“Je recommande”

Excellent hôtel avec du personnel exceptionnel. Nous étions un groupe de cyclistes et avons séjourné 3 nuits au total dans cet hôtel.Malgré le nombre que nous étions, nous avons eu un service formidable avec du personnel souriant et dévoué. Félicitations. Je le recommande.

“Bon séjour - Merci pour les efforts pendant COVID19”

Nous sommes restés pendant le week-end de la fête du Travail en raison d'une perte de famille. Le personnel de la réception était très serviable et compréhensif. La chambre était confortable et nous avons bien dormi. Le COVID 19 a mis un frein aux choses - pas la faute de HI, mais tout allait bien.… Plus

Nous sommes restés pendant le week-end de la fête du Travail en raison d'une perte de famille. Le personnel de la réception était très serviable et compréhensif. La chambre était confortable et nous avons bien dormi. Le COVID 19 a mis un frein aux choses - pas la faute de HI, mais tout allait bien. Parce que nous sommes restés trois nuits - le service de ménage n'était pas une option. Ce n'était PAS un problème pour nous - nous comprenons. Sinon, tout allait bien compte tenu de la situation actuelle. Oui, je reviendrais et resterais dans un battement de coeur. Merci de nous permettre de rester pendant ces périodes intéressantes.

Moins

“Bon séjour”

J'ai passé la journée au spa Mirabeau et je ne voulais pas payer le prix de leur hôtel, c'était donc une alternative à 10 minutes en voiture. L'hôtel est rénové et propre. L'enregistrement a été facile et je suis parti sur mon téléphone. Ils ont fourni un petit déjeuner emballé simple le matin. La … Plus

J'ai passé la journée au spa Mirabeau et je ne voulais pas payer le prix de leur hôtel, c'était donc une alternative à 10 minutes en voiture. L'hôtel est rénové et propre. L'enregistrement a été facile et je suis parti sur mon téléphone. Ils ont fourni un petit déjeuner emballé simple le matin. La chambre était calme et le lit était propre et confortable.

Moins

“Extrêmement décevant”

J'essaie généralement de rester avec les hôtels de marque dont je suis membre récompense et je préfère généralement Best Western car ils ont tendance à être toujours bons. Lors de ce voyage, mon ami et moi avons décidé de séjourner dans cet hôtel en fonction de son emplacement par rapport à l'endro… Plus

