“Reservar. Estaras contento de haberlo hecho.”

Este hotel fue perfecto. Las habitaciones, la comida y el aparcamiento fueron increíbles. Habíamos alquilado otro hotel que era horrible, así que vinimos aquí. La recepción nos atendió muy bien. Trip Advisor quiere que diga más, pero en serio, todo fue lo mejor y no tengo notas de ningún problema.

“¿Sobresaliente o mediocre? Tenemos ambos.”

¿Sobresaliente o mediocre? Trabajé en hotelería durante años en hoteles, desde agente de reservas hasta gerente de recepción y entiendo lo que se espera de los empleados y de los huéspedes. Confío en gran medida en las reseñas de otros al hacer la reserva, y solo escribo la mía cuando es excele... Más

¿Sobresaliente o mediocre? Trabajé en hotelería durante años en hoteles, desde agente de reservas hasta gerente de recepción y entiendo lo que se espera de los empleados y de los huéspedes. Confío en gran medida en las reseñas de otros al hacer la reserva, y solo escribo la mía cuando es excelente o deficiente... esto resultó ser un poco de ambas cosas. Nuestra estancia comenzó anoche. Me saltaré la debacle que tuvimos con nuestra reserva frente a lo que nos dieron, para llegar primero al realmente mediocre. ¡Descubrimos que las sábanas ajustables tenían una mancha, la sábana plana tenía una mancha Y la parte inferior (la que te toca cuando duermes) del edredón tenía una mancha más grande y crujiente! Además de eso, el faldón de la cama tenía una mancha aún mayor. Estas son cosas que el servicio de limpieza no podía perderse, ya sea rehacer las sábanas viejas del huésped anterior (repugnante) o ponerse unas nuevas, y dudo mucho que se pongan unas nuevas. Parece muy obvio que no cambiaron las sábanas del último huésped. Inaceptable ya sea por descuido o por pereza en el servicio de limpieza. La cortina que oscurece la habitación es extremadamente difícil de abrir, al igual que la cortina transparente. Quiero decir EXTREMADAMENTE difícil. Tanto es así que cada vez que lo abro me pregunto si todo se me caerá encima debido a la fuerza necesaria para abrirlos. Esto puede parecer poca cosa, pero es indicativo de la falta de supervisión en cuanto al mantenimiento de la habitación. Después de hacer numerosas llamadas telefónicas y una visita a la recepción, y horas literales de espera para que me cambiaran las sábanas, pregunté por el gerente de turno. Ahora la parte sobresaliente. Me transfirieron a quien, según me dijeron, es la Gerente de Operaciones, Cassandra. Ella escuchó los problemas, se disculpó y luego se tomó el tiempo de venir a nuestra habitación para ver los problemas ella misma. Hizo que un equipo de 3 amas de llaves viniera a limpiar completamente la habitación y cambiara toda la ropa de cama. Parecía realmente arrepentida por la falta de lo que esperamos de una propiedad Hilton. Ella verificó si había una mejora disponible para compensarnos por el problema. No había (comprensible, hotel ocupado), pero ella hizo arreglos para que mi esposo y yo tuviéramos una cena gratis en la propiedad del lugar. Ella hizo todo bien en mi libro. Tengo confianza en que ella investigará cómo sucedió esto en el lugar de la calle 1 para que otros huéspedes no tengan la misma experiencia. Fue un placer tratar con ella, súper amable y profesional. Antes de que Cassandra interviniera, nunca hubiéramos regresado a esta propiedad. Ahora creo que podemos darles otra oportunidad en el futuro.

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