“Angenehmes Hotel westlich von Houston”

Das Hotel liegt direkt am Katy Highway (I-10). Von hier ist man recht schnell an der Katy outlet mall. Das Hotel verfügt über angenehm große Zimmer mit Kühlschrank. Im gesamten Hotel gibt es W-Lan, mal mehr oder weniger stark, auch im Poolbereich. Der Pool ist recht groß, im Vergleich mit ähnlichen… Mehr

Das Hotel liegt direkt am Katy Highway (I-10). Von hier ist man recht schnell an der Katy outlet mall. Das Hotel verfügt über angenehm große Zimmer mit Kühlschrank. Im gesamten Hotel gibt es W-Lan, mal mehr oder weniger stark, auch im Poolbereich. Der Pool ist recht groß, im Vergleich mit ähnlichen Hotels und hat ein Kleinkindbecken. Frühstück geht extra, kann aber in einem kleinen Restaurantbereich bezogen werden. Es gibt aber mehrere Restaurants in der Umbebung (mit dem Auto!!)

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“Packen Sie Ihre Geduld ein”

Bevor ich auf die Probleme eingehe, die wir hatten, und es gab mehrere, möchte ich sagen, dass das Personal in diesem Hotel das beste ist, das ich auf all meinen Reisen erlebt habe. Das ist keine Übertreibung. Und ich habe in einigen erstklassigen Hotels und Resorts übernachtet, aber auch in einige… Mehr

Bevor ich auf die Probleme eingehe, die wir hatten, und es gab mehrere, möchte ich sagen, dass das Personal in diesem Hotel das beste ist, das ich auf all meinen Reisen erlebt habe. Das ist keine Übertreibung. Und ich habe in einigen erstklassigen Hotels und Resorts übernachtet, aber auch in einigen, die viel weniger anspruchsvoll sind als das Courtyard by Marriott. Ich und meine vier Kollegen haben mit der Rezeption, der Wartung, dem Housekeeping und den Café-Mitarbeitern interagiert und jede einzelne Person war zuvorkommend und freundlich. Besonders gut gefiel uns die Frau, die unsere Bestellung beim Frühstück entgegennahm (ich wünschte, ich hätte ihren Namen notiert). Sie war schnell, positiv und aufrichtig. Wir alle freuten uns darauf, sie am Morgen zu sehen. Lage: Direkt an der Autobahn, also gute Anbindung, was schön war. Wenn Sie jedoch nach einer Unterkunft suchen, von der aus Sie Restaurants oder Sehenswürdigkeiten bequem zu Fuß erreichen können, ist dies nicht das Richtige für Sie. Auf der anderen Straßenseite gibt es eine Exxon-Filiale, wenn Sie Benzin oder einen Snack brauchen, aber das ist auch schon alles. Weitere Pluspunkte: Das Hotel ist sehr sauber, das Frühstück war gut Die Probleme, auf die ich vorhin anspielte, waren folgende: Als wir eincheckten, bemerkten zwei von uns zunächst einen Geruch wie Gas, als wir in unsere Zimmer kamen. Sie gaben uns neue Zimmer und eines der beiden roch immer noch nach Gas. Also haben sie diesen Bewohner (mich) wieder in ein anderes Zimmer verlegt. Der Hausmeister kam vorbei und inspizierte die Zimmer und sagte, er habe nichts gerochen, aber unsere Zimmer lägen direkt über der Waschküche, es sei also möglich, dass er an diesen Geruch gewöhnt sei und wir nicht. Aber er gab uns nicht das Gefühl, verrückt zu sein oder Unannehmlichkeiten zu verursachen, und schließlich landeten wir alle in geruchsfreien Zimmern. Dann, am zweiten Tag, stellte eine meiner Kolleginnen fest, dass sich ihre Tür nicht verriegeln ließ, als sie sich schloss. Sie konnte es von innen abschließen, von außen jedoch nicht. Also kam die Wartung und hat das Problem behoben. Dann stellte sie jedoch fest, dass ihre Klimaanlage nicht funktionierte. Sie hatte die Temperatur auf 67 °C eingestellt, aber die Temperatur wollte nicht unter 75 °C sinken. Deshalb wurde sie in einen anderen Raum mit funktionierender Klimaanlage verlegt. Am Ende des Aufenthalts können wir sagen, dass alle Unannehmlichkeiten behoben wurden, aber im Moment waren sie immer noch ein Ärgernis. Das Personal hätte diese Probleme auf eine Art und Weise angehen können, die zu einem schrecklichen Aufenthalt geführt hätte, aber sie haben es nicht getan. Sie waren die Rettung eines sehr veralteten Hotelerlebnisses. Mein Hinweis an Marriott: Machen Sie es besser. Ihr Hotelpersonal an diesem Standort ist wirklich ein Juwel. Investieren Sie in diese Unterkunft, damit sie sich darauf konzentrieren können, das Kundenerlebnis noch besser zu machen, anstatt Probleme zu beheben und zu hoffen, dass ihre Gäste Verständnis zeigen.

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