“Sarebbe stato un Soggiorno Top da 5 stelle ma...”

Hotel in ottima posizione per raggiungere Venezia , proprio di fronte alla stazione . Pulizia ottima e stanza bellissima , noi avevamo la suite familiare, grande e comodissima per famiglie con bimbo. Sarebbe stato un soggiorno Top se non ci fosse stato uno spiacevole inconveniente nella colazione … Più

Hotel in ottima posizione per raggiungere Venezia , proprio di fronte alla stazione . Pulizia ottima e stanza bellissima , noi avevamo la suite familiare, grande e comodissima per famiglie con bimbo. Sarebbe stato un soggiorno Top se non ci fosse stato uno spiacevole inconveniente nella colazione che avevamo deciso di ordinare in camera per il sabato mattina . Come da istruzioni abbiamo appeso l'ordine alla porta la sera , chiamando prima in reception per assicurarci di aver fatto tutto correttamente , dopo l'ok per la colazione alle ore 9.30 ci siamo coricati. Purtroppo la mattina non arrivando la colazione abbiamo controllato e il biglietto era ancora attaccato alla porta cosi' alle ore 9.40 per assicurarci che l'ordine fosse stato preso abbiamo chiamato in reception , dove anche per loro era strano ci fosse ancora il biglietto , cosi' scusandosi ci hanno informato che sarebbe subito arrivato un incaricato e avrebbero preparato subito . Alle ore 10 avendo ancora il biglietto alla porta e non essendo ancora arrivato nulla abbiamo richiamato piuttosto scocciati (in quanto cosi' facendo la mattinata è andata un po' sprecata) e ci informavano che secondo il dipendente era passato non trovando nulla alla porta . Quindi mi sono abbastanza irritato in quanto dopo due telefonate quantomeno il responsabile avrebbe dovuto immediatamente ricontattarci chiedendo chiarimenti , invece non è stato cosi' nel frattempo la cucina ha preso l'ordine direttamente al telefono dalla mia compagna e la colazione è arrivata alle 10.30. Devo per correttezza segnalare che comunque a seguito dei disagi la colazione ci aveva informato il personale che sarebbe stata offerta , io ero comunque molto scocciato della situazione , non tanto per l'errore che ci sta siamo tutti esseri umani sbaglia chi lavora , sicuramente chi non lavora non sbaglia mai pero' la gestione dopo telefonate e rimostranze è stata molto passiva e lasciata cosi' al caso , ritengo che in un hotel di questi livelli il responsabile debba subito seguire personalmente un eventuale disservizio accertandosi di come viene risolto e non lasciando al personale generico la responsabilità,questo anche per poter verificare e eventualmente tutelare non solo il cliente ma anche il dipendente . Detto questo devo pero' anche segnalare e complimentarmi con la direzione che dopo aver saputo dell'accaduto mi ha richiamato scusandosi e spiegandomi che hanno qualche problema con la lingua dei dipendenti stranieri che in questo caso ha capito il numero sbagliato di stanza e quindi da li si è generata la serie di eventi negativi che hanno portato al disservizio . Visto l'accaduto oltre alla colazione e parte del minibar offerto mi hanno applicato uno sconto del 30% dimostrando che la loro politica è sempre quella di dare i servizi al meglio e mettendoci la faccia e anche il portafoglio, per riparare credo che piu' di questo non potessero fare per questo do' comunque 4 stelle Mi sento quindi di consigliare questo hotel di ottimo livello .

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“Consigliato”

Hotel davanti alla stazione di Mestre, da cui in poco tempo si arriva a Venezia (treni ogni mezz'ora circa o bus ogni 15 minuti circa). Intorno ci sono diversi bar e ristoranti. Parcheggio convenzionato non controllato ma comunque comodo e vicino. Bene il check in, dove ci sono state date tutte le… Più

Hotel davanti alla stazione di Mestre, da cui in poco tempo si arriva a Venezia (treni ogni mezz'ora circa o bus ogni 15 minuti circa). Intorno ci sono diversi bar e ristoranti. Parcheggio convenzionato non controllato ma comunque comodo e vicino. Bene il check in, dove ci sono state date tutte le informazioni necessarie al nostro soggiorno ed alla nostra visita di Venezia. Colazione varia e abbondante, sia per il dolce che per il salato. Caffè al dispenser macinato direttamente sul momento. Apprezzato anche il bollitore per tè e tisane direttamente in camera.

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