Du är viktig för att hjälpa till att rädda turismen genom din nästa semester, det är därför vi ger dig denna kupong så att du inte behöver avboka din resa utan bara ändra datum och, om du vill, destination.

Huvuddelen av avbokningsskydden inkluderar en klausul där det anges att man inte täcker avbokningar på grund av epidemiska / pandemiska orsaker.

Men om du har drabbats avhändelser som täcks av villkoren i din försäkring, till exempel: sjukhusvistelse, anhörigs död etc. , rekommenderar vi att du direkt kontaktar försäkringsbolaget med ditt ärende.Du hittar deras kontaktuppgifter i utskicket du fick tillsammans med bokningen.

Kupongerna kan användas från 1 maj 2020 till 31 december 2021.

• Accede desde el email de tu reserva a Mis reservas.

  

• Ange med samma e-postadress som du gjorde bokningen med.

  

• I dina kupongbokningar visas en länk bredvid kupongbeloppet som öppnar en fil med kuponginformationen.

  

• I kuponginformationen hittar du kupongkoden som du måste använda i följande steg.

  

• Gör din sökning och välj hotellet som vanligt på webben

• När du har loggat in på ditt konto, valt den resa du vill boka och kommer till betalningssidan, ser du en betalningsmetod som vi har kallat "Resekupong".

  

• När du har fyllt i kupongkoden skickas ett e-postmeddelande till innehavaren av kupongen för att bekräfta att dess användning är godkänd.

  

• När det har verifierats att användningen av resekupongen är godkänd, kommer systemet att dra av värdet på kupongen och du betalar återstående belopp av bokningsbekräftelsen.

  

Du kan använda Kupongen för att boka valfritt datum och typ av boende som du hittar på vår webbplats: strandhotell, stadshotell, lägenheter, hotell på landsbygden etc.

I det här fallet inkluderade din bokning vissa icke-återbetalningsbara tjänster så som försäkring, visum etc. Du kan se denna information i bokningsinformationen, som du når via bokningslistan i din profil på vår webbplats.

Om din bokning inkluderade en försäkring. Tyvärr återbetalas inte försäkringen eftersom den träder i kraft då bokningen görs.

För valfritt resedatum så länge kupongen används för en bokning som görs inom gällande datum.

Ja, du kan använda kupongen flera gånger i alla typer av boende: strandhotell, stadshotell, hotell på landsbygden, lägenheter etc. tills du har använt hela beloppet.

Du kan också beställa en resa för ett större belopp än det som finns på kupongen och betala prisskillnaden via någon av de betalningsmetoder som erbjuds på vår webbplats.

Nej, din kupong har inga begränsningar för passagerarna som genomför den bokade resan, så du kan utnyttja den för att ge en resa till en familjemedlem, vän etc.

Ja, våra kuponger har tillräckligt ekonomiskt stöd för att garantera fulla värdet vid utnyttjandet. Vi har med ansedda försäkringsbolag tecknat garantier mot börsfall och om tjänsterna nekades på grund av denna orsak, kan du kontakta försäkringsbolaget, eller i förekommande fall behörig myndighet för att få tillbaka dina pengar.

Beslutsprocessen för kupongerna är beroende olika orsaker som sker individuellt för varje bokning.När vi lyckas nå en överenskommelse med de olika leverantörerna gällande force majeure orsakad av COVID-19, som i de flesta fall är en ombokning av resan eller ett resekupong, ger vi denna kompensation till våra kunder.

Oroa dig inte, vi utför dessa förfaranden för alla bokningar som vi har ansvar för och vi delar automatiskt ut resekupongen när alla procedurer som ingår i en bokning har slutförts.

Om den utfärdade kupongen inte har använts för ny bokning, kan du begära återbetalning 60 dagar efter din avbokningsbegäran, vi kommer att utföra återbetalningen (med undantag för uppkomna kostnader) inom maximalt 14 dagar.

Om vi ​​inte vill dra nytta av fördelarna och rabatterna med att använda en resekupong kan vi begära återbetalning genom att svara på e-postmeddelandet som mottagits med resekupongen.

Även om användningen av en kupong är omedelbar är processen något långsammare för att bearbeta återbetalningen. När beloppet har begärts och behandlats av en av våra agenter kan det ta upp till 72 timmar att se beloppet igen på ditt konto, beroende på vilken bank som behandlar det.

Resekupongen är av frivillig acceptans och genereras för att påskynda processen att göra en ny bokning om så önskas, och för övrigt dra nytta av de exklusiva rabatterna för användning av den.

En resekupong kan lösas in direkt, medan en återbetalning kan ta flera dagar, beroende på vilken bank som behandlar den.