Podría ser que el e-mail enviado por Roomdi estuviera en tu bandeja de correo no deseado.

En cualquier caso, si se te ha confirmado tu reserva en pantalla y te hemos dado un localizador, puedes acceder a los detalles de tu reserva y al bono a través de MIS RESERVAS.

También puedes ponerte en contacto con nosotros a través del apartado ATENCIÓN AL CLIENTE para confirmar los datos de tu reserva.

Dado que la gestión de reservas en destino depende del hotel contratado, y de los intermediarios entre el punto de venta y el destino, la visualización de una reserva en el hotel puede demorarse entre 2 y 5 días.

¿Eso quiere decir que mi reserva no ha sido confirmada?

No. La reserva está confirmada pero en el sistema de búsquedas del hotel, todavía no aparece.

Si transcurridos un máximo de 5 días, en el hotel contratado no hay constancia de tu reserva, debes ponerte en contacto con nosotros a través del apartado de contacto de nuestra web, para verificar el estado de tu reserva.

En case de que tu reserva tenga menos de 5 días de antelación, puedes contactar directamente con nosotros.

Si confirmamos que tienes una reserva, haremos las gestiones oportunas con el proveedor para resolver la posible incidencia y te informaremos con la mayor brevedad posible.

Cuando has realizado la reserva te enviamos una confirmación de la misma, con todos los servicios detallados.

Si has pagado el 100% de la reserva, te llegará el correspondiente bono por correo electrónico, que será el documento que deberás imprimir y presentar a tu entrada al hotel.

No es necesario presentar facturas ni ningún otro documento, ya que lo que exige el hotel es dicho bono, junto al DNI o pasaportes de los titulares de la reserva.

El Número de Confirmación de Hotel (Hotel Confirmation Number) es un código que emite el establecimiento una vez que se confirma la reserva. Es el único código que realmente importa. Si tiene la HCN, el hotel siempre cumplirá con la reserva.

Sin el código HCN, si por algún motivo el hotel se viese obligado a cerrar en las fechas de su reserva, tendría que recurrir a otras alternativas para encontrar un alojamiento aceptable. Sin embargo, con el número de confirmación HCN se confirma que la reserva se llevará a cabo correctamente y sin sorpresas inesperadas.

El hotel puede tardar hasta 5 días en emitir su HCN.

Si no se ha emitido el HCN, nosotros contactaremos directamente con el hotel para proporcionárselo. Cuando lo tengamos, se lo haremos llegar a través de su correo electrónico.