Il se peut que l’e-mail envoyé par Roomdi soit arrivé dans la section des e-mails indésirables/spams de votre boîte de réception.

Dans tous les cas, si votre réservation a été confirmée sur votre écran et que nous avons donné un numéro de référence de confirmation, vous pouvez accéder aux détails de votre réservation et obtenir votre bon de réservation dans la section MES RÉSERVATIONS.

Vous pouvez également nous contacter par le biais de la section SERVICE CLIENTÈLE pour confirmer les détails de votre réservation.

La gestion des réservations à destination dépendant de l´hôtel que vous avez choisi et des intermédiaires entre le point de vente et la destination finale, l´affichage de votre réservation peut prendre entre 2 et 5 jours.

Cela signifie-t-il que ma réservation n´est pas confirmée ?

Non. La réservation est confirmée mais elle ne s'affiche pas encore dans le système de recherche de l'hôtel.

Si après un délai maximal de 5 jours, l'hôtel réservé n'affiche toujours pas la confirmation de votre réservation, veuillez nous contacter à travers notre site afin de vérifier l'état de votre réservation.

Si votre réservation est effectuée moins de 5 jours à l'avance, veuillez nous contacter directement.

Si votre réservation est confirmée, nous prendrons les dispositions nécessaires pour résoudre le problème avec le fournisseur, et vous informerons le plus rapidement possible.

Lorsque vous avez effectué la réservation, nous vous avons fait parvenir une confirmation de celle-ci, avec tous les services détaillés.

Si vous avez payé 100 % de la réservation, vous recevrez le bon de réservation correspondant par e-mail. Vous devez imprimer ce document et le présenter lors de votre arrivée à l’hôtel.

Vous n’avez pas besoin de présenter une facture ou autre document, car l’hôtel a seulement besoin que vous lui présentiez le bon de réservation, accompagné de la carte d’identité ou du passeport des titulaires de la réservation.

Le numéro de confirmation de l'hôtel (Hotel Confirmation Number) est un code émis par l'établissement une fois la réservation confirmée. Seul ce code a une véritable valeur. Si vous disposez du HCN, l'hôtel honorera toujours votre réservation.

Sans le code HCN, si pour une raison quelconque l'hôtel était contraint de fermer aux dates de votre réservation, vous devriez recourir à d'autres alternatives pour trouver un autre hébergement. Le numéro de confirmation HCN permet de confirmer que la réservation sera effectuée correctement et sans surprises.

L'hôtel peut tarder jusqu'à 5 jours pour délivrer votre HCN.

Si le HCN n'a pas été émis, nous contacterons directement l'hôtel pour qu'il le délivre. Dès que nous l'aurons, nous vous l'enverrons par e-mail.