“Fantastisk service i lobbybaren!”

Vår familj besökte Estancia och åt i lobbybaren där vi möttes av vår server Kevin. Kevin var fantastisk, och såg helt till att tillgodose våra behov. Han lärde sig alla våra namn och gjorde upplevelsen mer personlig för oss. Han erbjöd välkomstdrinken till alla av en utsökt bärsaft som vi alla nj... Fler

Vår familj besökte Estancia och åt i lobbybaren där vi möttes av vår server Kevin. Kevin var fantastisk, och såg helt till att tillgodose våra behov. Han lärde sig alla våra namn och gjorde upplevelsen mer personlig för oss. Han erbjöd välkomstdrinken till alla av en utsökt bärsaft som vi alla njöt av väldigt mycket. Tack så mycket till Kevin för att du gjorde vår upplevelse underbar och vi kommer definitivt tillbaka till Estancia igen!

Mindre

“POOL/SPA STÄNGT FYI! Besvikelse till en extra kostnad”

Det var ett antal saker (en stor, de andra mindre men detaljer spelar roll) som gick fel för vår mycket korta en natts vistelse. Jag var glad över att ha hittat ett vackert, uppdaterat hotell, så nära de högskolor vi turnerade att min son skulle söka till som skulle kunna bli vårt hem hemifrån om... Fler

Det var ett antal saker (en stor, de andra mindre men detaljer spelar roll) som gick fel för vår mycket korta en natts vistelse. Jag var glad över att ha hittat ett vackert, uppdaterat hotell, så nära de högskolor vi turnerade att min son skulle söka till som skulle kunna bli vårt hem hemifrån om han gick dit. Ja, hotellet är vackert, men när den här typen av saker faller mellan stolarna visar det att utseendet är viktigare än upplevelsen. Jag tillbringade timmar med att leta på nätet efter hotell som hade en bubbelpool och som var relativt uppdaterade. Jag var villig att spendera mer bara så att vi kunde njuta av lite tid i bubbelpoolen efter middagen. I själva verket, under min forskning, fanns det ett annat hotell som jag tittade på inte i samma område, men som var modernt och uppdaterat, men vars pool och spa-område var stängt för renoveringar som beskrivs på varje sida på deras webbplats högst upp. Den informationen var så tydlig och därför valde jag inte det hotellet av den anledningen. Jag fick ett sms från resorten dagen innan vår vistelse och frågade om jag hade några särskilda önskemål. Jag älskade den detaljen och trodde att det skulle vara så bra att alla våra förfrågningar kunde hanteras innan vi ens hade kommit dit. Tyvärr nåddes ingen av dem. Jag begärde ett tyst rum eftersom vi alla är mycket lätta sliprar någonstans långt borta från en hiss. Jag begärde också en extra filt och kudde för min andra son. Nu, eftersom jag inte kände till resortens layout och var hissar var placerade i förhållande till rummen, kände jag mig ganska säker när jag förklarade att jag ville ha ett tyst rum och upprepade detta faktum vid incheckningen. Tyvärr, när vi gick för att checka in vårt rum var inte redo, och vi blev också informerade om stängningen av pool och spa. Jag uttryckte min extrema besvikelse och förklarade att den informationen inte delades någonstans på deras hemsida, annars skulle jag ha bokat ett annat hotell. Det enda som erbjöds mig var en LYFT till ett närliggande hotell, vars pool och spa vi kunde använda men bara fram till skymningen. Incheckningstjänstemannen borde ha kallat en chef för att tala med mig då, eftersom hon kunde se hur upprörd jag var över att en så stor del av vår vistelse inte var tillgänglig. Jag tryckte inte på problemet eftersom mina två söner bara ville gå ut tills vårt rum var klart. Jag påminde incheckningstjänstemannen att vi hade begärt en extra filt och kudde, och vi lämnade resorten istället för att vänta på att rummet skulle vara klart vilket hon sa skulle ta ungefär en timme. Vi lastade av bilen med hjälp av det fantastiska betjäningsteamet som var så vänliga och professionella och gick därifrån för att äta middag. Inte fem minuter från fastigheten och jag fick ett sms att vårt rum var klart. Uppenbarligen inte den timme som hon hade sagt, och jag skulle ha väntat i 5 minuter om jag hade vetat det. När vi kom tillbaka efter middagen och gick till vårt rum, hade hon placerat oss i det andra rummet bredvid dörren som öppnas och stänger när någon i ett rum nära oss skulle till sitt rum. Nu var hissen långt borta, men som sagt, jag kände inte till hotellets layout innan jag bad om ett tyst rum borta från hissarna. Hissarna finns i en extern del av hotellet så det finns inget rum nära hissen, men att begära ett tyst rum och placeras precis bredvid dörren som nästan alla på din våning måste använda och gå förbi ditt rum saknar verkligen poängen . Också, ingen filt och kudde så var tvungen att ringa och begära det en tredje gång. Jag känner att mina förväntningar på en hotellvistelse är mycket realistiska och mestadels baserade på det pris jag betalar. När jag bor på Four Seasons eller Ritz är mina förväntningar mycket höga. Om jag bor på en Marriott är mina förväntningar väldigt olika. Detta var en Ritz-prislapp med en Marriott-upplevelse. Jag uppskattar inte när dessa två saker inte stämmer överens och jag känner att jag slösar bort mina pengar. Hotellet är så vackert, rummen och badrummen är vackert inredda. Vattentrycket i duschen var DISMAL och den frånvarande - sinnade incheckningsprocessen och val av rum samt stängning av pool och spa men allt till en premiekostnad är bara ett slöseri med pengar och en övergripande nedslående vistelse.

Mindre