We hebben uw steun nodig om het toerisme te beschermen en uw volgende vakantie te veilig te stellen. Daarom kunt u deze voucher gebruiken zodat u uw reis niet hoeft te annuleren en alleen de datum en, indien gewenst, de bestemming hoeft te wijzigen.

De meeste annuleringsverzekeringen hebben een clausule die bepaalt dat de annuleringsverzekering niet van toepassing is op annuleringen als gevolg van een epidemie/pandemie.

Als u echter een incident heeft gehad dat onder de voorwaarden van uw verzekering valt, zoals een ziekenhuisopname, overlijden van een gezinslid, etc., raden wij u aan om rechtstreeks contact op te nemen met de verzekeringsmaatschappij. De contactgegevens staan vermeld in de documentatie die u op het moment van de boeking heeft ontvangen.

U kunt de vouchers gebruiken van 1 mei 2020 tot en met 31 december 2021.

• Ga naar Mijn reserveringen vanuit de e-mail van uw reservering.

  

• Vul in met hetzelfde e-mailadres waarmee u de reservering heeft gemaakt.

  

• In uw voucherreserveringen verschijnt naast het voucherbedrag een link waarmee een bestand met de vouchergegevens wordt geopend.

  

• In de voucherinformatie vind je de vouchercode die je in de volgende stappen moet gebruiken.

  

• Zoek en selecteer het hotel zoals gebruikelijk op het internet

• Nadat u uw reis heeft geselecteerd, wordt u omgeleid naar het betaalscherm. Zodra u inlogt op uw account, verschijnt er een betaalmethode "Travel Voucher".

  

• Na het invullen van de vouchercode wordt een e-mail gestuurd naar de begunstigde van de voucher, waarin wordt bevestigd dat de voucher is gebruikt.

  

• Na verificatie van het gebruik van de voucher zal het systeem de waarde van de voucher in mindering brengen op het openstaande bedrag dat moet worden betaald voor de reservering tijdens het bevestigingsproces.

  

U kunt de voucher gebruiken voor het reserveren van elke accommodatie en datum die beschikbaar is op onze website: strandhotels, stadshotels, appartementen, plattelandshotels, enz.

Als dit het geval is, is er een niet-terugbetaalbare dienst zoals een verzekering, visum, enz. die in uw reservering was opgenomen. U kunt deze informatie vinden op onze website bij de boekingsgegevens van uw account.

Als er een verzekering bij uw reservering is inbegrepen. Helaas is de verzekering niet restitueerbaar, omdat de ingangsdatum van de verzekering gelijk is aan de datum van de boeking.

De voucher kan worden gebruikt voor elke gewenste reisdatum, zolang de reservering binnen de geldigheidsperiode van de voucher wordt gemaakt.

Ja, u kunt de voucher ook in meerdere keren besteden voor alle soorten accommodatie: strandhotels, stadshotels, plattelandshotels, appartementen, etc., totdat u het volledige bedrag heeft opgebruikt.

U kunt de voucher ook gebruiken om een reis te boeken die de waarde van de voucher overschrijdt, waarbij u het verschil kunt betalen via een van de betaalmethoden die op onze website worden aangeboden.

Nee, uw voucher heeft geen beperkingen ten aanzien van reizigers, dus u kunt hem gebruiken om een reis cadeau te doen aan een familielid, vriend of vriendin, enz.

Ja, onze vouchers zijn gewaarborgd om de uitvoering ervan te garanderen. Wij hebben insolventieverzekeringen afgesloten bij gerenommeerde verzekeringsmaatschappijen en als de prestatie als gevolg van insolventie niet wordt geleverd, kunt u contact opnemen met de verzekeringsmaatschappij of, indien van toepassing, met de bevoegde autoriteiten om uw geld terug te vorderen.

De verwerking van de vouchers varieert van geval tot geval en hangt af van de aanbieders van de diensten van uw boeking. Wij proberen een overeenkomst te bereiken met de verschillende leveranciers die door overmacht door COVID-19 zijn getroffen, zodat onze klanten dezelfde vergoeding krijgen. In de meeste gevallen betekent dit een wijziging van de boeking of een reisvoucher.

U kunt erop vertrouwen dat we dezelfde aanpak hanteren voor al onze reserveringen en dat we de vouchers automatisch genereren zodra alle formaliteiten voor alle diensten die in een reservering zijn opgenomen, zijn afgerond.

Als u de aangeboden voucher niet wilt gebruiken om een nieuwe boeking te maken, kunt u 60 dagen na uw annuleringsverzoek een verzoek tot terugbetaling indienen en zullen wij binnen een periode van maximaal 14 dagen het bedrag terugbetalen (na aftrek van de gemaakte kosten).

Als we geen gebruik willen maken van de voordelen en kortingen van het gebruik van een reisvoucher, kunnen we een terugbetaling aanvragen door de e-mail te beantwoorden die we met de reisvoucher hebben ontvangen.

Hoewel het gebruik van een voucher onmiddellijk is, gaat het proces iets langzamer om de terugbetaling te verwerken. Nadat het bedrag is aangevraagd en verwerkt door een van onze agenten, kan het tot 72 uur duren voordat het bedrag weer op uw rekening staat, afhankelijk van de bank die het verwerkt.

De reisvoucher wordt vrijwillig geaccepteerd en wordt gegenereerd om desgewenst het maken van een nieuwe reservering te versnellen en incidenteel te profiteren van de exclusieve kortingen die voor het gebruik ervan worden verstrekt.

Een reisvoucher kan direct worden ingewisseld, terwijl een terugbetaling enkele dagen kan duren, afhankelijk van de bank die deze verwerkt.