“Fantastisches Hotel mit nettem Personal”

Wir sind gerade von hier nach Hause zurückgekehrt. Wir waren seit 5 Jahren nicht mehr im Ausland und waren zunächst etwas besorgt, als wir wieder wegkamen, aber wir hatten einen absolut fantastischen Urlaub und danken dem netten Personal hier im La Hacienda ganz herzlich. Wir flogen nach Reus, ei... Mehr

Wir sind gerade von hier nach Hause zurückgekehrt. Wir waren seit 5 Jahren nicht mehr im Ausland und waren zunächst etwas besorgt, als wir wieder wegkamen, aber wir hatten einen absolut fantastischen Urlaub und danken dem netten Personal hier im La Hacienda ganz herzlich. Wir flogen nach Reus, einem so ruhigen und stressfreien Flughafen mit dem reibungslosesten Transfer, den wir je hatten, und kamen innerhalb von 15 Minuten im Hotel an! Das Hotel selbst ist von außen und innen wunderschön, es ist so sauber und gepflegt. Als wir ankamen, bekamen wir freundlicherweise ein Upgrade vom Hotel auf ein Zimmer am Pool, das im zweiten Stock lag und eine großartige Lage im Hotel hatte. Die Zimmer sind geräumig und die Betten haben eine gute Größe. Es gibt einen Minikühlschrank und einen Haartrockner, die Betten wurden jeden Tag gemacht und das Zimmer wurde jeden Tag mit frischen Handtüchern gereinigt. Sie haben im Hotel alles, was Sie brauchen, aber wenn Sie etwas unternehmen möchten, ist es ein kurzer Spaziergang zum Strand und in die Stadt und es gibt auch eine sehr gute Busverbindung zu nahe gelegenen Orten - wir fuhren nach Salou, zum Wasserpark Portadventura und nach Tarragona, die alle maximal 20 Minuten mit dem Bus entfernt waren. La Pineda ist eine ruhigere Stadt, aber das hat uns sehr gut gefallen, da der belebtere Teil weiter unten liegt. Wir haben uns dort sehr sicher gefühlt. Die Mitarbeiter des Hotels waren alle sehr herzlich und freundlich, man merkt, dass sie sich die Zeit nehmen, sich um jeden zu kümmern, den sie sehen. Wir hatten Halbpension gebucht und das Essen war großartig, es gab eine Auswahl für jeden und der Service war fantastisch. Die Tische wurden sehr effizient gereinigt und neu aufgefüllt und das Essen wurde ständig mit frischem Essen aufgefüllt (nichts ging aus). Alles wurde sehr sauber gehalten und es gab viele Mitarbeiter, die bei Bedarf halfen. Einige der Mitarbeiter sprachen nicht viel Englisch, aber sie waren trotzdem sehr hilfsbereit – ich würde bei unserem nächsten Besuch auf jeden Fall etwas Spanisch auffrischen, aus Respekt ihnen gegenüber. Der Pool hatte eine tolle Größe und war sehr sauber, dasselbe gilt für den Wasserpark und die Wasserrutschen. Es war alles sehr sicher und umzäunt, damit die Kinder herumlaufen konnten. Der Pool und der Poolbereich wurden jeden Abend gereinigt und abgesperrt, damit die Leute morgens nicht herunterrennen und Sonnenliegen wegnehmen konnten, was wir für eine wirklich gute Idee hielten. Es gibt einen Kinderclub, aber unser Sohn ist nicht hingegangen, weil wir unterwegs waren. Das Personal war sehr freundlich und hat immer mit ihm gesprochen. Die Abendunterhaltung hätte in mancher Hinsicht etwas besser sein können, aber das ist nichts, was wir gegen unseren Urlaub sagen würden, da es nur eine persönliche Meinung ist. Ich war enttäuscht, dass ich nicht die Gelegenheit hatte, das Spa zu nutzen, da es wunderschön aussah, aber wir waren so beschäftigt. Ich hoffe, dass ich das nächste Mal dazu komme. Insgesamt war das gesamte Urlaubserlebnis genau das, was wir gesucht haben, und wir werden auf jeden Fall wiederkommen! Wir möchten uns nur ganz herzlich beim gesamten Personal und La Hacienda bedanken, die unseren Urlaub sehr entspannend und angenehm gemacht haben. Wir wünschten, wir wären noch dort! !

