“Sehr guter Service”

Schönes Hotel mit schöner Aussicht. Das Personal war sehr freundlich, hilfsbereit und professionell. gerne zu Fuß gehen überall so wir mit der Lage zufrieden waren. Das Frühstück ist gut und der Blick am Morgen ist großartig! Alles in allem ein sehr guter Ort zum übernachten.

“Das Einchecken war ein Albtraum”

Völlig beeinträchtigt durch die schlimmste Check-in-Erfahrung unseres Lebens 5 . 0 Mir hat gefallen: Das Frühstücksbuffet war sehr gut. Ausgezeichneter Kaffee, gute Auswahl. Schöner Frühstücksraum, nicht überfüllt. Das Einchecken an der Rezeption war die schlimmste Erfahrung seit vielen Jahren, ... Mehr

Völlig beeinträchtigt durch die schlimmste Check-in-Erfahrung unseres Lebens 5 . 0 Mir hat gefallen: Das Frühstücksbuffet war sehr gut. Ausgezeichneter Kaffee, gute Auswahl. Schöner Frühstücksraum, nicht überfüllt. Das Einchecken an der Rezeption war die schlimmste Erfahrung seit vielen Jahren, in denen ich sowohl geschäftlich als auch privat in vielen Hotels in vielen Ländern eingecheckt habe. Es war der unwillkommenste Prozess, bei dem meine Frau und ich uns wie potenzielle Kriminelle fühlten. Wir hatten die sechs Nächte bei der Buchung vollständig im Voraus bezahlt. Das ist in Ordnung. Wir wurden gebeten, unsere Kreditkarte für eine Vorautorisierung zu scannen. Warum? wir fragten. „Es dient der Sicherheit des Zimmers“, wurde uns gesagt. Meine Frau fragte: „Ist das für den Fall, dass wir das Zimmer beschädigen oder verwüsten?“ Die Rezeptionistin lächelte und nickte. Dann kamen die „Allgemeinen Geschäftsbedingungen“, die wir unterschreiben mussten. Es handelte sich um vier A4-Seiten in Kleinschrift auf SPANISCH. „Gut, wir sagten: Können wir die englische Version haben?“ Wir sprechen kein Spanisch und kommen aus Irland. Wir können kein vierseitiges Dokument unterschreiben, das wir nicht lesen können. Darüber hinaus sind wir vollständig im Voraus bezahlt und Sie haben zusätzlich eine Autorisierung unserer Karte für alle von uns verursachten Schäden vorgenommen. Welche weiteren Zusicherungen sind in einem vierseitigen Dokument erforderlich? Wir erklärten sehr ruhig und höflich, dass wir ein Dokument, das wir nicht verstehen, nicht unterschreiben können. Ein anderer Kollege an der Rezeption bot an, die „wichtigen Teile“ des Dokuments für uns mündlich zu übersetzen. Wir lehnten ab. Eine Unterschrift auf einem Dokument ist eine rechtsverbindliche Annahme des Dokuments in seiner Gesamtheit. Unwissenheit ist keine rechtliche Verteidigung. Sie hielten eine weitere Mini-Konferenz zu diesem Thema mit einem scheinbar Schichtleiter ab (der uns weder zur Kenntnis nahm noch zu uns an der Rezeption kam) und teilten uns dann mit, dass sie das Dokument mittels KI übersetzen würden, aber nach einem weiteren Wir warteten 15 Minuten und gaben dann bekannt, dass sie es nicht übersetzen konnten. Sie würden uns erlauben, den Check-in abzuschließen, und wenn wir am nächsten Tag zur Rezeption zurückkämen, hätten sie eine Übersetzung für uns zum Unterschreiben. Wir sind nicht zur Rezeption zurückgekehrt.

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