logo
Revenire

Întrebări frecvente

Cum faceți o rezervare?

1. Caută hotel și disponibilitate: Alege destinația, datele în care vrei să te cazezi la hotel, numărul de camere, numărul de persoane în fiecare cameră, inclusiv toți copiii, și vârsta fiecărui călător.În unele cazuri, sistemul îți va permite să rezervi doar maximum 3 camere.

Îți va apărea o listă cu toate hotelurile disponibile pentru datele selectate cu prețurile corespunzătoare.Poți clasifica hotelurile după preț, categorie, numele hotelului, servicii, condiții etc.

2. Introdu-ți datele: După ce hotelul a fost selectat, îți oferim un rezumat al rezervării, indicându-ți costul total al acesteia, cu descrierea și localizarea hotelului.

3. Confirmă-ți rezervarea: Îți vom arăta numărul de localizare a rezervării și, de asemenea, vei primi confirmarea rezervării prin e-mail.În cazul în care rezervarea a fost plătită integral, vei primi, de asemenea, un voucher pentru serviciul contractat, pe care va trebui să-l tipărești și să-l prezinți când vei sosi la hotel, împreună cu cartea ta de identitate, numărul de identitate pentru străini NIE sau pașaportul.Acest voucher indică adresa și numărul de telefon ale hotelului.

Când rezervarea va fi finalizată, îți vom arăta diferitele modalități de plată a rezervării.Poți plăti cu ajutorul cardului de credit, de debit, prin transfer online, prin transfer bancar, paypal...Uneori și în funcție de anticiparea cu care faci rezervarea, nu toate aceste opțiuni vor fi disponibile.

Odată finalizat procesul de achiziție, îți va apărea pe ecran un număr de localizator și vei primi un e-mail cu stadiul rezervării (confirmată sau în curs de confirmare).

De asemenea, poți verifica stadiul în secțiunea REZERVĂRILE MELE.

Va trebui să-ți verifici e-mailul în următoarele 24/48 de ore după achiziție pentru a verifica dacă ai primit e-mailul de confirmare, împreună cu voucherul pe care va trebui să-l prezinți la fața locului.

Da, trebuie să fie incluși toți pasagerii.Prin pasager se înțelege orice persoană fizică care va sosi la hotelul rezervat, indiferent dacă este bebeluș, copil sau adult.

Furnizorul sau hotelul trebuie să știe dinainte numărul persoanelor și vârstele ocupanților, deoarece există anumite tipuri de camere în care nu încap un pat suplimentar sau un pătuț.

Trebuie să te identifici ca o persoană nouă, indicând vârsta pe care o va avea copilul/bebelușul atunci când se începe rezervarea.

În cazul în care bebelușul are doar câteva luni, trebuie să specifici vârsta de 1 an (care se va aplica la toți bebelușii cu vârsta de la o zi la 24 de luni).

În cazul copiilor, va trebui să se indice vârsta corespunzătoare.

Dacă la sfârșitul procesului de rezervare îți va apărea un mesaj de eroare, trebuie să ne contactezi prin intermediul secțiunii RELAȚII CU CLIENȚII pentru a verifica starea rezervării.

S-ar putea să fi apărut o eroare în operațiunea de plată cu banca, iar rezervarea să se fi realizat sau nu.

Agenții noștri vor încerca să-ți confirme sau nu prin telefon rezervarea, iar în caz contrar va trebui să verifici la banca ta dacă a existat vreo acțiune financiară în cont.