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“Nicht das, was wir erwartet hatten”

Gleich zu Beginn: Wir kamen am Samstag, den 25. Mai 2024, gegen 10:45 Uhr an und uns wurde gesagt, dass wir erst um 14:00 einchecken könnten, aber unser Gepäck auf dem Zimmer lassen könnten. Ich fragte nach unserem All-Inclusive-Band, damit wir wenigstens etwas zu trinken bekommen, vor allem die ... Mehr

Gleich zu Beginn: Wir kamen am Samstag, den 25. Mai 2024, gegen 10:45 Uhr an und uns wurde gesagt, dass wir erst um 14:00 einchecken könnten, aber unser Gepäck auf dem Zimmer lassen könnten. Ich fragte nach unserem All-Inclusive-Band, damit wir wenigstens etwas zu trinken bekommen, vor allem die Kinder, aber uns wurde gesagt, dass das erst nach dem Einchecken möglich sei. Man gab uns jedoch einen Zettel, auf dem wir ab 13:00 Uhr etwas zu essen bekamen, aber wir mussten trotzdem über 2 Stunden warten. Wir konnten schließlich einchecken, duschten usw. und gingen um 19:00 Uhr zum Tee runter. Das Essen war ok, aber nichts Besonderes (wir haben in der ganzen Woche, die wir dort waren, kein einziges Chicken Nugget gesehen). Mein Sohn lebte die ganze Woche von Toast, Chips und einem Brötchen. Uns wurde nicht gesagt, was in unserem All-Inclusive-Angebot enthalten war. Ich musste das selbst herausfinden, nachdem ich zur Teezeit um 3 Coke Zero und eine Flasche Wasser gebeten hatte, um die Flaschen zu bekommen, für die man bezahlen muss, obwohl es auf dem Zettel vermerkt ist, den sie einem geben, und man unsere Bänder sehen konnte. Nach dem Tee gingen wir direkt ins Bett. Das Frühstück war bei weitem die beste Mahlzeit dort, da das Essen jeden Tag nur warm war und mehr auf die Spanier als auf jedes andere Land zugeschnitten war. Wir gingen gleich nach dem Frühstück um 9:30 zum Pool, um eine Kette gegenüber zu finden (auf der Website stand, dass der Pool um 10 öffnet), er öffnete jedoch erst um 11, was alle lächerlich fanden, und es waren viele behinderte Kinder dort, die nichts verstanden und einfach nur ins Wasser wollten, aber nicht hineinkamen. Tagsüber gab es nicht viel Unterhaltung von den Animateuren und abends ist es genauso. In der ganzen Woche, in der wir dort waren, sahen wir einen Auftritt des Hypnotiseurs und die ganze Show wurde auf Spanisch gemacht, sodass wir keine Ahnung hatten, was gesagt wurde. Jeden Abend gab es eine Minidisco für Kinder, aber meine Kinder waren zu alt dafür und ehrlich gesagt war das die längste Zeit, die wir das Animationsteam je gesehen haben, und zwar an einem Abend bei der Minidisco. Elektromobil, versuchte einen für meine Mutter zu mieten, da sie gehbehindert ist, also ging ich zum Dealer und mir wurde gesagt, ja, jetzt zahlen und eine Anzahlung leisten und es würde morgen früh da sein. Musste aufs Zimmer gehen, um Geld zu holen, sprach mit einer anderen Mitarbeiterin, die mir sagte, ich solle morgens zahlen. Ging direkt nach dem Frühstück gegen 11 dorthin und bekam zu hören, dass es noch nicht da sei und ich warten solle. Dann kamen sie herüber und sagten, dass keins verfügbar sei. Ich wollte fragen, ob es ein anderes gäbe, aber mir wurde gesagt, dass wir eine Art Mobilitätszertifikat bräuchten, bevor wir eins