“Une visite exquise pour toute la famille!”

Gersberg Alm est une station hôtelière spectaculaire avec une vue incroyable sur Salzbourg. Nous avons organisé une réunion de famille ici. Le personnel était sympathique, serviable et très réactif à nos moindres besoins. La nourriture est excellente, les chambres sont parfaites. Nous reviendrons c… more

Gersberg Alm est une station hôtelière spectaculaire avec une vue incroyable sur Salzbourg. Nous avons organisé une réunion de famille ici. Le personnel était sympathique, serviable et très réactif à nos moindres besoins. La nourriture est excellente, les chambres sont parfaites. Nous reviendrons certainement ! Merci !

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“Bien mais bruyant!”

J'y avais séjourné l'année dernière et je me souviens n'avoir dit que du positif de cet endroit. Cette année, mon avis est un peu plus mitigé, surtout à cause du bruit... l'hôtel forme un U et donc si votre chambre donne sur l'intérieur, il y a un effet "cuvette" et tous les bruits sont amplifiés. … more

J'y avais séjourné l'année dernière et je me souviens n'avoir dit que du positif de cet endroit. Cette année, mon avis est un peu plus mitigé, surtout à cause du bruit... l'hôtel forme un U et donc si votre chambre donne sur l'intérieur, il y a un effet "cuvette" et tous les bruits sont amplifiés. Comme l'hôtel est non fumeur, tous les fumeurs se retrouvent devant l'entrée, et j'ai vraiment été incommodée par le bruit cette année. A part ça, le service est impeccable - le personnel est en habit traditionnel autrichien, la vue est magnifique et les chambres sont très bien. Idéal pour un accès facile au Salzburgring.

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“Déçu à un moment donné”

Je note l'emplacement et la chambre (Suite 205 ) comme 5 étoiles. La suite elle-même était excellente, et être avec ma famille a aidé à rendre le séjour agréable malgré les défis. Cependant, le service a été décevant. La chambre n'a pas été nettoyée correctement pendant deux jours consécutifs, ma… more

Je note l'emplacement et la chambre (Suite 205 ) comme 5 étoiles. La suite elle-même était excellente, et être avec ma famille a aidé à rendre le séjour agréable malgré les défis. Cependant, le service a été décevant. La chambre n'a pas été nettoyée correctement pendant deux jours consécutifs, malgré le signalement du problème à la réception. Bien que le personnel de la réception ait été accueillant et qu'il ait vraiment essayé d'apporter son aide, le problème semblait résider dans l'équipe d'entretien ménager, car le problème n'était toujours pas résolu. L'expérience du petit déjeuner était particulièrement bouleversante. Un membre du personnel a complètement gâché l'ambiance pour moi et ma famille. Elle s'est comportée de manière grossière et discriminatoire, nous faisant sentir malvenus et désignant spécifiquement les Arabes comme s'ils n'étaient pas les bienvenus. Quand nous avons essayé de nous asseoir à une table, on nous a dit qu’elle était « réservée », pour découvrir plus tard qu’il n’y avait pas de telle réserve. Je n'ai pas été informé — et je ne m'attendrais pas raisonnablement à ce que des tables de petit déjeuner puissent être réservées, surtout compte tenu du montant important payé pour le séjour. Pire encore, lorsque j’ai demandé à parler au gestionnaire, on m’a dit que celui-ci « dormait peut-être », et on a clairement tenté de m’empêcher d’envenimer la situation. Dans l'ensemble, bien que la chambre et l'emplacement étaient excellents, le manque de cohérence de l'entretien ménager et le comportement inacceptable au petit déjeuner a sérieusement affecté notre expérience et devrait être traitée d'urgence par la direction.

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