“Goed maar niet de echte top”

Wij hebben in april 2025 een week vakantie gevierd in dit resort. Het uitgestrekte complex bestaat uit een hoofdgebouw en diverse separate bijgebouwen met hotelkamers. Wij hadden een zeer ruime family room in het hoofdgebouw geboekt, echter voldeed deze niet aan de verwachtingen (gedateerd, lekke… Meer

Wij hebben in april 2025 een week vakantie gevierd in dit resort. Het uitgestrekte complex bestaat uit een hoofdgebouw en diverse separate bijgebouwen met hotelkamers. Wij hadden een zeer ruime family room in het hoofdgebouw geboekt, echter voldeed deze niet aan de verwachtingen (gedateerd, lekkende douche, geen gordijnen, een desolate en in de avond slecht verlichte route naar de kamer, beperkte kastruimte, niet conform fotomateriaal). Het aangeboden alternatief - de Marina Pool room - was zeker beter. De kamer ziet er mooi en nieuw uit en ligt in een groene omgeving, maar wees voorbereid op harde bedden met synthetische dekbedden, alleen een regendouche (hand douche hangt te laag), het ontbreken van een ligbad en ook hier wederom matige verlichting. Ook de bewegwijzering naar de kamer en terug naar het hoofdgebouw ontbreekt We hebben inmiddels behoorlijk wat vergelijkingsmateriaal aan de Turkse kust. Rixos Sungate is qua prijs de bovenkant van de markt en daar mag je dan ook iets voor terug verwachten. Hierin stelt dit hotel helaas teleur, althans in vergelijking tot andere hotels waar we vakantie hebben gevierd. Het zit hem juist in de kleinere dingen waarin het onderscheid wordt gemaakt. Het ontbreken van kussens op de ligbedden, kapotte ligbedjes, liggen onder een party tent ipv een parasol, geen bediening op het strand, geen welkomstdrankje bij aankomst + incheck, zacht plastic en karton rondom zwembad en strand ipv hard plastic (recycling) / servies, afwachtende en niet pro actieve bediening, een kamer die pas na onze melding gereed wordt gemaakt voor 5 personen, een beperkte inhoud van de minibar, het ontbreken van het gevoel dat je aanwezigheid oprecht gewaardeerd wordt (nagenoeg niemand groet je bijvoorbeeld) en je als gewaardeerde gast in de watten wordt gelegd etc. Het buffetrestaurant is qua kwaliteit van het eten zeker ok, maar tamelijk gedateerd en qua entourage meer een kantine met slechte verlichting en amper sfeer. De keuze voor het meubilair en de minimale aankleding van de tafels versterken dit gevoel overigens. Het buffet is versnipperd opgesteld en kent geen thema avonden. Het is iedere dag hetzelfde en daardoor niet verrassend. Desondanks hebben we afwisselend en lekker gegeten. Qua sfeer in de avond is het gehele complex niet mooi verlicht. Eerder doods alsof bespaard moet worden op de energiekosten. Jammer dat het ontbreekt aan een chocolaterie waar je bijvoorbeeld na het avondeten nog even rustig kunt zitten met een kop koffie / thee. Dit geldt ook voor het vers gesneden fruit buiten en de macarons en verse wafels werden eerlijk gezegd gemist. Allemaal overdreven natuurlijk maar het zijn wel dit soort onbenulligheden die je onthoudt van een vakantie. Spijtig dat voor het gebruik van de bowlingbaan bijbetaald moest worden. Poolen in de verlaten en afgelegen Sportsbar is inclusief maar ook hiervoor geldt dat de looproute er naartoe zeker in de avond iets weg heeft van een scène uit horrorfilm. Leuk was de enorme hoeveelheid glijbanen, het klim en klauterbos, de pooltafel in de Sportsbar, de professionele gym met échte sportinstructeurs en het voetbalveldje. Ook de shuttle naar en de gratis toegang tot Land of Legends was top. Dit geldt ook voor de bereikbaarheid (via WhatsApp) en de oplossingsgerichtheid van Guest Relations met wie wij onze feedback overigens ook gedeeld hebben. Het zal misschien de taalbarrière zijn maar met uitzondering van de switch qua kamer (top geregeld!), hadden wij niet de indruk dat er überhaupt maar iets gedaan gaat worden om de gastbeleving op andere vlakken naar een hoger plan te tillen. Het kwam op ons over als een toneelstukje met geveinsde meelevendheid: .“Oh I am sooooo sorry to hear” met een gespeeld verdrietige blik en druk tikkend op een toetsenbord. Wellicht dat er aantekeningen werden gemaakt, dat was ons niet duidelijk. Het hotel is in 2005 geopend maar lopend door het hoofdgebouw met de restaurants en winkels etc hadden we ook geloofd dat het in de jaren 80 was neergezet. Met name de minimalistische en fantasieloze inrichting, de retro materiaalkeuze, de fletse kleurstelling en de talloze kleine beschadigingen dragen aan dit gevoel bij. Daarnaast viel het op dat in de liften borden hangen die verwijzen naar restaurants en faciliteiten op verdiepingen die inmiddels niet meer bestaan of naar andere locaties verhuisd zijn. Geen halszaak uiteraard maar het illustreert het gebrek aan de punten op de i. Het resort heeft niet de luxe uitstraling die veel andere hotels aan de Turkse kust wel hebben. Al met al hebben we een prima vakantie. Als dit onze eerste ervaring zou zijn met Turkije en/of voor het eerst een hotel in een hoger segment, dan waren we waarschijnlijk zeer enthousiast. Het is een goed hotel maar gelet op de stevige prijs versus de geleverde kwaliteit voor ons geen tophotel.

