Abbiamo bisogno del tuo aiuto per salvare il turismo e le tue future vacanze, ecco perché mettiamo questo Voucher a tua disposizione, in modo da non dover annullare il tuo viaggio ma solo cambiare la data e, se vuoi, la destinazione.

La maggior parte delle assicurazioni di annullamento include una clausola in base alla quale si specifica che non vengono coperti gli annullamenti dovuti a epidemie e pandemie.

Tuttavia, se hai subito un danno coperto dalle condizioni dell' assicurazione che hai contratto come: ricovero ospedaliero, decesso di un familiare, ecc. Si consiglia di contattare direttamente l'assicuratore per presentare il tuo caso. Troverai i dettagli di contatto nella documentazione che ti inviammo con la prenotazione.

I Voucher possono essere utilizzati dal 7 maggio 2020 al 31 dicembre 2021.

• Accedi a Le mie prenotazioni dall'e-mail della tua prenotazione.

  

• Entra con la stessa email con cui hai effettuato la prenotazione.

  

• Nelle tue prenotazioni del voucher, apparirà un link, accanto all'importo del voucher, che aprirà un file con le informazioni del voucher.

  

• Nelle informazioni del voucher troverai il codice voucher che dovrai utilizzare nei passaggi seguenti.

  

• Fai la tua ricerca e scegli l'hotel normalmente sul web

• Dopo aver selezionato il viaggio che si desidera prenotare, quando si accede alla pagina di pagamento dello stesso, una volta effettuato l'accesso con il proprio account, verrà visualizzato un metodo di pagamento che abbiamo chiamato "Buono di viaggio".

  

• Dopo aver inserito il codice del buono di viaggio, verrà inviata un'e-mail al titolare del buono per certificare che il suo utilizzo è autorizzato.

  

• Una volta verificato che l'uso del buono di viaggio è stato autorizzato, il sistema sconterà il valore del buono sull'importo da pagare della prenotazione in corso nel processo di conferma.

  

Puoi utilizzare il Voucher per prenotare qualsiasi tipo di viaggio che trovi sul nostro sito web.

In questo caso, la prenotazione includeva alcuni servizi non rimborsabili come assicurazione, visto, ecc. Puoi vedere queste informazioni nei dettagli della prenotazione, a cui puoi accedere attraverso l'elenco delle prenotazioni all'interno del tuo profilo sul nostro sito web.

Se la prenotazione includeva l'assicurazione, sfortunatamente queste non sono rimborsabili dal momento esatto in cui viene effettuata la prenotazione.

Per qualsiasi data di viaggio, purché il voucher sia utilizzato entro la scadenza dello stesso (31/12/2021).

Sì, potrai utilizzare il Voucher più volte in qualsiasi prodotto fino a quando non ne avrai utilizzato l'intero importo.

Si, puoi prenotare un viaggio per un importo superiore a quello indicato nel voucher, pagando la differenza di prezzo attraverso uno dei metodi di pagamento offerti dal nostro sito Web.

No, il tuo voucher non ha restrizioni sui passeggeri che effettuano il viaggio, quindi puoi approfittarne per regalare un viaggio a un familiare, un amico, ecc.

Sì, i nostri Voucher hanno un sostegno finanziario sufficiente per garantirne l'esecuzione. Abbiamo firmato la garanzia di protezione in caso d'insolvenza con compagnie assicurative affidabili, quindi, nella remota ipotesi in cui servizi fossero negati per insolvenza, puoi contattare la compagnia assicurativa o le autorità competenti per recuperare i tuoi soldi. Come previsto dalla legge.

Il processo di creazione dei Vocuher non è facile, dipende da differenti casistiche relative ai vari fornitori di servizi di ogni singola prenotazione. Stiamo raggiungendo accordi con i vari fornitori e una volta realizzati questi accordi, genereremo i rispettivi voucher per i nostri clienti.

Non preoccuparti, stiamo eseguendo queste procedure per tutte le prenotazioni che abbiamo e genereremo automaticamente il voucher di viaggio una volta completate tutte le procedure per tutti i servizi interessati inclusi in una prenotazione.

Se l'obbligazione emessa non è stata utilizzata per contrarre nuovi servizi, è possibile richiedere il rimborso 60 giorni dopo la richiesta di annullamento e procederemo con tale rimborso (ad eccezione delle spese sostenute) entro un periodo massimo di 14 giorni.

Se non vogliamo usufruire dei vantaggi e degli sconti dell'utilizzo di un voucher di viaggio, possiamo richiedere il rimborso rispondendo all'e-mail ricevuta con il voucher di viaggio.

Sebbene l'utilizzo di un voucher sia immediato, per elaborare il rimborso il processo è un po' più lento. Una volta che l'importo è stato richiesto ed elaborato da uno dei nostri agenti, potrebbero essere necessarie fino a 72 ore per vedere nuovamente l'importo nel tuo conto, a seconda della banca che lo elabora.

Il voucher di viaggio è di accettazione volontaria, ed è generato per velocizzare il processo di eventuale nuova prenotazione, ed eventualmente usufruire degli sconti esclusivi previsti per l'utilizzo dello stesso.

Un voucher di viaggio può essere riscattato immediatamente, mentre un rimborso può richiedere diversi giorni, a seconda della banca che lo elabora.