mieten könnten, also bekamen wir keins und meine arme Mutter musste sich zum Strand hinunter quälen. Sprache und Einstellung, nicht viele der Mitarbeiter sprechen sehr gut Englisch und eine Mitarbeiterin (ich kann mich nicht an ihren Namen erinnern) war auch nicht die beste in ihrem Kundenservice. Ich hatte ein Problem mit der Klimaanlage, ich schickte eine Nachricht über die App, sie rief an und sagte, eine Tür müsse offen sein, also schloss ich die einzige Tür, die wir seit unserer Ankunft benutzt hatten. Nach 5 Minuten ging sie immer noch nicht an, also schickte ich eine weitere Nachricht und fragte, ob jemand vorbeikommen und nachsehen könnte, und sie kam selbst. Sie überprüfte die Türen und die, die wir nie benutzt hatten, war offen. Ich erklärte, dass die Reinigungskräfte sie geöffnet haben mussten, und ihre Antwort war „ok, was soll's“. Sie fummelte an der Klimaanlage herum und sie ging immer noch nicht an. „Hab ich ja gesagt, das war meine Antwort.“ Jedenfalls musste ein Techniker kommen, aber er brauchte fast 2 Stunden und in dieser Zeit ging sie Gott sei Dank von selbst an. Die Betten werden nicht jeden Tag gewechselt, da wir Flecken von den 2 Tagen zuvor bemerkten, die noch da waren. Sie sind nur gemacht und der Boden war schmutzig und auch nicht richtig gefegt, da ich eine Socke und ein Haargummi unter dem Bett fand. (Nein, ich habe auch nicht danach gesucht, mir war etwas heruntergefallen und es ist darunter gerollt, außerdem waren da Haarbüschel und Staub.) Die Betten sind überhaupt nicht bequem, sie sind sehr niedrig und es gibt nur ein flaches langes Kissen für 2 Personen. Ich habe mehr verlangt, was ich problemlos bekam. Habe am nächsten Tag noch 2 weitere angefordert (es waren 4 Personen in meinem Zimmer). Über die App wurde mir mitgeteilt, dass dies erledigt war. Als ich ins Zimmer kam, gab es keine zusätzlichen Kissen. Ich schickte eine weitere Anfrage, ging Tee holen und fand eine Notiz auf dem Bett mit der Aufschrift „welches?“, also ging ich mit dem Brief zur Rezeption und fragte, worum es ging, und sie sagte, welche Anfrage Sie meinen. Ich sagte, die von Ihnen genannte wurde bearbeitet, die anderen 2 zusätzlichen Kissen jedoch nicht. Schließlich bekamen wir sie etwa eine Stunde später. Alles in allem war dieses Hotel nichts für uns und viele der Leute, mit denen wir sprachen, stimmten uns zu. Es ist definitiv kein 4-Sterne-Hotel und wir als Familie werden nicht wiederkommen, vor allem wegen der Einstellung des Personals. Wir lieben Spanien als Land und haben an einigen schönen Orten übernachtet, aber dieses hier hat uns wirklich enttäuscht. Es gibt nur eine Frau an der Rezeption, ich glaube, sie heißt Vanessa, die jedes Mal nett zu uns war, wenn sie uns sah, und das Abendessenspersonal an der Theke und die Kellner waren freundlich zu uns allen, besonders zu den Kindern. Ich bin froh, wieder zu Hause zu sein und in meinem sauberen Kingsize-Bett zu liegen, und bin bereit, wieder zur Normalität zurückzukehren. Entschuldigen Sie den langen Beitrag, aber ich musste meine ehrliche Bewertung unserer Erfahrung abgeben, und ich war von Anfang bis Ende ehrlich.

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