Necesitamos que nos ayudes a salvar el turismo, y tus próximas vacaciones, por eso ponemos a tu disposición este bono para que no tengas que cancelar tu viaje y solo tengas que cambiar la fecha y, si quieres, el destino.

Los seguros de anulación en su gran mayoría incluyen una cláusula mediante la cual especifican que no cubren cancelaciones debido a situaciones de epidemias/pandemias.

Sin embargo, si has sufrido algún incidente cubierto por las condiciones de tu seguro contratado como: ingreso hospitalario, fallecimiento de un familiar, etc. Te recomendamos que te pongas en contacto directamente con la aseguradora para exponerles tu caso. Sus datos de contacto los encontrarás en la documentación que te enviamos con la reserva.

Los bonos podrán ser utilizados a partir del 1 de mayo de 2020 hasta el 31 de diciembre de 2021.

• Accede desde el email de tu reserva a Mis reservas.

  

• Entra con el mismo email con el que hiciste la reserva.

  

• En tus reservas con bono aparecerá un link, al lado del importe del bono, que te abrirá un archivo con la información del bono.

  

• En la información del bono encontrarás el código del bono que tendrás que utilizar en los siguientes pasos.

  

• Haz tu búsqueda y elige el hotel de forma normal en la web

• Una vez hayas seleccionado el viaje que deseas reservar, cuando llegues a la página de pago del mismo una vez hayas hecho login con tu cuenta verás un método de pago que hemos llamado "Bono de viaje".

  

• Cuando rellenes el código del bono de viaje, se enviará un email al titular del bono de viaje para certificar que su uso está autorizado.

  

• Una vez comprobado que el uso del bono de viaje está autorizado, el sistema descontará el valor del bono al importe pendiente por pagar de la reserva en curso de confirmación.

  

Podrás usar el bono de viaje para reservar cualquier fecha y tipo de alojamiento que encuentres en nuestra web: hoteles de playa, hoteles urbanos, apartamentos, hoteles rurales, etc.

En dicho caso, tu reserva incluía algún servicio no reembolsable como un seguro, visado, etc. Puedes ver esta información en los detalles de la reserva, a los que puedes acceder a través del listado de reservas dentro de tu perfil en nuestra página web.

Si tu reserva incluía un seguro. Por desgracia, los seguros no son reembolsables puesto que en el momento exacto en el que se realiza la reserva es cuando entra en vigor dicho seguro.

Para cualquier fecha de viaje siempre y cuando el bono se utilice en una reserva realizada dentro de la fecha de vigencia del mismo.

Sí, podrás usar el bono varias veces en cualquier tipo de alojamiento: hoteles de playa, hoteles urbanos, hoteles rurales, apartamentos, etc., hasta que hayas utilizado todo su importe.

También podrás contratar un viaje de un importe superior al reflejado en el bono, abonando la diferencia de precio a través de cualquiera de las modalidades de pago que ofrece nuestra web.

No, tu bono no tiene restricciones en cuanto a los pasajeros que realicen el viaje reservado, con lo cual podrás aprovecharlo para regalarle un viaje a un familiar, amigo, etc.

Sí, nuestros bonos tienen el respaldo financiero suficiente que garantiza la ejecución del mismo. Tenemos suscrita la garantía de protección frente a la insolvencia con compañías aseguradoras de renombre y si se denegaran los servicios debido a insolvencia, podrías ponerte en contacto con la compañía aseguradora o, en su caso, con la autoridad competente para recuperar tu dinero.

El proceso de generación de los bonos depende de diferentes casuísticas con los distintos proveedores de servicios de cada reserva. A medida que vamos consiguiendo llegar a un acuerdo con los distintos proveedores en relación a la afectación de dicho servicio por una causa de fuerza mayor derivada del COVID-19, que en la mayoría de los casos es una reprogramación del viaje o bien un bono de viaje para el futuro, vamos generando compensaciones del mismo tipo a nuestros clientes.

No te preocupes, estamos realizando estos trámites para todas las reservas que tenemos afectadas y generamos el bono de viaje automáticamente una vez finalizadas todas las tramitaciones de todos los servicios afectados incluidos en una reserva.

Si el bono emitido no ha sido utilizado para contratar nuevos servicios, podrás solicitar tu reembolso una vez transcurridos 60 días desde tu solicitud de cancelación, y procederemos con dicho reembolso (salvo los gastos incurridos) en un plazo máximo de 14 días.

Si no queremos aprovechar las ventajas y descuentos de uso de un bono viaje, podemos solicitar el rembolso mediante respuesta al correo electrónico recibido con el bono viaje.

Aunque el uso de un bono es inmediato, para tramitar el reembolso el proceso es algo más lenteo. Una vez ha sido solicitado el importe, y procesado por uno de nuestros agentes, pueden pasar hasta 72h para ver el importe nuevamente en su cuenta, dependiendo de la entidad bancaria que lo procese.

El bono viaje es de aceptación voluntaria, y es generado para agilizar el proceso de realización de una una nueva reserva si así se desea, y de paso aprovecharse de los descuentos exclusivos proporcionados por el uso del mismo.

Un bono viaje puede canjearse inmediatamente, mientras que un reembolso puede demorarse varios días, dependiendo de la entidad bancaria que lo procese.