logo
Zpět

Časté dotazy

Cestovní poukaz

Potřebujeme, abyste nám pomohli zachránit cestovní ruch a svou příští dovolenou, proto vám dáváme k dispozici tento poukaz, abyste nemuseli svou cestu rušit a mohli pouze změnit datum a, pokud chcete, i cíl.

Většina pojištění zahrnuje mezi důvody zrušení klauzuli, ve které se stanoví, že se nevztahuje na zrušení v důsledku epidemických/pandemických situací.

Pokud je důvod zrušení vaší cesty jiný, tedy takový, na který se vztahuje možnost zrušení smluvního pojištění, jako např. přijetí do nemocnice, smrt člena rodiny atd., doporučujeme, abyste se obrátili přímo na pojistitele a předložili svůj případ. Kontaktní údaje najdete v dokumentaci, kterou vám zašleme spolu s rezervací.

Poukazy mohou být uplatněny od 1. května 2020 do 31. prosince 2021.

  • Přístup k Moje rezervace z e-mailu vaší rezervace.

    booking_email_en
  • Zadejte stejný e-mail, kterým jste provedli rezervaci.

    login_en
  • V rezervaci poukazu se vedle částky voucheru zobrazí odkaz, který otevře soubor s informacemi o poukazu.

    my_bookings_en
  • V informacích o poukazu najdete kód poukazu, který budete muset použít v následujících krocích.

    my_bookings_en
  • Vyhledejte a vyberte si hotel na webových stránkách jako obvykle

  • Jakmile si vyberete cestu, kterou budete chtít rezervovat, přihlašte ke svému účtu a až se dostanete na platební stránku, zvolte způsob platby, který jsme nazvali „cestovní poukaz“.

    travel_voucher_apply_en
  • Po vyplnění kódu cestovního poukazu bude držiteli cestovního poukazu zaslán e-mail s potvrzením, že jeho využití je povoleno.

    travel_voucher_verification_code_en
  • Jakmile bude využití cestovního poukazu autorizováno, systém potvrdí slevu ve výši hodnoty poukazu na nezaplacenou částku za rezervaci.

    travel_voucher_applied_en

Cestovní poukaz můžete použít k rezervaci v libovolných datech a typech ubytování, které najdete na našich webových stránkách: plážové hotely, městské hotely, apartmány, venkovské hotely atd.

V tomto případě vaše rezervace zahrnovala některé nevratné služby, jako je pojištění, víza atd. Tyto informace můžete vidět v podrobnostech rezervace, ke kterým máte přístup prostřednictvím seznamu rezervací ve vašem profilu na našem webu.

Pokud vaše rezervace zahrnuje pojištění. Pojištění bohužel nelze vrátit, protože přesný okamžik provedení rezervace je okamžikem, kdy pojištění vstoupí v platnost.

Můžete si vybrat jakékoli datum cesty, pokud je poukaz použit na rezervaci provedenou v den jeho účinnosti.

Ano, svůj poukaz můžete použít několikrát v jakémkoli typu ubytování: plážové hotely, městské hotely, venkovské hotely, apartmány atd., dokud nevyčerpáte celou částku.

Ano, můžete uzavřít smlouvu na cestu ve vyšší hodnotě než je částka uvedená na poukazu a cenový rozdíl doplatit prostřednictvím některé z platebních metod, které nabízí naše webové stránky.

Ne, nemusí, poukaz není na jméno a nemá žádná omezení, takže cestu může využít kdokoli z vašich příbuzných, přátel apod.

Ano, naše poukazy mají dostatečnou finanční podporu, aby bylo zaručeno jejich provedení. Zajistili jsme záruku ochrany proti insolventnosti u renomovaných pojišťoven a pokud by byly služby z důvodu platební neschopnosti odmítnuty, můžete se obrátit na pojišťovnu nebo případně příslušný orgán a získat zpět své peníze.

Proces vytváření poukazů závisí na různých případech u různých poskytovatelů služeb v každé rezervaci. Když se nám podaří dosáhnout dohody s různými poskytovateli v souvislosti s ovlivněním uvedené služby z důvodu vyšší moci odvozené od COVID-19, což je ve většině případů přeložení cesty nebo cestovní poukaz do budoucího období, vystavujeme kompenzace stejného typu pro naše klienty.

Neobávejte se proto, tyto postupy provádíme pro všechny rezervace, které tímto byly ovlivněny a váš cestovní poukaz vygenerujeme automaticky, jakmile budou dokončeny všechny postupy pro všechny dotčené služby obsažené v rezervaci.

Pokud nebude vydaný poukaz využit ke smlouvě o nových službách, můžete požádat o vrácení peněz 60 dnů od vaší žádosti o zrušení. Pak bude vaše žádost projednána (s výjimkou vzniklých nákladů) nejpozději do 14 dnů.

Pokud nechceme využívat výhod a slev z používání cestovního poukazu, můžeme požádat o vrácení peněz odpovědí na e-mail obdržený s cestovním poukazem.

Přestože je použití poukazu okamžité, zpracování refundace je o něco pomalejší. Jakmile je částka vyžádána a zpracována jedním z našich agentů, může trvat až 72 hodin, než se částka znovu zobrazí na vašem účtu, v závislosti na bance, která ji zpracovává

Cestovní poukaz je dobrovolně přijímán a je generován za účelem urychlení procesu vytváření nové rezervace, je-li to požadováno, a mimochodem využívá výhod exkluzivních slev poskytovaných za jeho použití.

Cestovní poukaz lze uplatnit okamžitě, přičemž vrácení peněz může trvat několik dní, v závislosti na bance, která jej zpracovává.