“Porque elegir este hotel”

Para contestar a la pregunta que nos hacemos todos a la hora de buscar un hotel que satisfaga nuestras necesidades, puede sernos de gran utilidad emplear una técnica muy conocida en las empresas denominada D.A.F.O., acrónimo que contempla el análisis de cuatro aspectos: Debilidades Obviamente ca... Más

Para contestar a la pregunta que nos hacemos todos a la hora de buscar un hotel que satisfaga nuestras necesidades, puede sernos de gran utilidad emplear una técnica muy conocida en las empresas denominada D.A.F.O., acrónimo que contempla el análisis de cuatro aspectos: Debilidades Obviamente cada uno puede calificar una característica, como una debilidad o la contraria; por ejemplo, si un hotel está alejado del centro para algunos será una ventaja por la mayor tranquilidad (normalmente cuando viajas por negocios) y para otros será un inconveniente, porque prefiera estar cerca de los monumentos a visitar. El precio si se pudiera considerar como una debilidad si este no es competitivo respecto a otros hoteles de su misma categoría. Amenazas Serian aquellas que pueden hacer que nos decidiéramos por otro establecimiento; a modo de ejemplo:  Las opiniones negativas de otros usuarios, al alcance de cualquiera a través de internet.  No cumplir con las expectativas generadas una vez hospedados, sobre todo en prestaciones  No recibir la debida atención por parte de los empleados, ya sea por desmotivación del personal u otras circunstancias. Fortalezas Por el contrario, serán las que hacen que los huéspedes repitan su estancia e incluso lo comuniquen a través de las redes sociales, retroalimentando la percepción positiva del hotel. Dichas fortalezas se pueden conseguir de varias formas:  Actitud proactiva de los empleados  Instalaciones adecuadas  Atención al detalle (desayunos incluidos, agua o té gratis, aire acondicionado adecuado, etc.)  Prestaciones adecuadas a la categoría del hotel; de nada sirve presumir de las cuatro estrellas si el colchón no es confortable, las sabanas no están limpias o no hay servicio de comida en las habitaciones. Oportunidades Todos al elegir un hotel, tenemos la oportunidad de confirmar todos los aspectos positivos que harán que repitamos nuestra elección y también podemos comunicar aquellos aspectos negativos para que la dirección del hotel pueda tomar las medidas necesarias para revertirlos. Como es evidente las cuatro variables están interrelacionadas y se retroalimentan entre sí. En el caso que nos ocupa, del Málaga Centro como cliente habitual, valoro que a lo largo de los años hayan sabido renovarse, convirtiendo debilidades en fortalezas y sabiendo aprovechar las oportunidades que les ha brindado el desarrollo económico y turístico de la ciudad. A modo de resumen: han sabido mantener un personal competente y volcado en el cliente desde recepción (la cara mas visible del hotel) pasando por restauración, camareras de piso, mantenimiento y un largo etcétera que hacen dar una continuidad a esa excelencia que toda empresa debería emplear para cuidar de sus clientes. Si el amable lector ha llegado hasta aquí, disculpe la extensión; desearle unas felices fiestas y un buen DAFO para conseguir una mejor estancia en el hotel que elija. Yo por mi parte la semana próxima, me volveré a quedar en el Málaga Centro … mientras conserven todas las fortalezas

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