“¡Tan servicial!”

Elan es un pequeño hotel moderno, luminoso y precioso, a un precio razonable. Las camas son cómodas y las duchas fabulosas. Por desgracia, me robaron en Guangzhou y perdí todas mis tarjetas de crédito y si no hubiera sido por la ayuda del personal del Elan, no creo que habría conseguido nada. Desde… Más

Elan es un pequeño hotel moderno, luminoso y precioso, a un precio razonable. Las camas son cómodas y las duchas fabulosas. Por desgracia, me robaron en Guangzhou y perdí todas mis tarjetas de crédito y si no hubiera sido por la ayuda del personal del Elan, no creo que habría conseguido nada. Desde las llamadas de teléfono al Reino Unido, solucionarme el problema del dinero y los billetes de avión, incluso acompañarme hasta la comisaría de policía, su comportamiento fue extraordinario. Gracias de todo corazón.

Menos

“Justo, mejor de lo esperado, ubicación perfecta.”

PROS La ubicación es perfecta, especialmente para personas de negocios. Está cerca de los mercados de ropa y joyería. El desayuno es una ventaja, aunque es limitado con no muchas opciones aparte de fideos y arroz, es lo suficientemente bueno. Las habitaciones se limpian a diario y, por lo que noté,… Más

PROS La ubicación es perfecta, especialmente para personas de negocios. Está cerca de los mercados de ropa y joyería. El desayuno es una ventaja, aunque es limitado con no muchas opciones aparte de fideos y arroz, es lo suficientemente bueno. Las habitaciones se limpian a diario y, por lo que noté, las sábanas se limpian / cambian cada dos días, lo cual es grandioso para un establecimiento de 3 estrellas. A pesar de que el personal no podía comunicarse en inglés, fueron útiles. Finalmente, como era el cumpleaños de mi madre durante nuestra estadía, el hotel le regaló una tarjeta de cumpleaños y una botella de rojo, ¡lo cual me pareció muy amable! CONTRAS El personal no puede entenderme / hablar un poco de inglés. El mismo desayuno todos los días.

Menos

“Hotel muy cómodo”

Estibe en este hotel en mayo de 2013, es un hotel muy cómodo y cerca de estación central de Guangzhou, cerca de muchos sitios de compras. El desayuno era muy chino, pero que esperar de un hotel de China, la habitación pequeña pero práctica, buena limpieza y buen servicio de recepción, me ayudaron c… Más

Estibe en este hotel en mayo de 2013, es un hotel muy cómodo y cerca de estación central de Guangzhou, cerca de muchos sitios de compras. El desayuno era muy chino, pero que esperar de un hotel de China, la habitación pequeña pero práctica, buena limpieza y buen servicio de recepción, me ayudaron con el taxi de salida. Sólo sitios de chinos para cenar cerca del hotel que no hablan inglés. En resumen, recomendaría este hotel por la relación calidad preció.

Menos

“Incidente no solucionado”

Durante los últimos cuatro años, en ocho viajes a China, siempre he elegido Hotel Elan, básicamente porque es pequeño, funcional y está bien ubicado para las compras. Más de treinta pernoctaciones y muchas recomendaciones a amigos y colegas. Sin embargo, el pasado 6 de noviembre, la última noche qu… Más

Durante los últimos cuatro años, en ocho viajes a China, siempre he elegido Hotel Elan, básicamente porque es pequeño, funcional y está bien ubicado para las compras. Más de treinta pernoctaciones y muchas recomendaciones a amigos y colegas. Sin embargo, el pasado 6 de noviembre, la última noche que iba a pasar allí, aconteció un incidente. Al regresar al hotel no pude abrir con mi código la caja de seguridad de la habitación. Contacté con recepción, vinieron con la llave maestra y abrieron. Todo parecía en orden (la moneda china y tailandesa suelta, el sobre con los euros, la tablet, el iPad y el pasaporte). Por si acaso después, como debía hacer un pago antes de viajar, conté los euros y, de los 3065, me faltaban 1400. Un trabajo muy profesional, abrieron con llave maestra, se llevaron solo una parte esperando que me fuese sin darme cuenta, y tuvieron que cerrar con otro código. En recepción se ofrecieron para llamar a la policía, pero siendo la última noche (aún tenía que hacer el equipaje, no quería perder horas en dependencias policiales chinas, con traductores, etc) y con los compromisos pendientes a la mañana siguiente, opté por no denunciar. Al fin y al cabo ellos podían hacer lo mismo que la policía: mirar las cámaras de seguridad del pasillo, ver quién entró y proceder en consecuencia. Me fui con el trato de esperar unas semanas antes de divulgar lo acontecido para que pudiesen atrapar al culpable. Al cabo de tres semanas, ante su silencio, les escribí, y su respuesta fue que debía haber denunciado el hecho a la policía (seguramente cierto) porque en la habitación solo había entrado personal del hotel, en el cual ellos confiaban ciegamente. Ante esta situación, decidí explicar en inglés los hechos en un comentario de booking.com, con quienes había reservado la habitación. Al cabo de un par de días me llega el correo correspondiente al comentario. Habían alterado el titular (en vez de “1400 missing from the safe deposit box” se leía “fair”, y el texto había sido suprimido: “there are no comments available for this review”). Al quejarme al customer service, empezaron las evasivas. Primero respondieron en castellano que fue un error y que lo solucionarían en los próximos días. Al preguntarles por qué dentro de unos días y no al día siguiente, contestaron que ya aparecería “durante las próximas semanas”. Ante esta situación de indefensión e indignación debido a la manipulación del operador, he decidido comentar esto aquí. Si en booking defienden al hotel y no al cliente (operan con 600 hoteles en Guangzhou, no perderán al cliente) ocultando información mucho más importante que la de si la ducha es pequeña o hay ruido en la planta tercera, pienso que están haciendo un mal negocio, pues el cliente y todo su entorno (que puede ser muy amplio con tantas redes sociales a su alcance) tiene la opción de elegir otra agencia para sus reservas. Y no se trata de recuperar los 1400 euros sino de advertir al viajero que cuide sus pertenencias si reserva este hotel.

Menos