“Un autre séjour fabuleux.”

Je suis tellement impressionné par l'ensemble du personnel du Homewood Suites. Nous y sommes allés plusieurs fois au cours de l'année dernière et nous trouvons que le personnel est le meilleur que nous ayons rencontré au cours de nos nombreux voyages au fil des ans, à la fois dans mon travail et no… Plus

Je suis tellement impressionné par l'ensemble du personnel du Homewood Suites. Nous y sommes allés plusieurs fois au cours de l'année dernière et nous trouvons que le personnel est le meilleur que nous ayons rencontré au cours de nos nombreux voyages au fil des ans, à la fois dans mon travail et nos vacances en famille. Nous nous efforçons maintenant d'y rester chaque fois que nous rendons visite à notre fils à Madison. Pour la plupart, les hôtels sont des endroits où séjourner lorsque vous êtes loin de chez vous, mais ce qui distingue les hôtels les uns des autres, c'est le personnel et le personnel du Homewood Suites West est incomparable. Ils sont aussi centrés sur le client que je l'ai vu n'importe quel personnel. Ils sont sympathiques, courtois et extrêmement serviables. Ils vous font vous sentir spécial ... comme si vous n'aviez jamais quitté la maison. Je suppose que vous pourriez dire qu'ils ont mis le «Home» à Homewood. Nous avons eu le plus d'interactions avec Shannon derrière la réception de l'hôtel car elle est généralement là quand nous partons, donc la plupart de mes histoires concernent Shannon mais il suffit de dire que tout le personnel a été incroyable. Quand nous avons séjourné à l'hôtel début novembre, il y avait une tempête de neige pendant la nuit. Shannon était en train de nettoyer la neige des voitures du client le lendemain matin lorsque son quart de travail derrière le bureau était terminé. Nous avons séjourné à l'hôtel pendant Thanksgiving pour le célébrer avec notre fils qui était étudiant à UW à l'époque mais qui ne pouvait pas rentrer à la maison en raison d'un engagement professionnel. C'était génial de pouvoir préparer un repas de Thanksgiving pour nous trois dans la cuisine complète de la chambre. À un moment donné, j'ai remarqué que mon compte Hilton Honors avait été piraté et que j'avais perdu des dizaines de milliers de points en raison d'un séjour falsifié en Chine qui aurait eu lieu ce week-end de Thanksgiving. Quand j'en ai parlé à Shannon, elle a sauté dans l'action même si je ne m'attendais certainement pas à ce qu'elle soit impliquée dans ce problème. Elle a confirmé le séjour falsifié sur l'ordinateur de bureau et a pris le téléphone avec Hilton Honors. Elle a fini par passer quelques appels téléphoniques et a été transférée à diverses personnes. Après avoir passé plus de 30 minutes au téléphone, mise en attente et renvoyée, elle a parlé à un responsable de Hilton Honors et le problème a été résolu. À la fin de la journée, j'avais récupéré tous mes points. Pendant qu'elle était au téléphone, elle n'a jamais manqué un battement avec ses tâches de bureau et a aidé de nombreuses personnes qui sont venues au bureau pour obtenir de l'aide. À la fin de notre séjour de Thanksgiving alors que nous partions, Shannon est sorti de derrière le bureau et a donné à ma femme et moi un gros câlin et nous a souhaité un joyeux Thanksgiving. Lorsque notre fils a obtenu son diplôme en décembre, un autre des agents de bureau (malheureusement, je ne connais pas son nom) est sorti de derrière le bureau, sans même qu'on le lui demande, et a pris des photos de nous avec notre fils dans sa casquette et sa robe à divers endroits offrant beaux décors dans le hall de l'hôtel. Enfin, lors de notre dernier séjour en mai, le personnel de la réception nous a expliqué toutes les mesures que l'hôtel prenait pour maintenir un environnement propre, sain et sûr pendant la pandémie COVID-19. Cela nous a rassurés en sachant que nous pouvions rester là-bas et ne pas nous soucier de l'environnement de l'hôtel, ce qui causait des problèmes de propagation du virus. Mon seul regret est que nous n’avons pas séjourné au Homewood Suites plus tôt dans le mandat de notre fils à UW - Madison. Nous y serions restés pour chaque visite que nous avons faite dans la région de Madison.

