“Séjour de rêve au Kamezi”

Nous avons passé un séjour de rêve au Kamezi. Tout était parfait, la villa, la piscine, le service. Rien à redire. Nous étions dans une Villa Félix 2 chambre Sea View. Hâte de revenir dans ce lieu merveilleux.

“Une perle au milieu de la lave”

Je n'ai absolument rien à dire de négatif à propos de cet hôtel, absolument tout était parfait pour moi, villa, piscine, grandeur des chambres et sdb, le site est magnifique, en bord de mer, calme, tout le personnel est très attentif et sympathique. Avec l'App tout est facilité, commandes, demandes… Plus

Je n'ai absolument rien à dire de négatif à propos de cet hôtel, absolument tout était parfait pour moi, villa, piscine, grandeur des chambres et sdb, le site est magnifique, en bord de mer, calme, tout le personnel est très attentif et sympathique. Avec l'App tout est facilité, commandes, demandes etc... Vraiment Bravo l'équipe 😍

Moins

“Très bons séjours”

Nous avons séjourné 2 fois dans cet hôtel, un réel plaisir. Il est très appréciable d'avoir une petite villa pour un séjour avec des enfants, avec piscine privée. Le jardin est agréable. Nous étions au bord de l'océan, ce qui rend le séjour encore plus paisible. Le petit déjeuner est livré tous le… Plus

Nous avons séjourné 2 fois dans cet hôtel, un réel plaisir. Il est très appréciable d'avoir une petite villa pour un séjour avec des enfants, avec piscine privée. Le jardin est agréable. Nous étions au bord de l'océan, ce qui rend le séjour encore plus paisible. Le petit déjeuner est livré tous les matins à la porte de la maison, ce qui est très pratique.

Moins

“Cadre exceptionnel, prestations pas au niveau de ce qui est attendu d’un hôtel de ce standing”

Nous avons passé 12 nuits dans une villa avec jardin, piscine privée et vue sur la mer. Points positifs : - Service très attentionné et au taquet, sur simple coup de fil à la réception ou après envoi d’un message via l’application, nos demandes ont été très rapidement, le plus souvent immédiatem… Plus

