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FAQ

Wie tätige ich eine Buchung?

1. Hotel und Verfügbarkeit suchen: Wählen Sie das Ziel, das Datum, an dem Sie im Hotel bleiben wollen, die Anzahl der Zimmer, die Anzahl der Personen in jedem Zimmer inklusive aller Kinder sowie das Alter eines jeden Reisenden. In einigen Fällen wird Ihnen das System nur die Reservierung von maximal 3 Zimmern ermöglichen.

Es wird eine Liste mit allen verfügbaren Hotels für das gewählte Datum und die entsprechenden Zimmerpreise erscheinen. Sie können die Hotels nach Preis, Kategorie, Hotelname, Dienstleistungen, Regelungen, usw. sortieren

2. Geben Sie Ihre Daten ein: Nachdem das Hotel ausgewählt wurde, bieten wir Ihnen eine Zusammenfassung der Buchung mit den entsprechenden Gesamtkosten und der Beschreibung und Lage des Hotels.

3. Bestätigen Sie Ihre Buchung: Wir stellen Ihnen die Buchungsnummer der Reservierung zur Verfügung und Sie erhalten per E-Mail eine Buchungsbestätigung. Falls Sie die Reservierung in voller Höhe bezahlt haben, erhalten Sie zudem einen Voucher für den vertraglich vereinbarten Service, den Sie ausdrucken und bei der Ankunft im Hotel zusammen mit Ihrem Personalausweis, N.I.E. oder Reisepass vorlegen müssen. Der Voucher zeigt die Adresse und Telefonnummer des Hotels an.

Bei Beendigung der Reservierung werden wir Ihnen die verschiedenen Bezahlarten für die Buchung anzeigen. Die Bezahlung können Sie per Kreditkarte, Lastschrift, Online-Überweisung, Banküberweisung sowie PayPal ausführen. In bestimmten Fällen und je nachdem, wie weit im Voraus Sie die Reservierung durchführen, werden nicht alle diese Optionen angeboten.

Nach Abschluss der Bezahlvorgangs wird auf Ihrem Bildschirm eine Buchungsnummer angezeigt und Sie erhalten eine E-Mail mit dem Buchungsstatus (bestätigt oder noch ausstehend).

Sie können den Buchungsstatus auch im Menüpunkt MEINE RESERVIERUNGEN überprüfen.

Sie sollten Ihre E-Mails in den 24/48 Stunden nach Abschluss des Kaufs überprüfen, um festzustellen, ob Sie die Bestätigungs-E-Mail zusammen mit dem Voucher erhalten haben, den Sie vor Ort im Hotel vorlegen müssen.

Ja, es ist erforderlich, alle Reisenden anzugeben. Als Reisenden versteht man jede natürliche Person, die das gebuchte Hotel aufsuchen wird, unabhängig davon, ob es sich um ein Baby, ein Kind oder einen Erwachsenen handelt.

Der Anbieter oder das Hotel erfordern eine Vorabinformation auf die Anzahl der Reisenden sowie deren Alter, da es Zimmerarten gibt, in die kein Zusatz- oder Kinderbett passt.

Sie müssen als zusätzliche Person angegeben werden, mit Angabe des Alters des Kindes / Babys zum Zeitpunkt der Hotelnutzung.

Wenn das Baby nur einige Monate alt ist, müssen Sie das Alter von 1 Jahr angeben (was für alle Babys ab 1 Tag bis 24 Monate gilt).

Im Falle von Kindern, ist das entsprechende Alter anzugeben.

Wenn am Ende des Buchungsvorgangs eine Fehlermeldung angezeigt wird, bitten wir Sie, sich über unseren CUSTOMER SERVICE mit uns in Verbindung zu setzen, um den Status der Buchung zu überprüfen.

Unter Umständen kann ein Fehler während der Zahlungstransaktion mit der Bank auftreten und die Buchung entweder vornehmen, oder nicht.

Unsere Mitarbeiter werden versuchen, Ihnen die Reservierung Online zu bestätigen oder nicht, und bei Nicht-Bestätigung bitten wir Sie, mit Ihrer Bank zu überprüfen, ob eine Geld-Bewegung auf Ihrem Konto stattgefunden hat.