“Meget flot hotel og fantastisk beliggenhed”

Hotellet har en fantastisk beliggenhed ved Prada, den botaniske have og parken og kort gåtur til Plaza Mayor og paladset på 15 - 20 minutter. Servicen var super og personalet venligt og hjælpsomt. Morgenbuffet var meget flot og velholdt med et godt udvalg af fødevarer. Værelset havde en god størr... Mere

Hotellet har en fantastisk beliggenhed ved Prada, den botaniske have og parken og kort gåtur til Plaza Mayor og paladset på 15 - 20 minutter. Servicen var super og personalet venligt og hjælpsomt. Morgenbuffet var meget flot og velholdt med et godt udvalg af fødevarer. Værelset havde en god størrelse og alt fungerede godt. Vores opfattelse var toppen af rotundekuplen, så kan ikke kommentere andre værelser eller visninger. De laver renoveringer, men det var afskærmet fra hvor vi var og påvirkede ikke eller besøgte eller ophold overhovedet.

Mindre

“Hvor er den smukke...”

. . . hotelfacade med springvandet i forgrunden og ingen trafik, som vi så på - line? Blev vi bidt af Photoshop? Efter at have nærmet sig hotellet fra nord, gav den beskedne hjørnestævn, vi trådte ind, plads til hotellets elegante, rige interiør. Smuk marmor og indviklede kronlister overalt. En ... Mere

. . . hotelfacade med springvandet i forgrunden og ingen trafik, som vi så på - line? Blev vi bidt af Photoshop? Efter at have nærmet sig hotellet fra nord, gav den beskedne hjørnestævn, vi trådte ind, plads til hotellets elegante, rige interiør. Smuk marmor og indviklede kronlister overalt. En god beliggenhed (omend et travlt, forvirrende vejkryds) til at udforske byen. Indtjekning var effektiv og venlig. Vores værelse var rent og komfortabelt, bortset fra aircondition, som aldrig rigtig afkølede værelset efter vores smag. Vejret udenfor var varmt, men bestemt ikke varmt (i det mindste for os). Næste morgen vågnede jeg til rædsel over at opdage, at der ikke var nogen kaffemaskine på værelset. Qu dæmoner! Jeg snublede ned til receptionen, hvor de fortalte mig, at jeg selv skulle have bestilt (gratis) kaffe fra værelset via telefonen. Burde jeg have vidst det? På dette tidspunkt siger manualen "Sådan giver du 5-stjernet kundeservice", at hotelmedarbejderen altid skal svare: "Jeg er så ked af det, lad mig bestille det lige nu til dig." I stedet var jeg nødt til at bede receptionen om at placere opkaldet. ; ( De blev enige om at ringe, og jeg indså hurtigt, at jeg selv skulle have lavet kaffeanmodningen - de leverede hurtigt en dejlig teservice, uden kaffe. Mottoet, "Hvis du vil have tingene gjort rigtigt, så gør dem selv," kom til at tænke på. Denne gang ringede jeg, og jeg fik endelig leveret en kop morgenkaffe. Vi nød drinks i 1912 Museo Bar, og bartenderne var meget venlige og serviceorienterede - de spurgte endda, om vores drinks var tilberedt OK. Under hele vores besøg i Spanien var de de første og eneste servere, der nogensinde fulgte op for at spørge, om vores mad eller drikkevarer var OK. Tak til dem. Alt i alt ville jeg bo her igen - men med et andet sæt forventninger.

Mindre

“Fantastisk hotel. Service skal forbedres”

Hotellet er stadig meget rart, og jeg vil stadig vende tilbage og fortsætte med at anbefale det, men tjenesten er overraskende ved at blive underordnet. Ved min checkin (jeg ankom fra NYC meget tidligt, jeg indrømmer det uden at fortryde) fik Elena mig til at bemærke 4 gange, at det var uaccepta... Mere

Hotellet er stadig meget rart, og jeg vil stadig vende tilbage og fortsætte med at anbefale det, men tjenesten er overraskende ved at blive underordnet. Ved min checkin (jeg ankom fra NYC meget tidligt, jeg indrømmer det uden at fortryde) fik Elena mig til at bemærke 4 gange, at det var uacceptabelt at ankomme så tidligt. Det er et femstjernet hotel, Elena: bare sig, at vi vil gøre vores bedste for at få dig indkvarteret så hurtigt som muligt, og så gør hvad du skal gøre alligevel, og lad folk vente, hvis du har brug for det, men du skal være meget sød ved det som med alt andet, du gør for hotellets gæster. Jeg bad hende så om en iPhone-oplader at låne, da jeg glemte min i flyet: hun sagde straks, at jeg skulle vente med at gå til Apple Store kl. , vidste hun uden at tjekke, at hotellet og hele dets personale ikke havde nogen iPhone-opladere. Det er et femstjernet hotel, Elena: find bare opladeren. Sidebemærkning: Jeg endte med at gå til NH-kollektionen for at bede om en oplader (hvor mit firma også har en virksomhedspris), og de gav mig en - som gave: meget fem stjerner og ærligt talt mere end det, da jeg ikke har boet der i et år. Elena, måske tage dertil for en uges ABC-træning eller øge det selvstændigt, da du ødelægger det for alle andre, da dit hotel faktisk er pænere. Og en sidste hurtig og nem anbefaling til Elena, som jeg håber vil hjælpe hende og hotellet: hvis du lader nogen vente, så byd på kaffe, en WIFI-adgangskode, da vores amerikanske (og udenlandske) data ikke altid er ideelle, og kontroller med jævne mellemrum, om værelset er klar i stedet for at få dem til at komme til dig og minde dig om, at du skal tjekke... . Igen: fem stjerner hotel vs tre.

Mindre