Nous avons passé 12 nuits dans une villa avec jardin, piscine privée et vue sur la mer. Points positifs : - Service très attentionné et au taquet, sur simple coup de fil à la réception ou après envoi d’un message via l’application, nos demandes ont été très rapidement, le plus souvent immédiatement prises en compte (recevoir du bois pour le barbecue, changer un ustensile défaillant à la cuisine, contrôler la piscine qui fait un bruit étrange, fumigation…) - Un triangle en bois, vert d’un côté et rouge de l’autre, pouvant être suspendu à l’entrée de la Villa indique aux membres de l’équipe quand ils peuvent, ou non, entrer (service entre 9h et 16h). Pratique et écolo. - Piscine nettoyée tous les 3 jours. Nous sommes en bord de mer/océan. Quelques heures après son nettoyage des dépôts de sable sont visibles au fond, mais ça n’est aucunement dérangeant. Le sable se dépose aussi sur la terrasse, du coup lorsque les pieds sont mouillés, ils laissent des traces ici et là. Mais une fois encore, ça n’est pas dérangeant. Un petit et rapide coup de tuyau d’arrosage et ils disparaissent, sinon attendre le prochain nettoyage de la piscine et de l’extérieur de la Villa - Beaux espaces verts bien entretenus - Salle de sport assez complète avec superbe vue sur la mer et la terrasse du bar du restaurant, linges et spray de nettoyage à disposition - Site sécurisé - Place de parc individuelle devant la villa - Lave linge et lave-vaisselle - Literie : possibilité de commander des coussins spécifiques (en duvet, à mémoire de forme…) via l’application Points négatifs : - Manque d’attention aux “détails” : traces sur la glace de la salle de bain dès notre arrivée, des cheveux et petits insectes morts restés dans les coins de la chambre, rideaux tout plissés, traces de mains et bras sur la vitre de la porte donnant de la cuisine à la terrasse suite au 1e nettoyage de la piscine, traces jamais enlevées par la suite - Un cafard est entré dans notre chambre la 2e nuit. Mon mari s’en est occupé. Rebelotte la 3e nuit. Fort peu agréable. Ayant prévenu la réception, une fumigation a immédiatement été effectuée. Il ne fut toutefois pas agréable de voir quotidiennement des cadavres de cafards joncher les sols les jours suivants… et plusieurs nuits pas tranquilles ni reposantes de peur d’en voir d’autres arriver. - Centre Welness : pédicure et manucure effectuées par deux dames charmantes. Prix quasi identique à celui pratiqué par des professionnels en Suisse, mais là où le bât blesse c’est 1. Pose du vernis catastrophique, grossière et tout sauf esthétique, particulièrement aux pieds et 2. Le tout a pris 2h… pour un résultat tout sauf satisfaisant. J’y suis retournée 2h après souhaitant que le vernis soit retiré à mes pieds, la porte était fermée, un soin étant en cours. Plus tard, le centre était fermé pour le reste du week-end. Au final j’ai renoncé aux autres soins que j’avais initialement prévu d’y faire durant notre séjour. Excepté que bénéficiant d’un bon pour une heure pour le sauna et les bains massants, mon conjoint et moi en avons alors profité. La poussière sur les lampes au plafond et un espace pas parfaitement entretenu (bouts de carrelage manquants, pommeau de réglage de la température de l’eau de la douche qui reste dans la main, traces noires dans les coins de la douche) ne nous ont pas donné envie de réitérer l’expérience. - Tri des poubelles : Il y a 3 poubelles de tri dans la cuisine, tri que nous effectuons toujours où que nous soyons, nous partions donc sur un constat positif. Les 3 poubelles sont vidées tous les jours, même si elles pourraient servir plus longtemps. Peut-être pour éloigner les cafards. Ok. Mais quelle ne fut pas ma surprise lorsque je réalisais que toutes trois étaient jetées ensemble. Le sac contenant le compost se retrouvait jeté dans un autre sac, qui a son tour recevait la poubelle, le carton, l’aluminium … soit 3+1 sacs par jour ! J’ai demandé à la dame qui s’occupait ce jour là du ménage à quoi servent les poubelles de tri si tout est ensuite mis dans un même sac… elle a haussé les épaules. Très tres décevant. On laisse entendre aux clients que le tri est effectué alors que pas le moins du monde. - Literie : matelas bien trop mou pour nous - Draps et linges : plusieurs trous dans le premier set de linge de lit qui avait été posé pour notre arrivée. Une des boucles pour la ceinture d’un des peignoirs cassés… ces petits « détails » qui n’en sont pas dans un hôtel de ce standing - Pas assez d’espace dans les penderie et armoire de notre chambres nous concernant sachant que nous avions deux valises pour 12 nuits - Un tel recul à la salle de bain quant au miroir qu’il n’est pas possible de se maquiller ou raser avec soin et précision. Un miroir grossissant serait plus que bienvenu pour palier à ceci. Warning, le sol de la douche de la salle de bain de la chambre parentale est glissant une fois mouillé. Un contrôle des villas avant l’arrivée de nouveaux clients devrait être effectué. Une fois nos bagages posés, nous avons constaté qu’un rideau de la chambre était en partie sorti de son rail, que le petit couteau coupant de la cuisine avait sa pointe qui manquait, qu’un des quatre pieds de la planche à découper manquait et qu’une vis du dossier d’une des quatre chaises longues était tombé, le dossier ne pouvant dès lors être réglé. Tout a été assez rapidement réglé après notre notification tiens je à re-préciser. Excepté le dossier de la chaise longue pour lequel nous avons du repasser un coup de fil à la réception 2j plus tard. Le manche et les poignées de plusieurs poêles et casseroles gagneraient à être resserrés… Pour le lieux, la vue, la réactivité des équipes et leur sympathie je mets un très bon 4. C’eût été 5 de note finale si l’entretien global, la précision et les détails auxquels nous nous attendions légitimement ici (draps impecables, nettoyage attentif, etc. cf. détails donnés ci-dessus) avaient été observés ainsi que le respect du tri des déchets… lesquels mènent au final à la note de trois. Notons pour conclure la volonté démontrée de prendre notes des remarques et commentaires et ce souci d’amélioration constante qui nous en sommes quasi certains permettra au Kamezi de répondre de mieux en mieux aux attentes et besoins de ses clients. Nous serions heureux de revenir d’ici quelques temps pour voir si ces observations et remarques sont prises en compte.

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