“Um grande enclave da agitação lá fora.”

Como a propriedade ficava no coração desta cidade interessante no desenvolvimento da Indonésia, eu não esperava o nível de serviço e qualidade que obtivemos. Foi tão bom ou melhor do que qualquer Testemunha de Jeová em qualquer lugar. Devo dizer que minha esposa e eu somos membros do Titanium e ... Mais

Como a propriedade ficava no coração desta cidade interessante no desenvolvimento da Indonésia, eu não esperava o nível de serviço e qualidade que obtivemos. Foi tão bom ou melhor do que qualquer Testemunha de Jeová em qualquer lugar. Devo dizer que minha esposa e eu somos membros do Titanium e isso realmente faz uma enorme diferença. Você terá acesso aos Lounges Executivos, o que também significa que você terá jantar, sobremesas suntuosas e até bebidas alcoólicas! Tudo o que você pode comer e beber! Se você é Platinum ou superior, você está dentro! Caso contrário, você sempre poderá conseguir um quarto um pouco mais caro, que também lhe daria acesso. O nível de serviço é notável e você se sentirá como um sultão em sua própria casa. Estou descobrindo que isso é verdade em TODOS os Marriott em que estamos hospedados, na Ásia. Este serviço incomparável simplesmente não existe nos estados ou no Canadá. NÃO EXISTE. Os preços também são muito mais baixos do que os dos estados. Todos os serviços funcionaram bem: piscina de águas cristalinas, sauna seca e a vapor em ótimo estado e academia com todos os aparelhos básicos para a prática de exercícios. “Irfan” na área da academia e piscina entregou meus óculos de natação no meu quarto quando eu acidentalmente os deixei na beira da piscina. Um suntuoso café da manhã com uma variedade estonteante de alimentos espera por você. “Asat” é incrível no restaurante. O pessoal do Lounge Executivo foi incrível! Sri na recepção atendeu todas as nossas necessidades com rapidez e eficiência. Novamente, toda a equipe é incrível. Isto é agora o que esperar dos hotéis 5 estrelas da Ásia e este não decepciona! Howard S.

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“Luxo inesperado em Surabaya Indonésia”

JW Marriott intensamente bonito e espaçoso no meio da cidade. Um local luxuoso e afastado da intensidade das estradas lá fora com tudo e todos presentes para tornar a sua estadia incrível. O lounge executivo é um labirinto de espaços privados e conta com tantas pessoas que qualquer capricho é at... Mais

JW Marriott intensamente bonito e espaçoso no meio da cidade. Um local luxuoso e afastado da intensidade das estradas lá fora com tudo e todos presentes para tornar a sua estadia incrível. O lounge executivo é um labirinto de espaços privados e conta com tantas pessoas que qualquer capricho é atendido. Eu mencionei que tem álcool grátis?

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“Estadia memorável no JW Marriott Surabaya, bom serviço, instalações, localização estratégica.”

Estadia memorável começando no momento da primeira impressão na chegada e estadia. O aniversário da minha esposa se tornou mais especial com saudações especiais, toalhas de arte e biscoitos. Limpeza do quarto, melhor serviço, sorriso e disponibilidade são a assinatura deste hotel.

“Quarto e hotel cansados”

Em primeiro lugar, gostaria de agradecer à Karen por fazer o melhor esforço, bem como à equipe do lounge pela sua hospitalidade, mas permita-me compartilhar alguns dos meus comentários. Embora a equipe tenha se acomodado e tentado seu melhor nível, os processos e a propriedade realmente precisam... Mais

Em primeiro lugar, gostaria de agradecer à Karen por fazer o melhor esforço, bem como à equipe do lounge pela sua hospitalidade, mas permita-me compartilhar alguns dos meus comentários. Embora a equipe tenha se acomodado e tentado seu melhor nível, os processos e a propriedade realmente precisam de uma grande reforma - considerando que carrega a marca de um JW Marriott, supostamente um nível acima de um Marriott comum. Eu havia fornecido feedback de que o ar - condicionado original do meu quarto 2408 não estava muito frio, apesar de tê-lo ajustado para a configuração mais fria. O quarto estava cansado e desgastado, com molduras de portas quebradas, falta de carregamento e tomadas elétricas. O quarto para o qual eu estava sendo mudado era o 2411, que tinha uma configuração de temperatura um pouco melhor no quarto, mas era ainda pior porque a cortina tinha buracos que deixavam o sol entrar no início da manhã e tinha canos de água sujos que despejavam areia e água turva no banheira. Durante o check-in me perguntaram se eu pagaria minha conta e eu disse que sim! Mas eu mal sabia que isso significava que eu “não tinha permissão” para fazer compras em nenhum dos pontos de venda. Apesar de ser membro com cartão de crédito válido utilizado para reserva no meu perfil e também com cobrança integral do quarto. Uppercut foi decepcionante, pois me serviram um Sauvignon Blanc de 2 dias que era plano e a comida também era medíocre - camarão que não era realmente fresco (preto e viscoso), bem como mexilhões que nem foram "abertos". Mas a equipe se desculpou e foi amigável, o chef deve assumir a responsabilidade pelos padrões servidos, pois não é dever da frente da casa pedir desculpas por comida mal cozida. Embora a equipe do lounge fosse muito simpática e trabalhadora, ser servido Bloody Mary apenas no primeiro dia, mas ser informado de que não estava disponível, foi bastante decepcionante para um lounge executivo. Em suma, os funcionários são genuinamente o factor redentor do hotel. Mas a gerência e a equipe de liderança realmente precisam acordar e começar a trabalhar para tornar o hotel uma Testemunha de Jeová e não apenas o seu "Marriott" do dia a dia, o que já é um elogio. Porque na verdade está muito abaixo do padrão até mesmo de um hotel da marca Marriott. Em suma, uma decepção absoluta de um JW Marriott e, para ser honesto, eu deveria ter ficado em outras propriedades.

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