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Questions fréquentes

Comment réserver ?

1. Rechercher un hôtel et des disponibilités: Choisissez la destination, les dates auxquelles vous souhaitez séjourner dans l’hôtel, le nombre de chambres, le nombre de personnes par chambre, y compris pour tous les enfants, et l’âge de chaque voyageur. Dans certains cas, le système ne vous permettra de réserver que 3 chambres maximum.

Une liste apparaîtra avec tous les hôtels disponibles aux dates sélectionnées, avec leur tarif correspondant. Vous pouvez trier les hôtels par prix, par catégorie, par nom d’hôtel, par services, par régime, etc.

2. Saisissez vos coordonnées: Une fois que l’hôtel a été sélectionné, nous vous proposons un résumé de la réservation et nous vous indiquons le coût total de celle-ci ainsi que la description et l’emplacement de l’hôtel.

3. Confirmez votre réservation.: Nous afficherons le numéro de référence de la réservation et vous recevrez également la confirmation de votre réservation par e-mail. Si la réservation a été payée en totalité, vous recevrez également un bon de réservation pour le service contracté que vous devez imprimer et présenter lors de votre arrivée à l’hôtel, accompagné de votre carte d’identité ou de votre passeport. Ce bon de réservation vous indique l’adresse et le numéro de téléphone de l’hôtel.

Lors de la finalisation de la réservation, nous vous indiquerons les différents moyens de paiement de la réservation. Vous pouvez payer par carte de crédit, par carte de débit, par transfert en ligne, par virement bancaire, par PayPal... Il se peut, selon les cas et votre date de réservation, que certaines options de paiement ne soient pas disponibles.

Une fois terminé le processus d’achat, un numéro de référence de réservation s’affichera sur votre écran et vous recevez un e-mail avec l’état de la réservation (confirmée ou en attente de confirmation).

Vous pouvez également vérifier l’état de la réservation dans la section MES RÉSERVATIONS.

Vous devez vérifier vos e-mails dans une période de 24 à 48 heures suivant l’achat pour vérifier la bonne réception de votre confirmation par e-mail avec le bon de réservation que vous devez présenter sur place.

Oui, il est nécessaire d’inclure tous les passagers. Par passager, nous attendons toute personne physique qui séjournera dans l’hôtel réservé, qu’il s’agisse de bébé, d’enfant ou d’adulte.

Le fournisseur ou l’hôtel doit être informé des personnes et de leur âge qui occuperont la (ou les) chambre(s), car certaines d’entre elles peuvent ne pas être en mesure de contenir un lit supplémentaire ou un berceau.

Ils doivent être spécifiés en tant que personne, en indiquant l’âge qu’aura l’enfant/le bébé lorsque lorsque la réservation prendra effet.

Si le bébé n’est âgé que de quelques mois, vous devez spécifier l’âge de 1 an (qui fait référence à tout bébé âgé de 1 à 24 mois).

Dans le cas des enfants, l’âge réel doit être indiqué.

Si, à la fin du processus de réservation, un message d’erreur s’affiche, vous devez nous contacter par le biais de la section SERVICE CLIENTÈLE pour vérifier l’état de votre réservation.

Une erreur est peut-être survenue lors de la transaction de paiement avec la banque, et votre réservation peut avoir été faite ou non.

Nos agents essayeront de vous confirmer en ligne si la réservation a bien été effectuée ou non ; à défaut, vous devrez vérifier auprès de votre banque si un mouvement bancaire a été enregistré ou non dans votre compte.