Mohlo by se stát, že e-mail od roomdi skončil ve složce Spam.

V každém případě, pokud jste potvrdili svou rezervaci na obrazovce a dostali od nás lokalizátor, můžete zobrazit podrobnosti o své rezervaci a poukázku přes sekci MÉ REZERVACE.

Také nás můžete kontaktovat na PÉČI O ZÁKANÍKY pro potvrzení údajů o vaší rezervaci.

Protože správa rezervací v destinaci závisí na smluvním hotelu a na zprostředkovatelích mezi místem prodeje a cílovou destinací, může trvat 2 až 5 dnů, než se rezervace zobrazí ve vyhledávácím systému hotelu.

Znamená to, že moje rezervace nebyla potvrzena?

Ne. Rezervace je potvrzena, ale ve vyhledávacím systému hotelu se stále nezobrazuje.

Pokud po 5 dnech není ve smluvním hotelu stále žádný doklad o vaší rezervaci, kontaktujte nás prostřednictvím kontaktní sekce našich webových stránek, abychom stav vaší rezervace mohli ověřit.

V případě, že do vaší rezervace zbývá méně než 5 dní předem, můžete nás kontaktovat přímo.

Máte-li rezervaci potvrzenu, začneme provádět nezbytná opatření a s poskytovatelem řešit potenciální dopad a budeme vás informovat, jakmile je bude možné.

Jakmile provedete rezervaci, zašleme vám potvrzení s výčtem veškerých služeb.

Pokud jste zaplatili 100 % rezervace, dostanete odpovídající poukázku e-mailem ve formě dokumentu, který je třeba vytisknout a předložit při příjezdu do hotelu.

Není třeba předkládat faktury nebo jiné dokumenty, protože hotelu na poukazu vás identifikuje na základě občanských průkazů nebo cestovních pasů.

Číslo potvrzení hotelu (Hotel Confirmation Number) je kód, který vám ubytovací zařízení vydá po potvrzení rezervace. Je to jediný kód, na kterém opravdu záleží. Pokud máte vystavený kód HCN, hotel bude s vaší rezervací počítat za všech okolností.

Bez kódu HCN byste v případě, že by musel být hotel z jakéhokoli důvodu v době vaší rezervace uzavřen, museli sáhnout po jiných alternativách, abyste našli přijatelné ubytování. S číslem potvrzení HCN však máte jistotu, že rezervace proběhne správně a bez nečekaných překvapení.

Vydání HCN hotelu může trvat až 5 dní.

Pokud HCN nebylo vystaveno, my kontaktujeme přímo hotel, abychom Vám poskytli. Až ji obdržíme, zašleme vám ji na váš e-mail.