“Le service client n’est pas mort après tout”

A mon arrivée, la réception m'a informé que j'avais deux réservations. Une que j'avais faite et qui était déjà facturée en février et une nouvelle que je venais de faire il y a une semaine car ils m'avaient dit qu'ils ne trouvaient pas ma réservation dans le système. La directrice de l'hôtel, He... Plus

A mon arrivée, la réception m'a informé que j'avais deux réservations. Une que j'avais faite et qui était déjà facturée en février et une nouvelle que je venais de faire il y a une semaine car ils m'avaient dit qu'ils ne trouvaient pas ma réservation dans le système. La directrice de l'hôtel, Heather Kingsbury, a aidé à régler le désordre, ce qui a pris deux jours. Elle m'a tenu au courant de l'état et a consacré beaucoup de temps et d'efforts à joindre le tiers afin que je puisse récupérer mon argent. De nos jours, les gens sont souvent trop occupés pour prendre le temps de réellement se soucier de quelqu’un et de l’aider. . . Il est évident que Heather est très fière de son travail et que son soin et son authenticité sont AU-DELÀ de rafraîchissants et TELLEMENT appréciés ! ! Merci Heather! Si les gens étaient aussi gentils que vous, le monde serait bien meilleur.

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“Merci Hélène”

J'étais ici pour une soirée avec ma fille, qui était ici pour affaires. Le lendemain matin, alors que je partais pour l'aéroport, j'ai rencontré des problèmes avec ma nouvelle application Uber téléchargée. Angelo m'a proposé de m'appeler un taxi immédiatement. (Super sympa et proactif tout au lon... Plus

J'étais ici pour une soirée avec ma fille, qui était ici pour affaires. Le lendemain matin, alors que je partais pour l'aéroport, j'ai rencontré des problèmes avec ma nouvelle application Uber téléchargée. Angelo m'a proposé de m'appeler un taxi immédiatement. (Super sympa et proactif tout au long de ma visite) . Au bout de 20 minutes, le taxi n'est pas apparu. Angelo est parti parce que son service était terminé. . . . et je paniquais car l'embarquement à John Wayne devait commencer dans 50 minutes ! ! ! Où était le taxi ? ! Les deux femmes à la réception savaient que j'étais complètement paniqué et que le taxi n'arriverait pas à ce moment-là. HELENA m'a informé qu'elle m'emmènerait elle-même à l'aéroport dans leur navette. . . ce qui, je le sais, n'est PAS un équipement qu'ils offrent. Elle était super calme et cela a fait descendre mes palpitations cardiaques de plusieurs crans. Elle m'a assuré que je prendrais mon vol, ce que j'ai fait avec environ 5 minutes d'avance ! C'est le genre de service client qui est gravement absent de nos jours lors des voyages, des achats, des restaurants, des opérations bancaires, etc. Cet acte de sollicitude et de gentillesse ne fait qu'ajouter à l'excellent service client offert dans cet hôtel. . Je n'irais nulle part ailleurs et je vous suggère de ne pas le faire non plus lors de votre visite à Irvine. Merci Helena de m'avoir aidé à prendre l'avion la semaine dernière ! ! !

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“Parfait”

Ok l'hôtel est tout neuf, donc les chambres sont sympas et bien agencées en parfait état . Le lobby accueillant et le personnel mega sympa et sincère, pas à la mode parfois automatique que l'on peut trouver aux USA. Navette gratuite pour aller dans les bureaux des environs, pratique! J y retour... Plus

Ok l'hôtel est tout neuf, donc les chambres sont sympas et bien agencées en parfait état . Le lobby accueillant et le personnel mega sympa et sincère, pas à la mode parfois automatique que l'on peut trouver aux USA. Navette gratuite pour aller dans les bureaux des environs, pratique! J y retournerai. En plus le centre commercial Spectrum est à 1 minute à pied c'est pratique et l'endroit vaut une petite visite.

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