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Preguntas frecuentes

¿Cómo reservar?

1. Buscar hotel y disponibilidad: Elige el destino, las fechas en las que quieres alojarte en el hotel, el número de habitaciones, el número de personas en cada habitación incluyendo todos los niños, y las edades de cada viajero. En algunos casos el sistema sólo te permitirá reservar un máximo de 3 habitaciones.

Te aparecerá una lista con todos los hoteles disponibles para las fechas seleccionadas con las correspondientes tarifas. Puedes ordenar los hoteles por precio, categoría, nombre del hotel, servicios, régimen, etc.

2. Introduce tus datos: Una vez el hotel ha sido seleccionado, te ofrecemos un resumen de la reserva indicándote el coste total de la misma con la descripción y situación del hotel.

3. Confirma tu reserva: Te mostraremos el número de localizador de la reserva y también recibirás la confirmación de la reserva por e-mail. Si la reserva ha sido pagada en su totalidad, también recibirás un bono por el servicio contratado que deberás imprimir y mostrar a la llegada al hotel, junto a tu DNI, NIE o Pasaporte. Dicho bono indica la dirección y el número de teléfono del hotel.

Al finalizar la reserva te mostraremos las diferentes formas de pago de la reserva. Puedes pagar mediante tarjeta de crédito, de débito, transferencia online, transferencia bancaria, paypal... En ocasiones y según la antelación con que hagas la reserva, no todas estas opciones estarán disponibles.

Una vez finalizado el proceso de compra, aparecerá en tu pantalla un número de localizador y recibirás un e-mail con el estado de la reserva (confirmada o pendiente de confirmar).

También puedes comprobar el estado en el apartado de MIS RESERVAS.

Deberás revisar tu correo electrónico en las 24/48 horas siguientes al momento de la compra para comprobar que te ha llegado el e-mail de confirmación junto con el bono que deberás presentar en el establecimiento.

Sí, es necesario incluir a todos los pasajeros. Por pasajero se entiende toda aquella persona física que vaya a acudir al hotel reservado, indistintamente de que sea bebé, niño o adulto.

El proveedor o el hotel tienen que tener una previsión de las personas y edades de los ocupantes, puesto que hay algunos tipos de habitación en las cuales no caben una cama extra o cuna.

Se tienen que indicar como una persona más, indicando la edad que tendrá el niño/bebé cuando se inicien los servicios de la reserva.

Si el bebé tiene sólo meses, hay que indicar la edad de 1 año (que hará referencia a todos aquellos bebés desde 1 día hasta 24 meses).

En el caso de los niños, deberá indicarse la edad correspondiente.

Si al final del proceso de reserva te apareciera un mensaje de error debes ponerte en contacto con nosotros a través del apartado de ATENCIÓN AL CLIENTE para verificar el estado de la reserva.

Puede que haya ocurrido un error en la transacción de pago con el banco, y la reserva se haya realizado o no.

Nuestros agentes intentarán confirmarte en línea la confirmación o no de la reserva, y en caso contrario deberás verificar con tu banco si ha habido algún movimiento monetario en la cuenta.