logo

Condiciones generales

Condiciones Particulares para reservas de hotel:

Las presentes condiciones se ponen a disposición del CLIENTE por parte del Proveedor de la reserva de HOTEL. Dicho Proveedor es la entidad mercantil TRAVELTOOL, S.L.U. (en adelante, TRAVELTINO), intermediador turístico, con domicilio social en Calle Subida al Mayorazgo, número veinticuatro B, Planta 3ª derecha, Urbanización El Mayorazgo, Distrito Ofra-Costa Sur, 38110 Santa Cruz de Tenerife.

Estas condiciones son independientes y deben complementarse con las condiciones generales de la Agencia de Viajes Minorista Roomdi.

El CLIENTE declara que es mayor de edad y tiene la capacidad legal suficiente para adquirir reservas de HOTEL de TRAVELTINO.

El CLIENTE declara que entiende y acepta sin excepción estas Condiciones Particulares para reservas de HOTEL.

El día del check-in o día de inicio de la reserva el cliente deberá acudir al establecimiento con el bono facilitado por la agencia de viajes y un documento de identidad válido en el país de alojamiento y en vigor, que acredite su identidad.

1. RESPONSABILIDAD DE TRAVELTINO

TRAVELTINO responderá ante el CLIENTE en los siguientes casos:

  • Si el HOTEL no atendiese la reserva según lo contratado por el CLIENTE, deberá alojar al cliente en otro establecimiento similar o de categoría superior sin cargo o coste para éste.
  • En el supuesto de que por avería o cualquier otra causa el establecimiento reservado quedase inutilizado temporalmente para su ocupación, TRAVELTINO facilitará al CLIENTE alojamiento en otro establecimiento de igual o superior categoría y misma zona, siempre que sea posible. Si las condiciones de ocupación de la zona impidiesen dicho realojamiento, el CLIENTE será reembolsado con la diferencia del precio entre el establecimiento inicial y el seleccionado según disponibilidad.
  • Si el cliente decide no aceptar la alternativa ofrecida por TRAVELTINO, se le efectuará el reembolso de la cantidad abonada.
  • En ningún caso TRAVELTINO asumirá una responsabilidad mayor que la correspondiente al importe abonado por el CLIENTE en concepto de reserva del HOTEL.
  • TRAVELTINO se compromete a gestionar las reclamaciones del CLIENTE siempre y cuando éstas sean comunicadas a la agencia de viajes cuando el CLIENTE se encuentra en el destino.
  • El canal por el que el CLIENTE notificará y gestionará su reclamación deberá ser siempre la agencia de viajes donde ha realizado la reserva de HOTEL.

2. TARIFAS DE MERCADO LOCAL

Los precios de la reserva de HOTEL son válidos exclusivamente para clientes con nacionalidad mejicana o residencia legal en Méjico. En algunos casos, el establecimiento hotelero, a la llegada del cliente, podría requerirle que acredite su nacionalidad mejicana o residencia legal en Méjico, y de no acreditarlo, podría exigirle el pago de un suplemento o denegarle la entrada al HOTEL. TRAVELTINO excluye cualquier responsabilidad por este motivo.

3. MODIFICACIONES, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS. DERECHO DE DESISTIMIENTO.

En virtud del artículo 103 apartado l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el derecho de desistimiento en la prestación de este servicio está excluido.

No obstante lo anterior, sí se permiten las cancelaciones, que pueden generar gastos, cuyo importe es variable según el destino, fecha y establecimiento hotelero. Se entenderá también como cancelación la reducción en el número de habitaciones, noches o cambio del nombre del cliente. Durante el proceso de reserva el CLIENTE debe aceptar las condiciones de cancelación facilitadas por la agencia de viajes donde se informa de los importes de dichos gastos.

El canal por el que el CLIENTE notificará y gestionará sus modificaciones, cancelaciones y reembolsos deberá ser siempre la agencia de viajes donde ha realizado la reserva de HOTEL.

4. NO PRESENTACIÓN / NO SHOW

La no presentación del cliente en el Hotel sin aviso previo implica que los gastos serán del 100% del importe de la reserva.

5. CATEGORÍA HOTELES

La calidad y contenido de los servicios prestados por el HOTEL vendrá determinada por la categoría turística oficial, si la hubiere, asignada por el órgano competente de su país. En algunos casos se facilitará información de la categoría de los hoteles utilizando la clasificación de estrellas, aunque esta no sea la vigente en el país concreto, con el fin de que el consumidor pueda, a través de la equivalencia en estrellas, orientarse más fácilmente sobre los servicios y categorías de los establecimientos, en el conocimiento siempre de que tal calificación tan sólo responde a la valoración realizada por el ofertante. Durante el transcurso del año algunos hoteles pueden cambiar su nombre o marca comercial, lo cual no podrá interpretarse como un cambio de hotel o modificación de la reserva.