Moins

“Bien prévisible”

La chambre était prête à notre arrivée, avait une entrée sans clé pour contourner la réception et avait un symbole aseptisé sur la porte qui nous a fait nous sentir mieux en ce qui concerne COVID. Nous avions une chambre à deux chambres et la chambre avec deux lits doubles était immense! Il existe … Plus

La chambre était prête à notre arrivée, avait une entrée sans clé pour contourner la réception et avait un symbole aseptisé sur la porte qui nous a fait nous sentir mieux en ce qui concerne COVID. Nous avions une chambre à deux chambres et la chambre avec deux lits doubles était immense! Il existe une variété de restaurants à proximité proposant des plats à emporter ou des livraisons. La salle de gym est limitée en termes d'entrée et vous devez obtenir une clé spéciale à la réception pour y accéder. Dans l'ensemble, satisfait de notre séjour et j'y retournerais volontiers.

Moins

“Hôtel très calme, bien situé et suites de bonne taille”

J'avais besoin d'une chambre plus grande en raison de voyager dans la région pour un rendez-vous chez le médecin et une procédure à UW et c'était la seule que j'ai pu trouver qui était accessible aux personnes handicapées et un peu proche de mon rendez-vous. Il y avait un autocollant sur la porte d… Plus

J'avais besoin d'une chambre plus grande en raison de voyager dans la région pour un rendez-vous chez le médecin et une procédure à UW et c'était la seule que j'ai pu trouver qui était accessible aux personnes handicapées et un peu proche de mon rendez-vous. Il y avait un autocollant sur la porte de la chambre disant qu'elle avait été nettoyée et désinfectée. La chambre était assez propre mais j'ai trouvé une grande liasse de peluches et de cheveux longs près de la douche de la salle de bain. J'ai également trouvé une cravate extensible sur le sol de la chambre. Oui, c'était propre mais aurait pu être mieux! La chambre en elle-même était assez confortable mais le plus gros problème est le coin salon dans le salon. . . . les 2 chaises de la table de la cuisine sont bien trop basses pour qu'une personne handicapée puisse entrer et sortir et la causeuse est tout simplement correcte pour s'asseoir. Ma plus grande déception a été que la machine à café dans la chambre était comme faire une tasse de café instantané au micro-ondes, j'ai fini par aller à Target (à quelques pâtés de maisons) et acheter un petit Mr Coffee. J'avais appelé et demandé s'il y avait une machine à café dans la chambre au moment où j'avais réservé et on m'a dit que oui, la chambre avait une "machine à café de style régulier" pas vrai! Aussi lors de la réservation, j'ai demandé si cette chambre avait une douche accessible en fauteuil roulant et on m'a dit non mais ils pouvaient installer un banc de douche dans la baignoire accessible aux personnes handicapées. Une fois que nous sommes arrivés et sommes entrés dans la chambre, une salle de bain avait une douche accessible en fauteuil roulant mais n'avait pas de banc de douche. Ils ont installé le banc de douche dans la salle de bain qui n'était PAS accessible à HC et si j'avais su cela, j'aurais pu apporter mon banc de douche! Beaucoup de malentendus! ! L'entrée est très moderne et propre mais accéder à un ascenseur est plutôt encombrant car il se trouve dans un long couloir sinueux et n'est pas placé dans un endroit très pratique. Sur le plan positif, il y a 3 restaurants de l'autre côté de la rue: une sandwicherie, un café pour le petit-déjeuner / déjeuner et un bar / grill. Aldi est à quelques pas et Target est à quelques pâtés de maisons mais pas vraiment accessible à pied. Mon cabinet médical est à moins de 8 km.

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