“La calidez humana es un plus en la hotelería.”

En octubre el año 2018 en un paseo que hicimos por Europa y Tel-Aviv tuvimos la oportunidad de conocer el Hotel Regina de Barcelona ubicado a unos pasos de la Plaza de Catalunya y la Rambla justo en el corazón de la ciudad. Nos encantó el hotel, su ubicación y los servicios que ofrece. Y ante la g… Más

En octubre el año 2018 en un paseo que hicimos por Europa y Tel-Aviv tuvimos la oportunidad de conocer el Hotel Regina de Barcelona ubicado a unos pasos de la Plaza de Catalunya y la Rambla justo en el corazón de la ciudad. Nos encantó el hotel, su ubicación y los servicios que ofrece. Y ante la grata impresión de nuestra primera estancia, este año decidimos repetir la experiencia teniendo como centro de nuestro paseo familiar precisamente el Hotel Regina. En la planeación del viaje cometí el error de usar los servicios de plataformas supuestamente diseñadas para facilitar este proceso. Y digo que fue un error, porque tuve una muy desagradable experiencia con la que usé para a hacer mi reserva en el Hotel Regina de Barcelona. Sin embargo, gracias a la gentilísima, así como, diligente, inteligente, oportuna y eficaz intervención de las Lindísimas Señoras: Elizabeth Jul Varea (Gerente de Reservaciones) y Tamara Congrains (Jefa del Departamento de Reservaciones) , el asunto se resolvió muy satisfactoriamente, defendiendo el prestigio del Hotel y del grupo hotelero al que pertenecen. Resumiendo mi experiencia, les cuento: Un mes antes de iniciar mi viaje reservé 4 noches que ocuparíamos mi esposa y yo, pero al tratar de reservar una noche para mi hija, con la cual nos encontraríamos justamente ahí, la plataforma me informó que no había habitación disponible para ella Tratando de resolver el problema, traté de buscar otras opciones cancelando la reserva menos de 5 minutos después de haberla hecho y me encontré con que no me devolverían ningún centavo de las 4 noches reservadas a pesar de que estaba reservando con casi un mes de anticipación. Intenté resolver el asunto a través del Chat de la plataforma y tras varios intentos me comunicaron que el hotel no aceptaba devolver lo pagado. Se me ocurrió hacer contacto directo con el Hotel para preguntarles al respecto y la Linda Sra. Tamara Congrains gentilmente ofreció apoyarme después de que agotara mis gestiones ante la plataforma, ya que no tenía ninguna noticia sobre mi reserva o mi cancelación. Mientras tanto me ayudó a obtener hospedaje en otro hotel del grupo Pulitzer No omitiré comentarles que la plataforma citada, a mi juicio, esta mal diseñada y los robots que supuestamente dialogan con el cliente no resuelven nada y aparentemente están programados para la política de no soltar ningún peso recaudado. Después de dialogar infructuosamente con el robot y con algunos humanos probablemente robotizados, (Sospecho que en realidad mis Chateos fueron solo con robots y/o Inteligencia Artificial), compartí los correos y algunos capturas de pantalla de los "chateos" a la Sra. Congrains, quien entiendo, los sometió a consideración de la Linda Sra. Elizabeth Jul Varea, quien, se hizo cargo de gestionar ante algún alto ejecutivo de la plataforma, quien finalmente entró en razón, reembolsándome el importe pagado, ya que la robotizada plataforma, estaba usando el prestigio del nombre del hotel para encubrir su ineficiente algoritmo y sus abusivas prácticas. Mi consejo: Consiga los datos de contacto del Hotel de su preferencia, en Google Maps o Google Earth y reserve directamente su Hotel. Las plataformas ocultan los datos de contacto para blindar su negocio. Escoja el Hotel donde le brinden la calidez humana que ofrece el hotel Regina y los hoteles de su grupo. La hospitalidad del grupo hotelero Pulitzer, al que pertenece el Hotel Regina, es admirable y merecedora del éxito que tienen, por la calidad y merecimientos de sus instalaciones y la calidez con la que prestan los servicios que ofrecen. Muchas gracias y Saludos Cordiales desde el Caribe Mexicano para Doña Elizabeth Jul y Doña Tamara Congrains.

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