“Excelente servicio y comodidad, no querrás salir de la habitación.”

El servicio es impresionante desde que llegas al aeropuerto. Al bajar del avión, nos encontramos con una persona del hotel, que nos estaba esperando para recoger nuestra maletas y poder acceder con facilidad a migración. El chofer que nos trasladó del aeropuerto al hotel, fue muy amable. Nos br… Más

El servicio es impresionante desde que llegas al aeropuerto. Al bajar del avión, nos encontramos con una persona del hotel, que nos estaba esperando para recoger nuestra maletas y poder acceder con facilidad a migración. El chofer que nos trasladó del aeropuerto al hotel, fue muy amable. Nos brindó agua y una esencia de olor para evitar marearnos en el carro. Al llegar al hotel, nuestro "asistente" se presentó con nosotros personalmente, y nos ofreció una habitación para que estuviéramos más cómodos en lo que nuestra habitación estaba lista. Nuestro "asistente", nos brindó un celular personal para que nos pudiéramos comunicar con él a cualquier hora y nos ofreció un "upgrade" de double pool villa a "two bedroom double pool villa", sin embargo hubiéramos preferido quedarnos con nuestra habitación original, porque no utilizamos el cuarto extra. La villa es hermosa, teníamos una vista espectacular enfrente de la laguna y campo de golf. La alberca es inmensa y con una vista hermosa para los atardeceres. En nuestra habitación teníamos una alberca privada y un jacuzzi en el baño. La villa esta perfectamente decorada y planeada, nos sorprendió cuando nuestro "asistente" nos mencionó que podíamos adquirir los diseños del cuarto en la tienda del hotel. Contábamos con un cuarto de tele y estudio. Las amenidades de cada cuarto y espacio nos hicieron sentir como en casa. Cada mañana colocaban fruta fresca de la región para probar. La habitación ofrecía 4 bicicletas para nuestra disposición, en nuestro primer paseo en bicicleta, una persona del hotel, se acercó con nosotros a informarnos que una de las llantas estaba baja y amablemente el nos arregló la bicicleta mientras estábamos en la playa. Nuestro "asistente" nos realizaba recomendaciones de actividades a realizar y de los mejores restaurantes a visitar. Los desayunos, eran deliciosos contaban con mermeladas naturales preparados por el staff del hotel. Nos acercamos con una persona del restaurante para preguntar si nos pudieran vender una mermelada y amablemente nos mencionó que nos las prepararía con mucho gusto. Al finalizar nuestra estancia, se nos acercó y nos mencionó que era un regalo para nosotros. En nuestros últimos días de estancia, contraje una alergia, y me sentía muy mal. Nuestro "asistente" nos ofreció mandar ayuda para empacar nuestra maletas, un gesto muy lindo por su parte. En todo momento, nuestra estancia en la villa fue como "estar en casa", nos sentíamos completamente "cómodos y relajados". La tienda del hotel, está llena de artesanías de buena calidad y hermosos diseños. Nos hubiera encantado poder tener una cena en el bote en medio del lago, pero cuando fuimos, el bote se encontraba en reparación y no tenían una fecha estimada de cuando lo pudieran arreglar. Por otro lado, nos enteramos que el hotel contaba con "elefantes" somos defensores de los animales, y sabemos de lo mucho que sufren los elefantes el que las personas se suban arriba de ellos, tratamos de arreglar con nuestro "asistente" hacer el pago de una hora y caminar con ellos libremente, pero no subir arriba de ellos. Desgraciadamente no se pudo. Nos hubiera encantado hacer una caminata con ellos de manera más natural. En general, nuestra estancia fue más de lo que podíamos imaginar. El servicio de todo el staff fue "espectacular" con mucho cariño nos acordamos del staff, de la persona que nos arregló la bicicleta, la persona que nos preparó la mermelada, el personal de la tienda, la cocina y nuestro "asistente" Los pequeños detalles hacen que el servicio sea todo una experiencia, nos enteramos que había un Banyan Tree en Playa del Carmen y esperamos visitarlo muy pronto y en espera de recibir el excelente trato que recibimos aquí.

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