Mogoče ste e-pošto, poslano s strani roomdi, prejeli v nabiralnik neželena pošta.

V vsakem primeru, če ste prejeli potrditev vaše rezervacije na zaslonu in smo vam dali evidenčno številko rezervacije, lahko dostopate do podrobnosti o vaši rezervaciji in do kupona preko razdelka MOJE REZERVACIJE.

Prav tako nas lahko kontaktirate preko razdelka SLUŽBA ZA POMOČ STRANKAM za potrditev podrobnosti o vaši rezervaciji.

Ker je upravljanje rezervacij na destinaciji odvisno od pogodbenega hotela ter od posrednikov med prodajnim mestom in destinacijo, lahko traja od 2 do 5 dni, da se vam rezervacija v hotelu prikaže.

Ali to pomeni, da moja rezervacija ni potrjena?

Št. Rezervacija je potrjena, vendar se v iskalnem sistemu hotela še vedno ne prikaže.

Če po največ 5 dneh v pogodbenem hotelu ni dokaza o vaši rezervaciji, nas morate kontaktirati prek rubrike s kontaktnimi podatki na naši spletni strani, da preverimo status vaše rezervacije.

V primeru rezervacije z začetkom bivanja v manj kot 5 dneh nas lahko kontaktirate neposredno.

Če potrdimo, da imate rezervacijo, bomo izvedli potrebne dogovore s ponudnikom, da rešimo morebitne težave in vas obvestimo takoj, kot je mogoče.

Ko izvedete rezervacijo, vam bomo poslali potrdilo o tem z navedenimi vsemi storitvami.

Če ste plačali 100% rezervacije, boste prejeli pripadajoči kupon po e-pošti, ki bo dokument, ki ga je treba natisniti in predstaviti ob vašem prihodu v hotel.

Ni potrebno predložiti računov in niti drugih dokumentov, saj tisto, kar zahteva hotel, je omenjeni kupon skupaj z osebno izkaznico ali potnim listom imetnikov rezervacije.

Potrditvena številka hotela (Hotel Confirmation Number) je koda, ki jo izda ustanova, ko je rezervacija potrjena. To je edina koda, ki je resnično pomembna. Če imate HCN, bo hotel vedno spoštoval rezervacijo.

Brez kode HCN bi morali, če bi se moral hotel iz kakršnega koli razloga na datume vaše rezervacije zapreti, poiskati druge možnosti za iskanje sprejemljive namestitve. Vendar pa potrditvena številka HCN potrjuje, da bo rezervacija izvedena pravilno in brez nepričakovanih presenečenj.

Hotel potrebuje lahko do 5 dni, da izda vaš HCN.

Če HCN ni bil izdan, bomo stopili v stik neposredno s hotelom, da vam ga posredujejo. Ko ga prejmemo, vam ga bomo poslali po po e-pošti.