Nous avons besoin de votre aide pour sauver le tourisme, et vos prochaines vacances ! C’est pourquoi nous mettons à votre disposition ce bon, pour ne pas avoir à annuler votre voyage et que vous n’ayez qu’à changer la date, et si vous le souhaitez, la destination.

Les assurances annulation, dans la grande majorité, incluent une clause selon laquelle il est spécifié qu’elles ne couvrent pas les annulations dues à des situations d’épidémie/pandémie.

Cependant, si vous avez souffert d’un accident couvert par les conditions de l’assurance souscrite, comme par exemple : hospitalisation, décès d’un membre de la famille etc., nous vous recommandons de contacter directement votre assurance pour l’informer. Vous trouverez les informations de contact dans la documentation envoyée avec votre confirmation de réservation.

Les bons sont utilisables à partir du 7 mai 2020 jusqu’au 31 décembre 2021.

• Accédez à Mes réservations depuis l'email de votre réservation.

  

• Entrez avec le même email avec lequel vous avez fait la réservation.

  

• Dans vos réservations de bons, un lien apparaîtra, à côté du montant du bon, qui ouvrira un fichier avec les informations du bon.

  

• Dans les informations du bon, vous trouverez le code du bon que vous devrez utiliser dans les étapes suivantes.

  

• Faites votre recherche et choisissez l’hôtel comme d’habitude sur le site

• Après avoir sélectionné le voyage que vous souhaitez réserver, une page de paiement s’affichera ; quand vous vous serez identifié avec votre compte, vous remarquerez un mode de paiement que nous avons appelé « Bon de voyage ».

  

• Dès que vous aurez renseigné le code du bon de voyage, un e-mail sera envoyé au titulaire du bon pour constater que son utilisation est autorisée.

  

• Dès qu'il a été vérifié que l'utilisation du bon de voyage est autorisée, le système déduit la valeur du bon du montant restant de la réservation en cours de confirmation.

  

Vous pouvez utiliser votre bon de voyage pour réserver n’importe quel type de produits et services offerts sur notre site internet

Dans certains cas, les réservations incluent un service non remboursable comme une assurance ou un visa. Vous pouvez voir cette information sur notre site internet, dans les détails de la réservation, en accédant à la liste des réservations depuis votre compte en ligne.

Si votre réservation incluait une assurance, malheureusement, elle n’est pas remboursable car le contrat est entré en vigueur à partir du moment où la réservation a été confirmée et vous avez donc bien été couvert durant toute la période entre la réservation et l’annulation.

Il n’y a pas de restrictions quant aux dates de voyage, du moment que le bon est utilisé pour une réservation effectuée pendant la période de validité de celui-ci.

Effectivement. Vous pouvez utiliser le bon plusieurs fois sur n’importe quel produit jusqu’à ce que le solde soit nul.

Vous pouvez réserver un voyage d’un montant supérieur à celui de votre bon, en ajoutant la différence au travers des autres moyens de paiement (virement bancaire, Paypal etc.) proposés sur notre site internet.

Votre bon n’est pas cessible à un tiers mais les passagers vous accompagnant et leur nombre peuvent être différents de la réservation originale.

Nos bons ont un soutien financier suffisant pour garantir leur exécution. Bien sûr, en tant qu’agence de voyages, Roomdi possède également une garantie contre l’insolvabilité et si vous ne pouviez profiter de l’un des services souscrits pour cause d’insolvabilité, il vous suffirait de contacter la compagnie d’assurance ou le cas échéant, l’autorité compétente, pour récupérer le montant de votre réservation, conformément aux exigences du règlement sur les voyages à forfait.

La création et la diffusion des bons sont liées aux résolutions de cas avec nos différents prestataires de services pour chaque réservation. À mesure que nous parvenons à un accord avec les différents fournisseurs en ce qui concerne la résolution dudit service pour cause de force majeure dérivée du COVID-19, qui correspond la plupart du temps à une reprogrammation du voyage ou bien d’un bon de voyage, nous générons des compensations du même type à nos clients.

Nous réalisons ces procédures pour toutes les réservations devant être annulées et générons les bons de manière automatique une fois les formalités de tous les services affectés inclus dans la réservation accomplies.

Vous pouvez demander le remboursement du solde restant au terme de la période de validité du bon, soit dix-huit mois à compter de la notification de la résolution.

Si nous ne voulons pas profiter des avantages et des réductions de l'utilisation d'un bon de voyage, nous pouvons demander un remboursement en répondant à l'e-mail reçu avec le bon de voyage.

Bien que l'utilisation d'un bon soit immédiate, pour traiter le remboursement, le processus est un peu plus lent. Une fois le montant demandé et traité par l'un de nos agents, cela peut prendre jusqu'à 72 heures pour voir à nouveau le montant sur votre compte, selon la banque qui le traite.

Le bon de voyage est d'acceptation volontaire, et est généré pour accélérer le processus de faire une nouvelle réservation si vous le souhaitez, et accessoirement profiter des réductions exclusives prévues pour son utilisation.

Un bon de voyage peut être utilisé immédiatement, tandis qu'un remboursement peut prendre plusieurs jours, selon la banque qui le traite.