de călătorie este acceptat în mod voluntar și este generat pentru a accelera procesul de efectuare a unei noi rezervări, dacă se dorește, și pentru a beneficia incidental de reducerile exclusive oferite pentru utilizarea acesteia.

Un voucher de călătorie poate fi răscumpărat imediat, în timp ce o rambursare poate dura câteva zile, în funcție de banca care îl procesează.