“Personal incompetente en Recepción”

El Cavendish Hotel de Eastbourne, nos ha defraudado bastante, por culpa de su personal de recepción. Llegada 19/07/2019. Salida 21/072019. Reserva nº 216920304. A la llegada al hotel, me cobraron toda la estancia por adelantado, incluyendo el parking para dos noches, pero al regresar al hotel en la… Más

El Cavendish Hotel de Eastbourne, nos ha defraudado bastante, por culpa de su personal de recepción. Llegada 19/07/2019. Salida 21/072019. Reserva nº 216920304. A la llegada al hotel, me cobraron toda la estancia por adelantado, incluyendo el parking para dos noches, pero al regresar al hotel en la tarde del día 20/07/2019 nos encontramos con la desagradable sorpresa de que todas las plazas del parking estaban ocupadas y que no teníamos dónde dejar nuestro coche, debido a un fallo del referido personal. Al reclamar en la recepción del hotel tuve la mala fortuna de dar con dos señoras o señoritas incompetentes y bastante desagradables, que no querían saber nada del asunto, diciendo que nada podían hacer, porque el parking estaba lleno. Ante su falta de interés y agrado, yo les dije que no pensaba sacar mi coche del parking hasta que se resolviese el problema que el hotel había creado, y que, para arreglar el asunto, alguien debía acompañarnos hasta encontrar un aparcamiento adecuado. Como el tema se les complicaba, optaron por llamar a otra persona que subió al coche con nosotros, para, supuestamente, ayudarnos a encontrar un aparcamiento en los aledaños del hotel, a la vez que una de las recepcionistas también salió a la calle con la misma finalidad; pero como era sábado por la tarde no había sitio en parte alguna, por lo que en un momento determinado ambas personas se volvieron al hotel, dejándonos tirados en medio de la calle. ¡Increíble; pero cierto! Total, que tuve que pedirle al navegador del coche que me buscase un parking lo más cercano posible, con la idea de dejar el coche allí y llamar un taxi para que nos llevase al hotel, y ¡¿Cuál no sería mi sorpresa?!, cuando el navegador me señaló uno que estaba a unos 100 metros del hotel o menos, y que tenía abundantes plazas libres. Y uno ha de preguntarse: ¿Qué hacíamos recorriendo las calles de la ciudad en busca de un sitio libre, cuando había un magnífico parking prácticamente al lado del hotel? ¿Es que, como resulta poco creíble, el personal de recepción del hotel no conocía su existencia? Si dicho personal hubiese actuado con la diligencia y profesionalidad que el caso requería, tenían que habernos llevado allí directamente, sin hacernos perder nuestro tiempo y el suyo, recorriendo inútilmente las calles de la ciudad. Al regresar al hotel desde el parking y subir a nuestra habitación nos encontramos con que las dos llaves de la misma habían sido canceladas. ¿Nos habían castigado por molestarlas? Finalmente, al día siguiente por la mañana, (21/072019), al hacer el check-out, pedimos la factura, que hasta entonces nadie nos había facilitado, indicándole a la recepcionista que estaba en ese momento, que nos tendrían que abonar el coste del parking del hotel de la noche que no pudimos utilizarlo, que, como antes se ha indicado, habían cobrado con antelación el 19/07/2019, a lo que nos respondió que ya había sido abonado en la tarjeta de crédito, lo cual no es cierto. O sea, que, para rematar la faena, el hotel nos cobró un servicio no prestado ya que el parking donde dejamos el coche lo abonamos nosotros directamente. Hasta ahora las reclamaciones que hemos cursado a Britannia Hotels, vía email, no han tenido respuesta.

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“Podría ser mucho mejor”

Lo que alguna vez fue un gran hotel en el histórico paseo marítimo que ha perdido gran parte de su grandeza y la mayor parte de su encanto. La bienvenida fue metódica y forzada, un nombre y un número a tratar lo más rápido posible. El único ascensor público no funcionaba. Mi habitación estaba bi… Más

Lo que alguna vez fue un gran hotel en el histórico paseo marítimo que ha perdido gran parte de su grandeza y la mayor parte de su encanto. La bienvenida fue metódica y forzada, un nombre y un número a tratar lo más rápido posible. El único ascensor público no funcionaba. Mi habitación estaba bien equipada, pero estaba cansada y un poco gastada. Al estar en la parte trasera del hotel, había poco ruido externo, incluso de las gaviotas. No puedo comentar sobre la oferta de comida o bebida ya que la limpieza del área del bar me disuadió de cenar aquí. Un lugar por encima de la media para alojarse en Eastbourne, pero mejor por el mismo precio disponible

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