6. ENTRADAS Y SALIDAS

El horario habitual para la entrada y salida en los hoteles está en función del primer y último servicio que el usuario vaya a utilizar. Como norma general y salvo que expresamente se pacte otra cosa, las habitaciones podrán ser utilizadas a partir de las 14 horas del día de llegada y deberán quedar libres antes de las 12 horas del día de salida.

7. HABITACIONES

Dada la vigente legislación al respecto, que establece sólo la existencia de habitaciones individuales y dobles permitiendo que en algunas de estas últimas pueda habilitarse una 3ª y 4ª cama, se estimará siempre que la utilización dichas camas extras, se hace con el conocimiento y consentimiento de las personas que ocupan la habitación y así figurará reflejada la habitación como triple en todos los impresos de reservas facilitados al consumidor.

8. ADMISIÓN DE MASCOTAS

Generalmente no son admitidos en los hoteles y apartamentos.

Dicha admisión puede suponer un coste extra a pagar en el propio alojamiento por parte del cliente.

9. SERVICIOS ALIMENTICIOS

Generalmente se clasifican de la siguiente forma: S.A. / H.A. = Sólo alojamiento. A.D. / H.D. = Alojamiento y desayuno. M.P.= Media pensión (normalmente desayuno, cena y alojamiento) P.C. = Pensión completa (desayuno, almuerzo, cena y alojamiento). P.C. con bebidas (las bebidas incluidas podrán variar en función del hotel en destino). T.I. = Todo incluido. S.P. = Según programa. Salvo indicación expresa en contrario las bebidas están incluidas.

10. SERVICIOS SUPLEMENTARIOS

Algunas instalaciones en algunos hoteles son operativas exclusivamente en fechas concretas y no toda la temporada como, por ejemplo el aire acondicionado, calefacción, piscinas, jacuzzis, etc., que estarán sujetos a lo determinado por el establecimiento hotelero e incluso a las condiciones meteorológicas del momento. Dependiendo del número de clientes según nacionalidad, los hoteles se reservan el derecho a programar sus actividades exclusivas en idiomas extranjeros. Las cunas, para bebés, deberán ser solicitadas al establecimiento hotelero por parte del cliente, una vez realizada la reserva. Estas siempre serán bajo disponibilidad, por parte del hotel. Todo lo anterior puede que conlleve un cargo extra, el cual deberá abonarse una vez en el propio hotel.

11. TASAS DE ALOJAMIENTO

En algunos países existe un impuesto local denominado "tasa de estancia" que deberá ser abonada directamente en el establecimiento. El Cliente es el único responsable de pagar dichos impuestos adicionales.

12. CONDICIONES ESPECIALES PARA NIÑOS

Dada la diversidad del tratamiento aplicable a los niños, dependiendo de su edad, del proveedor de servicios y de la fecha del viaje, se recomienda consultar siempre el alcance de la condiciones especiales que existan y que en cada momento serán objeto de información concreta y detallada y se recogerá en el contrato o en la documentación del viaje que se entregue al consumidor. En general, en cuanto al alojamiento, los descuentos al niño serán aplicables siempre que comparta la habitación con dos adultos. Todos los pasajeros, indistintamente que sean niños o bebés, deberán insertarse al realizar la reserva, indicando la edad exacta de cada uno de ellos (1 año en el caso de bebés).

La edad correspondiente al niño deberá corresponder a la edad real en la fecha de inicio del viaje.

13. APARTAMENTOS

Al efectuar la reserva, el Cliente es plena y exclusivamente responsable de hacer la declaración correcta del número de personas que ha de ocupar el apartamento, sin omitir los niños cualesquiera que sea su edad. Se advierte que la administración de los apartamentos puede legalmente negarse a admitir la entrada de aquellas personas no declaradas, no habiendo lugar a reclamación alguna por esa causa. En algunos casos hay posibilidad de habilitar camas supletorias o cunas, que deberán ser solicitadas por el consumidor antes de celebrarse el contrato, y que salvo expresa mención en contrario, no estarán incluidas en el precio publicado en el apartamento.

En el alquiler de apartamentos en algunas ocasiones, ha de suscribirse "in situ" el correspondiente contrato de arrendamiento según el modelo ajustado a la vigente Ley 29/1994, de 24 de noviembre, de Arrendamientos Urbanos, del que, en el caso de que fuere posible y así lo hubiere solicitado por escrito el consumidor a la agencia de viajes minorista , podrá obtener una copia con anterioridad al inicio del viaje. Este contrato debe ser firmado por el consumidor, quien abonará la correspondiente fianza o seguro de responsabilidad civil para responder a los eventuales desperfectos, si aquella es exigida.