“Lo mejor de Zahara de los atunes espectacular”

Hola, una estancia súper recomendable. Estancias limpias y la atención exquisita. Bufete perfecto al igual que la atención del personal insuperable! Y la playa a un paso! Gracias Pedro S. Cala por tu atención, aunque no estabas agradecemos tu atención, gracias!! Súper recomendable! Volveré!!

“Mejor wue mejor, gracias Pedro Sánchez”

Maravilloso en todos los sentidos, habitaciones, piscina, spa, comida... y lo mejor el servicio y la atención, en especial de D. Pedro Sánchez y compañía, han sido parte indispensable de este inolvidable fin de semana. Repetiremos sin dudar

“la tranquilidad de acertar”

ha sido una experiencia inolvidable, se ha podido descansar, buenas comodidades, comidas, un lugar encantador junto al mar. Destacar la buena atencion recibida por el hotel y en particular por el Señor Pedro Sanchez. Gracias por todo Pedro, un abrazo.

“No está a la altura de la cadena Meliá”

Nos alojamos una noche, del 1 al 2 de abril, coincidiendo con el día de apertura del hotel, y la experiencia en general no cumplió con nuestras expectativas. Sinceramente, consideramos que no ha estado a la altura de la cadena Meliá. Antes de la llegada, la comunicación fue bastante deficiente. In… Más

Nos alojamos una noche, del 1 al 2 de abril, coincidiendo con el día de apertura del hotel, y la experiencia en general no cumplió con nuestras expectativas. Sinceramente, consideramos que no ha estado a la altura de la cadena Meliá. Antes de la llegada, la comunicación fue bastante deficiente. Intentamos reservar una villa y, tras muchos correos, la información era contradictoria: primero nos confirmaron disponibilidad, luego desaparecieron de la web, después volvieron a aparecer y finalmente no pudimos reservar. La gestión fue lenta y poco clara, lo que generó bastante frustración. En cuanto a la atención, Marta, del departamento Experience, fue amable, pero el seguimiento fue insuficiente y no se preocuparon realmente por nuestra estancia. Prometieron detalles especiales que nunca recibimos, y tampoco obtuvimos respuesta a varias solicitudes durante la estancia ni después. Especialmente preocupante fue la gestión de objetos perdidos. Tras olvidar un colgante en la habitación, contactamos con el hotel y nos aseguraron que nos llamarían tras consultar con limpieza, pero nunca recibimos respuesta. Además, durante la estancia escuchamos a otros clientes comentar situaciones similares con objetos que no aparecieron, lo que transmite una sensación de poca fiabilidad y falta de control en este aspecto. El servicio en recepción, especialmente en el área The Level, fue bastante desorganizado. A pesar de tener este servicio premium, fuimos atendidos en recepción general mientras otros clientes sí eran atendidos en la zona exclusiva, lo cual nos pareció incoherente y poco profesional. Respecto a la habitación, aunque el hotel parecía limpio en general, no todas las instalaciones estaban realmente preparadas. La habitación tenía detalles sin terminar, el jardín estaba descuidado (sin césped y sin hamacas, pese a estar anunciado), y algunas zonas parecían sin acondicionar completamente. Las instalaciones tampoco estaban listas: piscinas cerradas, zonas aún en obras (como duchas de acceso a la playa), y villas que aparentemente se estaban preparando el mismo día. Entendemos que era la apertura, pero precisamente por eso debería haberse asegurado que todo estuviera listo. El personal fue desigual: muy buen trato en el buffet y restaurante, pero en recepción, piscina y otros servicios la atención fue bastante mejorable. El buffet fue, sin duda, lo mejor del hotel: buena calidad y variedad, aunque el desayuno algo más limitado. La ubicación es buena, con playas muy bonitas, pero la zona tiene poco ambiente. En resumen, la sensación general fue de falta de organización y de un hotel que abrió sin estar completamente preparado. Para una cadena como Meliá, la experiencia no ha estado a la altura de lo esperado. Personalmente, nos fuimos bastante decepcionados y no volveríamos.

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