“Estancia excepcional con gran hospitalidad”

Del 17 al 26 de diciembre, nuestra familia quedó profundamente impresionada por el profesionalismo y la atención amable y atenta del personal de Tanoa. Por saludarnos siempre por nuestro nombre todos los días en el lobby y preguntarnos sobre nuestras necesidades, un agradecimiento especial a Tui... Más

Del 17 al 26 de diciembre, nuestra familia quedó profundamente impresionada por el profesionalismo y la atención amable y atenta del personal de Tanoa. Por saludarnos siempre por nuestro nombre todos los días en el lobby y preguntarnos sobre nuestras necesidades, un agradecimiento especial a Tui por el equipaje y el transporte, a la muy ingeniosa y profesional Katarina y a Toka. Realmente disfrutamos del desayuno cada mañana con sus numerosas selecciones, que incluyen fruta fresca y excelentes tortillas y huevos caseros preparados por el increíble chef Ilai. La cena de la noche y la espectacular cena de Nochebuena fueron muy especiales gracias a la Sra. Kuini y sus camareros. Además, el restaurante japonés Ikkyu del hotel es una auténtica joya con porciones generosas, gran calidad y precio, además de una maravillosa hospitalidad. Las habitaciones estaban impecablemente limpias y muy cómodas. La lavandería de autoservicio gratuita estaba muy convenientemente ubicada y también contribuyó en gran medida a la comodidad de nuestra estadía. Finalmente, por supuesto, quedamos muy impresionados por el hermoso diseño, la piscina, las opciones recreativas y de fitness, el paisaje y la limpieza de todo el complejo. Además, la disponibilidad de un cómodo y gratuito servicio de transporte al aeropuerto, junto con conexión Wi-Fi gratuita, son una ventaja importante y un marketing muy inteligente. Regresamos anoche, después de dos semanas en Samoa, para tomar un vuelo de regreso al S y el personal nos saludó nuevamente por nuestro nombre, como si fuera solo un día después. ¡Eso es verdadera hospitalidad!

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“No tan bien la segunda vez.”

Esta fue nuestra segunda visita a este hotel después de habernos alojado en este hotel 4 días durante las vacaciones de Navidad de 2022. Mi hija pequeña y yo decidimos hacer lo mismo nuevamente este año (2023). Pasamos 4 noches nuevamente, sin embargo, aunque nos lo pasamos muy bien antes de la s... Más

Esta fue nuestra segunda visita a este hotel después de habernos alojado en este hotel 4 días durante las vacaciones de Navidad de 2022. Mi hija pequeña y yo decidimos hacer lo mismo nuevamente este año (2023). Pasamos 4 noches nuevamente, sin embargo, aunque nos lo pasamos muy bien antes de la segunda vez, ambos sentimos que no estábamos tan bien atendidos. Especialmente decepcionado con la actitud de un miembro del personal del comedor. Nos hicieron esperar casi 45 minutos después de haber terminado nuestra comida principal antes de que pudiéramos conseguir que un miembro del personal viniera a nosotros para que pudiéramos pedir nuestros postres. A diferencia de nuestra estadía anterior, el personal no se acercó a nuestra mesa y nos preguntó si disfrutamos la comida, etc. También notamos que alrededor de las 7:30 pm (el 28/12/2023) solo había un miembro del personal sirviendo y el otros habían desaparecido en alguna parte. Este miembro del personal decidió ignorarnos y atender solo a los nuevos invitados que llegaban al comedor. Lo saludamos dos veces pero en ambas ocasiones simplemente nos miró y eso fue todo. Finalmente, cuando estaba en el mostrador, me acerqué a él y le expliqué que estábamos esperando para pedir nuestros postres y que había pasado bastante tiempo desde que terminamos nuestra comida principal. Escuché un murmullo que sonó como "espera" en lugar de una disculpa que esperaba por el retraso y una garantía de que vendrá pronto. Afortunadamente, a los pocos minutos notamos que uno de los camareros desaparecidos regresaba al comedor y logramos llamar su atención y pedir nuestros postres. También logré detener al camarero que nos había estado ignorando pero pasó por nuestra mesa en ese momento y me encargué de darle algunos consejos sobre un buen servicio al cliente. Era obvio que sólo estaba acostumbrado a "Bula" y "Vinaka", por lo que se puso a la defensiva ante el sonido de una queja. Lo que fue más decepcionante fue que volvió directamente a mí más tarde mientras estaba tomando mi postre y en lugar de la disculpa que esperaba, trató de explicarse y sus palabras finales fueron "Tengo que servir a otras personas, no solo a TI" (con el USTED suena agresivo) y se alejó corriendo. No dejé que esto arruinara nuestras vacaciones, pero mi hija estaba muy descontenta por esto. Ahora estamos reconsiderando la posibilidad de volver a este hotel. Esperamos ser atendidos con cortesía como huéspedes que pagan y no es culpa nuestra si el hotel tuvo problemas con la capacitación del personal y nos falló esta vez, pero una cálida y sincera disculpa y la seguridad de que no volvería a suceder definitivamente habrían ayudado.

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