Precisamos da sua ajuda para salvar o turismo e as suas próximas férias, é por isso que colocamos esse bónus à sua disposição para que não precise cancelar a sua viagem e apenas alterar a data e, se desejar, o destino.

A maioria dos seguros de cancelamento inclui uma cláusula segundo a qual eles especificam que não cobrem cancelamentos devido a situações de epidemia / pandemia.

No entanto, se sofreu um incidente coberto pelas condições do seu seguro contratado, como: internação hospitalar, morte de um membro da família, etc. Recomendamos que entre em contacto diretamente com a seguradora para apresentar o seu caso. Encontrará os detalhes de contacto na documentação que enviamos com a reserva.

Os Bónus podem ser utilizados de 7 de maio de 2020 a 31 de dezembro de 2021.

• Acesse Minhas reservas a partir do e-mail de sua reserva.

  

• Entre com o mesmo email com que fez a reserva.

  

• Nas reservas do seu voucher, aparecerá um link, ao lado do valor do voucher, que abrirá um arquivo com as informações do voucher.

  

• Nas informações do voucher, você encontrará o código do voucher que deverá usar nas etapas a seguir.

  

• Faça a sua pesquisa e escolha o hotel de forma normal no site

• Assim que tiver selecionado a viagem que deseja reservar, quando chegar à página de pagamento do mesmo, depois de ter iniciado sessão com a sua conta, irá ver um método de pagamento ao qual chamámos "voucher de viagem".

  

• Quando tiver preenchido o código do voucher de viagem, irá ser enviado um e-mail ao titular do mesmo para certificar que a sua utilização está autorizada.

  

• Assim que for verificado que a utilização do voucher de viagem está autorizada, o sistema irá descontar o valor do voucher ao montante pendente de pagamento da reserva a aguardar confirmação.

  

Pode usar o voucher de viagem para reservar qualquer tipo de viagem encontrada em nosso site

Nesse caso, a sua reserva inclui algum serviço não reembolsável, como seguro, visto, etc. Pode ver essas informações nos detalhes da sua reserva, que podem ser acessadas ??através da lista de reservas no seu perfil em nosso site.

Se na sua reserva estava incluído seguro. Infelizmente, os seguros não são reembolsáveis, já que o mesmo entra em vigor no momento exato em que a reserva é feita.

Para qualquer data de viagem, desde que o voucher seja usado em uma reserva feita dentro da data de validade.

Sim, é possível usar o voucher várias vezes com qualquer produto da Logitravel até que use todo o seu valor.

Também pode contratar uma viagem por um valor superior ao refletido no voucher, pagando a diferença de preço através de qualquer um dos métodos de pagamento oferecidos pelo nosso site.

Não, o seu voucher não tem restrições para os passageiros que fazem a viagem reservada, para que assim, possa aproveitá-lo para oferecer uma viagem a um membro da família, amigo, etc.

Sim, nossos títulos têm apoio financeiro suficiente para garantir a sua execução. Assinamos a garantia de proteção contra insolvência com companhias de seguros respeitáveis, se os serviços foram negados devido à insolvência, pode entrar em contacto com a companhia de seguros ou, se for o caso, com a autoridade competente para recuperar o seu dinheiro. Tudo de acordo com os requisitos dos regulamentos de viagem organizada.

O processo de geração de bónus depende de diferentes serviços prestados por diferentes fornecedores de cada reserva. Conforme vamos conseguindo chegar a um acordo com os diferentes fornecedores em relação à afetação do referido serviço por uma causa de força maior derivada do COVID-19, que na maioria dos casos é uma reprogramação da viagem ou um voucher de viagem para o futuro, vamos gerando compensação do mesmo tipo para os nossos clientes.

Não se preocupe, estamos executando esses procedimentos para todas as reservas que foram afetadas e geramos o voucher de viagem automaticamente assim que todos os procedimentos para todos os serviços afetados incluídos em uma reserva forem concluídos.

Se o voucher emitido não foi usado para contratar novos serviços, poderá solicitar um reembolso em dinheiro depois passado um ano desde o final do estado de emergência e de todas as suas renovações.

Se não quisermos usufruir das vantagens e descontos da utilização de um voucher de viagem, podemos solicitar o reembolso respondendo ao email que recebemos com o voucher de viagem.

Embora o uso de um voucher seja imediato, para processar o reembolso, o processo é um pouco mais lento. Uma vez que o valor tenha sido solicitado e processado por um de nossos agentes, pode levar até 72 horas para ver o valor novamente em sua conta, dependendo do banco que o processa.

O voucher de viagem é de aceitação voluntária, sendo gerado para agilizar o processo de realização de uma nova reserva caso se pretenda, e eventualmente usufruir dos descontos exclusivos previstos para a utilização do mesmo.

Um voucher de viagem pode ser resgatado imediatamente, enquanto o reembolso pode levar vários dias, dependendo do banco que o processa.