Minder

“Lekker eten, doe iets aan talenkennis personeel”

- Gebrekkige kennis van Engels. Zeer moeilijk communiceren. Het begint al aan de receptie, en gaat door aan de kinderclub, het restaurant, de bars, met herhaaldelijk foute bestellingen. - Achteruit geschoven als klant als je geen Turks of Russisch spreekt - Er zijn veel Russen in het hotel, maar wa… Meer

- Gebrekkige kennis van Engels. Zeer moeilijk communiceren. Het begint al aan de receptie, en gaat door aan de kinderclub, het restaurant, de bars, met herhaaldelijk foute bestellingen. - Achteruit geschoven als klant als je geen Turks of Russisch spreekt - Er zijn veel Russen in het hotel, maar waar deze vroeger minder gemanierd waren, is dit nu wel het geval. Het personeel gedraagt zich arroganter dan de klanten. Toch de helft van het personeel. In de kinderclub zeer vriendelijk en hulpvaardig ondanks taalbarriere - Zodra je iets extra wil kost het je geld. VB. Transfer + ingang land of legendes gratis. Dranken en eten betalend. VB à la carte restaurants. Watersporten… Dit wordt wel overal goed aangegeven en wisten wij op voorhand. - Wij sliepen met 2 volwassenen en 2 kinderen in een kamer in het hoofdgebouw. Er was voldoende plaats. Toch is de kamer enorm verouderd en kan ze eens een opfrisbeurt gebruiken - kuisen kamer. Steevast 3 handdoeken terwijl we met 4 zijn. Geen aanvulling van douchegel en shampoo. Voor alles bellen naar de receptie en dan kwam het wel in orde. - Bij inchecken wordt verwezen naar de app. Werkt niet, althans niet voor Europeanen! Als ik er naar vroeg aan de receptie moest ik de dag erna maar terugkomen als er iemand van IT was. - Enorm groot resort, gevoel dat buffetrestaurant dit niet altijd aankon. Het was er zeer druk bij momenten. Geen plaats om te zitten. - Positief: Kwaliteit eten, zeer goed, vers, verzorgd, enorm veel keuze. - Negatief: Communicatie met personeel wat zorgt voor een verminderde vakantie beleving

Minder