J'essaie généralement de rester avec les hôtels de marque dont je suis membre récompense et je préfère généralement Best Western car ils ont tendance à être toujours bons. Lors de ce voyage, mon ami et moi avons décidé de séjourner dans cet hôtel en fonction de son emplacement par rapport à l'endroit où nous allions visiter. Nous avons vérifié les critiques et dans l'ensemble, la plupart étaient assez bonnes. Notre enregistrement a été rapide et le (nouveau) réceptionniste était très sympathique et assez compétent pour ne travailler que 2 à 3 jours. Nous n'avons demandé qu'une seule chose dont elle a dit qu'elle n'était pas sûre mais qu'elle pouvait examiner pour nous. Nous sommes arrivés dans notre chambre pour trouver les draps de lit pour avoir des morceaux de saleté ou ce qui ressemblait à du tabac dessus. Nous l'avons soigneusement inspecté et brossé, sachant que l'hôtel était complet et que nous ne pourrions pas avoir une autre chambre. En nous couchant, nous avons baissé le thermostat à 62 car il montrait à plus de 80 et il faisait très chaud. Du jour au lendemain, la chambre était devenue insupportablement chaude et aucun de nous n'a bien dormi. Quand mon ami est allé se doucher, il nous manquait des gants de toilette. Nous avons essayé d'appeler la réception mais le téléphone dans la chambre ne fonctionnait pas. Quand nous avons quitté l'hôtel vers 9h30, nous avons informé la femme de garde de la réception des débarbouillettes et que notre climatisation ne fonctionnait pas. Elle s'est excusée et on nous a assuré qu'elle enverrait quelqu'un dans la chambre sous peu pour le réparer. J'ai également demandé comment ajouter mes récompenses IHG # à ma réservation, ce qu'elle a dit qu'elle prendrait en charge. Nous avons continué notre journée et sommes revenus environ 12 heures plus tard, seulement pour constater que notre chambre était toujours à 84 degrés et que personne n'était là pour le réparer. Je suis descendu à la réception (car encore une fois, le téléphone de la chambre ne fonctionnait pas) pour être accueilli par la même personne sympathique qui nous a enregistrés. Je l'ai informée de notre problème et lui ai demandé si quelqu'un était disponible pour venir le voir. Nous avons déjà mal dormi une nuit et nous ne voulions vraiment pas une répétition. Elle a immédiatement envoyé un technicien de maintenance pour le regarder, qui était entré et sorti en moins de 10 minutes, déclarant qu'il "avait réinitialisé le compresseur et qu'il devrait commencer à refroidir dans environ 20 minutes." Environ 30 minutes plus tard, il était la même température, donc mon amie a appelé de son téléphone pour signaler qu'elle ne fonctionnait toujours pas. Ils ont dit que la maintenance était maintenant terminée pour la soirée et ont envoyé un ventilateur de bureau (poussiéreux) avec quelqu'un qui a déclaré qu'ils devraient le regarder demain. A notre départ, nous avons demandé à la personne de la réception, Brittany pour un responsable ou pour parler à quelqu'un des problèmes avec notre chambre et on nous a dit qu'ils n'étaient pas disponibles. Brittany nous a assuré qu'elle ne fermerait pas notre réservation et que le responsable nous contacterait plus tard dans la journée ou lundi matin. avant de charger la carte, car nous voulions être indemnisés pour être extrêmement inconfortable tout le temps et nous voulions également payer avec deux cartes de crédit. J'ai contacté l'hôtel dimanche soir et la personne de service a déclaré que le responsable n'était pas disponible avant lundi. Lundi soir, personne ne nous avait contactés, j'ai donc essayé d'appeler tp 6 - 8 x et j'ai continué à tourner dans la file d'attente mais je n'ai jamais pu trouver de personne en direct. J'ai vérifié ma carte de crédit mardi et j'ai remarqué que le montant total m'était facturé. J'ai ensuite reçu un crédit pour le montant total, puis j'ai été facturé à nouveau, moins un petit «crédit». Je suppose que c'est leur façon de résoudre, mais je n'ai jamais entendu parler du directeur de l'hôtel, par téléphone ou par e-mail. Mon amie a essayé d'appeler l'hôtel mardi après-midi et a été très grossièrement demandé par le réceptionniste "avez-vous même signalé cela à la réception?" On lui a également dit que le responsable avait dit qu'elle s'en occupait déjà et avait refusé de monter téléphone pour lui parler. Nous sommes tous les deux absolument choqués par l'attention laxiste à nos préoccupations et à notre insatisfaction à l'égard de l'hôtel, étant donné que nous avons payé plus cher pour séjourner dans un hôtel que nous pensions être fier de leurs propriétés. Le simple fait que le gérant ait refusé de nous parler me dit tout ce que j'ai besoin de savoir. Mon ami est infirmier et nous travaillons tous les deux avec le public et avons été considérés comme essentiels pendant toute la pandémie, donc cette escapade était de se détendre et d'essayer de profiter d'une sorte de pause. Bien que nous comprenions que les choses se cassent, nous leur avons donné plus de 12 heures pour résoudre le problème. Nous les avons sensibilisés et rien n'a été fait. Et puis, au mieux, nous avons été traités grossièrement et interrogés sur ce que «nous» avons fait pour le résoudre. J'ai eu une autre expérience avec IHG dans le passé qui était moins que médiocre et mon ami voyage plusieurs fois par an, donc je peux vous garantir que nous réfléchirons à deux fois avant de recommander cet hôtel ou de réserver à nouveau avec Holiday Inn.

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