O e-mail enviado por Roomdi poderá encontrar-se na sua caixa de spam.

De qualquer forma, se a sua reserva tiver sido confirmada no ecrã e lhe tivermos atribuído uma identificação, poderá aceder aos detalhes da sua reserva e ao voucher através da secção MINHAS RESERVAS.

Também poderá contactar-nos através da secção APOIO AO CLIENTE para confirmar os detalhes da sua reserva.

Como a gestão das reservas no destino depende do hotel contratado e dos intermediários entre o ponto de venda e o destino, a visualização de uma reserva no hotel pode demorar entre 2 a 5 dias.

Isso significa que a minha reserva não foi confirmada?

Não. A reserva está confirmada, mas ainda não aparece no sistema de pesquisa do hotel.

Se, após um máximo de 5 dias, a sua reserva não aparecer no hotel contratado, deverá contactar-nos através da secção de contactos do nosso site, para verificar o estado da sua reserva.

Caso a sua reserva tenha menos de 5 dias de antecedência, pode contactar-nos diretamente.

Se confirmarmos que tem um reserva, trataremos das procedimentos necessários com o fornecedor para resolver o possível incidente e informá-lo-emos com a maior brevidade possível.

Quando efetuou a reserva enviamos-lhe uma confirmação da mesma, com o detalhe de todos os serviços.

Caso tenha pago 100% da reserva, receberá o voucher correspondente através de e-mail. Deverá imprimir este documento e apresentá-lo na chegada ao hotel.

Não necessita de apresentar qualquer fatura ou outros documentos, uma vez que o exigido pelo hotel será apenas o referido voucher, juntamente com os documentos de identificação ou passaportes dos titulares da reserva.

O Número de Confirmação do Hotel (Hotel Confirmation Number) é um código emitido pelo estabelecimento no momento em que a reserva é confirmada. É o único código que tem realmente importância. Se tiver o HCN, o hotel irá sempre honrar a sua reserva.

Sem o código HCN, se por alguma razão o hotel fosse obrigado a encerrar nas datas da sua reserva, a responsabilidade de procurar outras alternativas de alojamento aceitáveis seria sua. No entanto, com o número de confirmação HCN, a reserva será efetuada corretamente e sem surpresas inesperadas.

O hotel pode demorar até 5 dias para emitir o seu HCN.

Caso o HCN não tenha sido emitido, entraremos em contacto diretamente com o hotel para providenciá-lo. Quando o tivermos, enviar-lho-emos através do seu e-mail.