“Emportez votre patience”

Avant de plonger dans les problèmes que nous avons rencontrés, et il y en avait plusieurs, je tiens à dire que le personnel de cet hôtel est le meilleur que j'ai rencontré au cours de tous mes voyages. Ce n’est pas une exagération. Et j'ai séjourné dans des hôtels et complexes hôteliers de premier … Plus

Avant de plonger dans les problèmes que nous avons rencontrés, et il y en avait plusieurs, je tiens à dire que le personnel de cet hôtel est le meilleur que j'ai rencontré au cours de tous mes voyages. Ce n’est pas une exagération. Et j'ai séjourné dans des hôtels et complexes hôteliers de premier ordre, ainsi que dans d'autres qui sont beaucoup moins ambitieux que le Courtyard by Marriott. Mes quatre collègues et moi avons interagi avec les employés de la réception, de la maintenance, du ménage et du café et chaque personne était arrangeante et gentille. Nous avons particulièrement aimé la femme qui a pris notre commande au petit-déjeuner (j'aurais aimé noter son nom). Elle était rapide, positive et authentique. Nous avions tous hâte de la voir demain matin. Emplacement : juste à la sortie de l'autoroute, donc accès facile, ce qui était bien. Mais si vous cherchez un endroit où séjourner où vous pourrez facilement rejoindre à pied des restaurants ou des points d’intérêt, ce n’est pas ce qu’il vous faut. Il y a un Exxon de l’autre côté de la rue si vous avez besoin d’essence ou d’une collation, mais c’est tout. Autres points positifs : l'hôtel est très propre, le petit déjeuner était bon Les problèmes auxquels j'ai fait allusion plus tôt étaient les suivants : premièrement, à notre arrivée, deux d'entre nous ont détecté une odeur de gaz lorsque nous sommes arrivés dans nos chambres. Ils nous ont donné de nouvelles chambres et l'une des deux sentait toujours le gaz. Ils ont donc transféré cet occupant (moi) dans une autre pièce. La maintenance est venue inspecter les chambres et a dit qu'il ne sentait rien, mais que nos chambres étaient juste au-dessus de la buanderie, il est donc possible qu'il soit habitué à cette odeur et nous non. Mais il ne nous a pas donné l’impression d’être fous ou de causer des désagréments, et nous nous sommes finalement tous retrouvés dans des pièces sans odeur. Puis, le deuxième jour, une de mes collègues s’est rendu compte que lorsque sa porte se fermait, elle ne se fermait pas. Elle pouvait le verrouiller de l’intérieur, mais pas de l’extérieur. La maintenance est donc intervenue et l'a réparé. Cependant, elle a ensuite découvert que sa climatisation ne fonctionnait pas. Elle l'avait réglé à 67 mais la température ne descendait pas en dessous de 75. Elle a donc été transférée dans une autre pièce avec une unité de climatisation en état de marche. A la fin du séjour, on peut dire que tous les inconvénients ont été corrigés, mais ils restaient encore un problème sur le moment. Le personnel aurait pu résoudre ces problèmes d'une manière qui aurait pour résultat un séjour horrible, mais il ne l'a pas fait. Ils étaient la grâce salvatrice d’une expérience hôtelière très démodée. Ma note à Marriott : faites mieux. Le personnel de votre hôtel à cet endroit est vraiment un joyau. Investissez dans cette propriété afin qu'ils puissent se concentrer sur l'amélioration de l'expérience client, plutôt que d'avoir à dépanner et à corriger les problèmes et à espérer que leurs clients comprendront.

Moins

“Hôtel confortable”

J'ai séjourné ici en raison de sa proximité avec l'hôpital pour enfants du Texas. AC avait une odeur étrange mais pas terrible. Nous avions besoin d'une nuit avant un long trajet en voiture et c'était parfait pour ça. Le concierge nous a changé pour le tarif médical pour nous faire économiser de l'… Plus

J'ai séjourné ici en raison de sa proximité avec l'hôpital pour enfants du Texas. AC avait une odeur étrange mais pas terrible. Nous avions besoin d'une nuit avant un long trajet en voiture et c'était parfait pour ça. Le concierge nous a changé pour le tarif médical pour nous faire économiser de l'argent, ce qui était utile.

Moins