Нуждаем се от вашата помощ, за да спасим туризма и следващата ви почивка, затова предоставяме на ваше разположение този ваучер, за да не се налага да отменяте пътуването си, а само да промените датата и, ако желаете, дестинацията.

Повечето от застраховките за анулиране включват клауза, в която се уточнява, че не покриват анулиране в резултат на епидемични/пандемични ситуации.

Ако обаче сте претърпели инцидент, покрит от условията на вашата договорна застраховка, като прием в болница, смърт на роднина и др., ви препоръчваме да се свържете директно със застрахователя, за да изложите своя случай. Данните за контакт ще намерите в документацията, която сме ви изпратили с резервацията.

Ваучерите могат да бъдат използвани от 1 май 2020 г. до 31 декември 2021 г.

• Отворете Моите резервации от имейла на вашата резервация.

  

• Въведете със същия имейл, с който сте направили резервацията.

  

• Във вашите резервации за ваучер ще се появи връзка до сумата на ваучера, която ще отвори файл с информация за ваучера.

  

• В информацията за ваучера ще намерите кода на ваучера, който ще трябва да използвате в следващите стъпки.

  

• Извършете търсенето и изберете хотела по обичайния начин в мрежата

• След като сте избрали пътуването, което искате да резервирате, когато стигнете до страницата за плащане на същото, след като влезете във вашия акаунт, ще видите начин на плащане, който сме нарекли „Ваучер за пътуване“.

  

• След като попълните кода на ваучера за пътуване, на притежателя на ваучера за пътуване ще бъде изпратен имейл, за да удостовери, че използването му е разрешено.

  

• След като бъде потвърдено, че използването на ваучера за пътуване е разрешено, системата ще намали стойността на ваучера с дължимата сума, платена за резервацията в процеса на потвърждение.

  

Можете да използвате ваучера за пътуване, за да резервирате всяка дата и тип настаняване, които намерите на нашия уеб сайт – плажни хотели, градски хотели, апартаменти, селски хотели и др.

В този случай вашата резервация включваше невъзстановими услуги, като застраховка, виза и т.н. Можете да видите тази информация в данните за резервацията, достъп до които можете да получите чрез списъка с резервации във вашия профил на нашия уеб сайт.

Ако вашата резервация включва застраховка. За съжаление, застраховката не се възстановява, тъй като тя влиза в сила от момента, в който е направена резервацията.

За всяка дата на пътуване, стига ваучерът да се използва за резервация в срока на неговата валидност.

Да, можете да използвате ваучера няколко пъти за всякакъв вид настаняване – плажни хотели, градски хотели, селски хотели, апартаменти и т.н., докато не изчерпите пълната сума.

Можете също да сключите договор за пътуване на стойност, по-голяма от тази, отразена във ваучера, като заплатите разликата в цената по някой от начините на плащане, предлагани от нашия уеб сайт.

Не, ваучерът ви няма ограничения за пътниците, които извършват резервираното пътуване, така че можете да се възползвате от него, за да подарите почивка на член от семейството, приятел и др.

Да, нашите ваучери имат достатъчна финансова подкрепа, за да гарантират изпълнението им. Имаме сключена гаранция за защита от несъстоятелност с реномирани застрахователни компании и, ако услугите са били отказани поради неплатежоспособност, можете да се свържете със застрахователната компания или, когато е подходящо, с компетентния орган, който да възстанови парите ви.

Процесът на издаване на ваучери зависи от различни условия, свързани с различните доставчици на услуги на всеки резервен фонд. В процеса на постигане на споразумение с различните доставчици във връзка със засягането на споменатата услуга от непреодолима сила в резултат на въздействието на COVID-19, което в повечето случаи е препрограмиране на пътуването или издаването на ваучер за пътуване за бъдещ период, ние генерираме компенсации от същия тип за нашите клиенти.

Не се притеснявайте! Ние извършваме тези процедури за всички засегнати резервации и генерираме ваучера за пътуване автоматично, след като приключат всички процедури за всички засегнати услуги, включени в дадена резервация.

Ако издаденият ваучер не е бил използван за договаряне на нови услуги, можете да поискате възстановяване на сумата след изтичане на 60 дни от заявката ви за анулиране и ние ще пристъпим към това възстановяване (с изключение на направените разходи) в срок от максимум 14 дни.

Ако не искаме да се възползваме от предимствата и отстъпките от използването на ваучер за пътуване, можем да поискаме възстановяване на сумата, като отговорим на имейла, получен с ваучера за пътуване.

Въпреки че използването на ваучер е незабавно, процесът на възстановяване на сумата е малко по-бавен. След като сумата бъде поискана и обработена от един от нашите агенти, може да отнеме до 72 часа, за да видите отново сумата във вашата сметка, в зависимост от банката, която я обработва.

Ваучерът за пътуване е доброволно приет и се генерира, за да ускори процеса на извършване на нова резервация, ако желаете, и случайно да се възползвате от ексклузивните отстъпки, предвидени за използването му.

Ваучер за пътуване може да бъде осребрен незабавно, докато възстановяването може да отнеме няколко дни, в зависимост от банката, която го обработва.