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Questions fréquentes

Annulation de la réservation

Nous avons plusieurs options pour annuler votre réservation :

  • Via notre rubrique « Mes réservations », en suivant les informations détaillées dans ce lien.

  • En utilisant notre Assistant virtuel, selon les modalités détaillées étape par étape dans ce lien

Nous espérons avoir pu vous aider.

  • Accédez à votre compte depuis Mon compte dans le menu situé en haut de la page.Si vous n'avez pas de compte créé dans Roomdi, créez-en un avec le même e-mail que celui que vous avez utilisé pour effectuer votre réservation.

    faqs_cancelation_account
  • Une fois que vous êtes connecté, accédez à Mes réservations

    faqs_cancelation_mybookings
  • Dans le résumé de chaque réservation active, vous trouverez l'option Annuler la réservation

    faqs_cancelation_booking
  • Dans le résumé de chaque réservation active, vous trouverez l'option Annuler la réservation

    faqs_cancelation
  • Rendez-vous sur contact et engagez une conversation avec notre assistant en ligne :

    faqs_online_assistant
  • Il vous demandera d'abord votre numéro de confirmation, puis votre e-mail.
    N'oubliez pas que vous devez saisir le même e-mail que celui utilisé pour effectuer la réservation.

    faqs_online_assistant
  • Une fois que notre assistant virtuel aura ces informations, il vous montrera plusieurs options.
    Choisissez "Annulations":

    faqs_online_assistant
  • Ensuite, vous devrez confirmer que votre demande est d'annuler votre réservation :

    faqs_online_assistant
  • Vous pouvez voir ce message à ce stade :

    faqs_online_assistant

    Dans ce cas, vous devez attendre et appuyer sur "refresh" toutes les 30 secondes environ. jusqu'à la fin du processus :

    faqs_online_assistant
  • Une fois la demande traitée, vous devrez accéder à un site externe afin de confirmer l'annulation et accepter les frais d'annulation au cas où la
    réservation ne serait pas remboursable.
    Vous serez redirigé vers une page comme celui-ci:

    faqs_online_assistant
  • Ici, vous devrez accepter ou refuser le processus d'annulation (1), puis cliquer sur le bouton « envoyer » (2).

  • Une fois acceptée, la gestion de l'annulation avec notre prestataire peut prendre un certain temps :

    faqs_online_assistant
  • Une fois terminé, tout devrait ressembler à ceci, et l'e-mail d'annulation devrait être sous peu dans votre boîte de réception.

    faqs_online_assistant

Les Conditions générales des hôtels sont affichées sur notre site Web au moment où vous effectuez votre réservation.

Vous devez les lire et les « accepter » pour confirmer la réservation. Si vous avez des question, n’hésitez pas à nous consulter avant de confirmer votre réservation.

Oui, oui, vous pouvez. Veuillez noter cependant que cette annulation peut entraîner des frais d’annulation. Lors de la réservation, vous êtes informé de la politique d’annulation ; elle peut aussi être mentionnée dans les conditions générales.

Ces frais d’annulation varient selon la destination, le fournisseur et le tarif de la réservation ainsi que selon la date jusqu’à laquelle vous pouvez annuler la réservation.

Pour annuler une réservation, vous pouvez aller dans la section MES RÉSERVATIONS, ou utiliser notre assistant virtuel.

Le prix comprend l’hébergement sur place pour les occupants, selon le type d’hébergement et de régime alimentaire affiché dans la documentation ; en plus de la TVA, de l’IGIC (pour les Canaries).

Concernant certaines destinations (Paris, New York...), il existe des taxes locales qui doivent être payées directement auprès de l’hôtel et qui varient en fonction de la catégorie d’hôtel et de la destination.

En outre, certains hôtels peuvent demander une caution qui sera restituée lors du départ de l’hôtel.