Het kan zijn dat de e-mail die door roomdi werd verzonden bij uw spam is terechtgekomen.

U kunt als uw reservering op het scherm werd bevestigd en we u een locator hebben gegeven in elk geval via MIJN RESERVERINGEN toegang krijgen tot de details van uw reservering en het ontvangstbewijs.

U kunt ook contact met ons opnemen via de rubriek KLANTENDIENST om de details van uw reservering te bevestigen.

Aangezien het beheer van reserveringen op de bestemming afhankelijk is van het gecontracteerde hotel en van de tussenpersonen tussen het verkooppunt en de bestemming, kan de visualisatie van een reservering bij het hotel tussen de 2 en 5 dagen duren.

Betekent dit dat mijn reservering niet is bevestigd?

Nr. De reservering is bevestigd, maar in het zoeksysteem van het hotel verschijnt deze nog niet.

Als er na maximaal 5 dagen in het gecontracteerde hotel geen bewijs van uw reservering is, moet u contact met ons opnemen via het contactgedeelte van onze website om de status van uw reservering te verifiëren.

Als uw reservering minder dan 5 dagen van tevoren is, kunt u rechtstreeks contact met ons opnemen.

Als we bevestigen dat u een reservering heeft, zullen we de nodige regelingen met de aanbieder treffen, om de mogelijke gevolgen aan te pakken en we zullen u zo spoedig mogelijk daarover informeren.

Wanneer u de reservering heeft gemaakt, sturen we u een bevestiging van die reservering, met alle gedetailleerde diensten.

Als u 100% van de reservering heeft betaald, ontvangt u per mail het overeenkomstige ontvangstbewijsje, en dat document moet u afdrukken en voorleggen bij uw aankomst in het hotel.

Het is niet nodig om facturen of andere documenten voor te leggen, aangezien het enige dat het hotel nodig heeft het eerder vermelde ontvangstbewijs is, samen met de identiteitskaarten of paspoorten van de makers van de reservering.

Het hotelbevestigingsnummer (Hotel Confirmation Number) is een code die door het etablissement wordt gegeven zodra de reservering is bevestigd. Het is de enige code die er echt toe doet. Als u de HCN hebt, zal het hotel de reservering altijd honoreren.

Als het hotel zonder de HCN-code om welke reden dan ook genoodzaakt zou zijn op de data van uw reservering te sluiten, zou u andere alternatieven moeten zoeken om acceptabele accommodatie te vinden. Met het HCN-bevestigingsnummer wordt echter bevestigd dat de reservering correct en zonder onverwachte verrassingen wordt uitgevoerd.

Het kan tot 5 dagen duren voordat het hotel uw HCN heeft afgeleverd.

Als de HCN niet is afgeleverd, nemen we rechtstreeks contact op met het hotel om deze te verstrekken. Zodra we het hebben, sturen we het u via e-mail.