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FAQ

Reisegutschein

Wir benötigen Ihre Hilfe, um den Tourismus und Ihren nächsten Urlaub zu retten. Deshalb stellen wir Ihnen diesen Gutschein zur Verfügung, damit Sie Ihre Reise nicht stornieren müssen, sondern nur das Datum und, wenn Sie möchten, das Reiseziel ändern können.

Die meisten Rücktrittsversicherungen enthalten eine Klausel, die besagt, dass sie Stornierungen aufgrund von Epidemien/Pandemien nicht abdecken.

Wenn Sie jedoch einen Vorfall erlitten haben, der durch die Bedingungen der von Ihnen abgeschlossenen Versicherung gedeckt ist, wie z.B.: Krankenhauseinweisung, Tod eines Familienmitglieds usw., empfehlen wir Ihnen, sich direkt an die Versicherungsgesellschaft zu wenden, um ihr Ihren Fall zu erläutern.Die Kontaktdaten finden Sie in den Unterlagen, die wir Ihnen mit der Buchung zugesandt haben.

Die Gutscheine können vom 1. Mai 2020 bis zum 31. Dezember 2021 verwendet werden.

  • Greifen Sie über die E-Mail Ihrer Reservierung auf Meine Reservierungen zu.

    booking_email_en
  • Geben Sie mit derselben E-Mail ein, mit der Sie die Reservierung vorgenommen haben.

    login_en
  • In Ihren Gutscheinreservierungen erscheint neben dem Gutscheinbetrag ein Link, der eine Datei mit den Gutscheininformationen öffnet.

    my_bookings_en
  • In den Gutscheininformationen finden Sie den Gutscheincode, den Sie in den folgenden Schritten verwenden müssen.

    my_bookings_en
  • Führen Sie Ihre Suche durch und wählen Sie das Hotel wie gewohnt über das Internet aus

  • Nach Auswahl der Reise, die Sie buchen möchten, sehen Sie nach dem Einloggen auf Ihrem Konto auf der Zahlungsseite eine Zahlungsmethode, die wir „Reisegutschein“ genannt haben.

    travel_voucher_apply_en
  • Nach Eingabe des Codes für den Reisegutschein erhält der Gutscheininhaber eine E-Mail, die bestätigt, dass seine Verwendung genehmigt ist.

    travel_voucher_verification_code_en
  • Nach der Prüfung, ob die Verwendung des Reisegutscheins zulässig ist, zieht das System den Wert des Gutscheins vom ausstehenden Betrag der zu bestätigenden Buchung ab.

    travel_voucher_applied_en

Mit dem Reisegutschein können Sie jedes Datum und jede Art von Unterkunft buchen, die Sie auf unserer Website finden: Strandhotels, Stadthotels, Apartments, Landhotels usw.

In diesem Fall enthielt Ihre Buchung nicht erstattungsfähige Leistungen wie Versicherung, Visum usw. Sie finden diese Informationen in den Buchungsdetails, auf die Sie über die Buchungsliste in Ihrem Profil auf unserer Website Zugriff haben.

Wenn in Ihrer Buchung eine Versicherung enthalten war.Leider sind Versicherungen nicht erstattungsfähig, da sie jeweils genau in dem Moment in Kraft treten, in dem Sie Ihre Buchung vornehmen.

Jedes Reisedatum, solange der Gutschein für eine Buchung verwendet wird, die innerhalb seines Gültigkeitsdatums erfolgt.

Ja, Sie können den Gutschein mehrmals in jeder Art von Unterkunft verwenden: Strandhotels, Stadthotels, Landhotels, Apartments usw., bis Sie den vollen Betrag genutzt haben.

Sie können auch eine Reise für einen höheren Betrag als den auf dem Gutschein angegebenen buchen und die Preisdifferenz mit einer der auf unserer Website angebotenen Zahlungsmethoden begleichen.

Nein, Ihr Gutschein unterliegt keinen Einschränkungen bezüglich der Passagiere, die die gebuchte Reise antreten. Sie können ihn also nutzen, um einem Familienmitglied, einem Freund usw. eine Reise zu schenken.

Ja, unsere Gutscheine verfügen über eine ausreichende finanzielle Absicherung, die ihre Erfüllung gewährleistet.Wir haben bei angesehenen Versicherungsgesellschaften eine Insolvenzgarantie abgeschlossen, und für den Fall, dass Dienstleistungen aufgrund von Insolvenz verweigert werden, können Sie sich an die Versicherungsgesellschaft oder gegebenenfalls an die zuständige Behörde wenden, um Ihr Geld zurückzufordern.

Der Prozess der Gutscheingenerierung hängt von verschiedenen Fallstudien ab, die bei den diversen Dienstleistern für jede Buchung vorgenommen werden müssen.In dem Maße, in dem es uns gelingt, mit den verschiedenen Anbietern eine Einigung hinsichtlich der Beeinträchtigung der betreffenden Dienstleistung aus Gründen höherer Gewalt im Zusammenhang mit COVID-19 zu erzielen, bei der es sich in den meisten Fällen um eine Umprogrammierung der Reise oder einen Reisegutschein für die Zukunft handelt, generieren wir eine Entschädigung derselben Art für unsere Kunden.

Seien Sie unbesorgt, wir führen diese Verfahren für alle betroffenen Buchungen durch und generieren den Reisegutschein automatisch, sobald die Gesamtheit der Verfahren für alle betroffenen Dienstleistungen in einer Buchung abgeschlossen sind.

Wenn der ausgestellte Gutschein nicht für die Erbringung neuer Dienstleistungen verwendet wurde, können Sie nach Ablauf von 60 Tage nach Ihrer Stornierungsanfrage eine Rückerstattung beantragen. Wir werden die Rückerstattung dann (abzüglich der entstandenen Kosten) innerhalb von maximal 14 Tagen vornehmen.

Wenn wir die Vorteile und Ermäßigungen eines Reisegutscheins nicht nutzen möchten, können wir eine Rückerstattung beantragen, indem wir auf die mit dem Reisegutschein erhaltene E-Mail antworten.

Obwohl die Verwendung eines Gutscheins sofort erfolgt, ist die Bearbeitung der Rückerstattung etwas langsamer. Nachdem der Betrag angefordert und von einem unserer Agenten bearbeitet wurde, kann es je nach Bank, die ihn bearbeitet, bis zu 72 Stunden dauern, bis der Betrag wieder auf Ihrem Konto angezeigt wird.

Der Reisegutschein ist eine freiwillige Annahme und wird generiert, um auf Wunsch den Vorgang einer erneuten Reservierung zu beschleunigen und nebenbei die exklusiven Rabatte für seine Nutzung zu nutzen.

Ein Reisegutschein kann sofort eingelöst werden, während eine Rückerstattung je nach Bank, die ihn bearbeitet, mehrere Tage dauern kann.