“Hotel Regina - Adoravel Surpresa ”

Foi o hotel mais justo que estive na minha vida, nao me refiro a luxo e sim ao essencial, ao preço justo, ao serem gentis e amigaveis. Hotel é muito confortavel, bem cuidado, tudo funciona bem, tudo tem qualidade, o café da manhã é execelente, a localização é perfeita, enfim...uma grande e adora... Mais

Foi o hotel mais justo que estive na minha vida, nao me refiro a luxo e sim ao essencial, ao preço justo, ao serem gentis e amigaveis. Hotel é muito confortavel, bem cuidado, tudo funciona bem, tudo tem qualidade, o café da manhã é execelente, a localização é perfeita, enfim...uma grande e adoravel surpresa. Notei que muitos sentem falta de uma grande recepção, mas quem precisa disto quando todas as outras coisas existem de fato. Fiquei muito feliz de conhecer o hotel, trabalho com turismo e este será sempre minha primeira indicação,

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“Hotel Regina”

Em pleno coração de Madrid este hotel tem tudo o que se espera para uma boa estadia, desde a sua localização, aos quartos, ao serviço e às comodidades que apresenta, é uma excelente opção para quem viaja para Madrid e quer conciliar todos estes aspetos.

“Um hotel quase perfeito!”

Eu só teria elogios ao Hotel Regina se não fosse o momento do checkout! Mas vamos lá, primeiro a parte boa e depois explico o ocorrido! Localização perfeita, dá pra fazer grande parte das coisas caminhando, e como é gostoso caminhar por Madri, outro ponto, eu nunca vi um hotel tão limpo em toda ... Mais

Eu só teria elogios ao Hotel Regina se não fosse o momento do checkout! Mas vamos lá, primeiro a parte boa e depois explico o ocorrido! Localização perfeita, dá pra fazer grande parte das coisas caminhando, e como é gostoso caminhar por Madri, outro ponto, eu nunca vi um hotel tão limpo em toda minha vida, nem os mais luxuosos que já fiquei, a limpeza e arrumação dos quartos é impecável, o quarto e a cama uma delícia, não se ouve nenhum tipo de barulho, café da manhã delicioso, enfim, foi tudo perfeito! Mas o que aconteceu foi o seguinte, nosso voo iria chegar muito cedo, e chegaríamos no hotel por volta de 06:30 da manhã, ou seja, o quarto não estaria liberado, mas como eu tenho status gold no site que fiz a reserva (isso permite earlier checkin e late checkout mediante disponibilidade) eu perguntei se teria a possibilidade de fazer um earlier checkin, não tive resposta, então achei que não teria, até aí tudo bem! O que acontece é que quando fomos preencher a ficha de cadastro o rapaz falou, o quarto de vcs já está liberado, como sempre que pedimos earlier checkin e nunca fomos cobrados quando o hotel libera, achamos ótimo, e fomos pro quarto, o que acontece é que no checkout queriam nos cobrar meia diária dizendo que haviam me mandado um e-mail informando que teria um custo entrar mais cedo no quarto, e-mail esse que eu nunca recebi, e eu mostrei que não tinha nada na minha caixa de entrada, nem no spam e que mesmo se eu tivesse recebido, eles precisariam de uma resposta minha dando ok, mas o atendente foi super grosseiro dizendo que na Europa não funcionava dessa forma, etc, super arrogante a forma como ele tratou a situação! Por fim depois do escândalo todo ele decidiu não cobrar, mas em momento nenhum admitindo uma falha de comunicação do hotel com o hóspede!

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