“Superbe hôtel”

Hôtel super bien placé pas très loin du centre-ville Pour aller au centre ne prenez pas le taxis Mais plutôt le vieux tramway d'époque Il y a des genres de distributeurs pour acheter une carte pré payer pour le bus,les tramways environ 20 Lt (60cents) à deux cents mètres Visiter la vieille vill… Plus

Hôtel super bien placé pas très loin du centre-ville Pour aller au centre ne prenez pas le taxis Mais plutôt le vieux tramway d'époque Il y a des genres de distributeurs pour acheter une carte pré payer pour le bus,les tramways environ 20 Lt (60cents) à deux cents mètres Visiter la vieille ville c'est vraiment sympa

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“Le top hôtel à Antalya”

Très bel hôtel avec des services et des installations de qualité option all inclusive buffet de choix et de qualité personnel au soin mention à Hasan au panoramique pour son service au coin 16 ans et plus salle de sport piscine sauna spa terrain de jeux de quoi passer du bon temps à l’hôtel avec ac… Plus

Très bel hôtel avec des services et des installations de qualité option all inclusive buffet de choix et de qualité personnel au soin mention à Hasan au panoramique pour son service au coin 16 ans et plus salle de sport piscine sauna spa terrain de jeux de quoi passer du bon temps à l’hôtel avec accès plage

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“Bel hôtel”

Très bel hôtel, propre et bien agencé. Les chambres sont bien entretenues mais commencent à vieillir un peu. Les buffets sont très bons et on peut goûter de nombreuses spécialités. La piscine est chauffée, ce qui est agréable en octobre. Le personnel est gentil et serviable, le petit point regr… Plus

Très bel hôtel, propre et bien agencé. Les chambres sont bien entretenues mais commencent à vieillir un peu. Les buffets sont très bons et on peut goûter de nombreuses spécialités. La piscine est chauffée, ce qui est agréable en octobre. Le personnel est gentil et serviable, le petit point regrettable est que personne ne parle français. La vieille ville est très jolie, on peut y aller en taxi pour 7 euros, ou y aller à pied en 40 minutes.

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“Hôtel bien situé... mais bof !”

Je suis membre Accor depuis 1999, d’abord Platinum puis Diamond depuis la création de ce statut. Dans le cadre d’un déplacement professionnel, j’ai réservé 4 chambres à l’hôtel Rixos Downtown Antalya : • 2 réservations pour 4 nuits du 18/11 au 22/11/2024 • 1 réservation pour 3 nuits du 19/11 au … Plus

Je suis membre Accor depuis 1999, d’abord Platinum puis Diamond depuis la création de ce statut. Dans le cadre d’un déplacement professionnel, j’ai réservé 4 chambres à l’hôtel Rixos Downtown Antalya : • 2 réservations pour 4 nuits du 18/11 au 22/11/2024 • 1 réservation pour 3 nuits du 19/11 au 22/11/2024 • 1 réservation pour 6 nuits du 18/11 au 24/11/2024 Côté pratique : • L’hôtel est bien situé et dispose d’une station de Taxi : 20-25 minutes pour se rendre à l’Aéroport ou au Parc des Expositions. • Les Chambres : Même si elles sont un peu défraichies et mériteraient d’être rénovées, celles avec vue sur la mer (Chambre Deluxe avec vue sur la mer et lit King) offrent un panorama très agréable au réveil. • Le personnel est avenant et agréable • Le buffet à volonté est très diversifié et bien achalandé. C’est juste dommage pour celui du soir de n’avoir comme plage que 18h30-21h00. Et l’heure c’est l’heure ! Mais avant d’en arriver là, vous aurez à faire avec le service Réservation… Si j’ai choisi cet hôtel, c’est parce que je suis membre Accor. J’ai donc effectué mes 4 réservations sur le site All.com (comme je le fais toujours) et j’ai VOLONTAIREMENT opté pour la formule : • "Chambre annulable et remboursable" • "Garantie par carte bancaire - paiement à l’hôtel" • "Facturation de la première nuit si annulation après la date limite" C’est certes la formule la plus onéreuse mais c’est aussi celle qui apporte le plus de flexibilité, surtout lorsque j’invite des clients ! Jusque-là, aucun problème… Puis, le service Réservation Rixos entre en scène… Un mois avant mon arrivée, j’ai commencé à recevoir des emails de : - Feray Gezerer (Rixos Hotels - CHQ) - Rixos_THM_Reservation , - RHMLT.OnlineReservation , Puis de : - Rixos noreply@payment.rixos.com via poibil.com me demandant de bien vouloir effectuer le règlement des chambres réservées via "le lien de paiement en ligne ci-dessous". J’ai trouvé cela étrange puisque ce n’était pas du tout les conditions qui m’ont été proposées et que j’ai validées lors de ma réservation. J’ai donc contacté le service All Customer Care pour comprendre et démêler cet imbroglio… Ils m’ont écouté et ont envoyé un email à l’hôtel… Bon, All Customer Care n’est pas le sujet de mon propos mais pour résumer : PEUT LARGEMENT MIEUX FAIRE ! J’ai donc refusé d’effectuer un paiement mais j’ai entamé un échange d’emails avec le service Réservations pour comprendre cette demande et expliquer ma position (j’ai mis All Customer Care en copie des emails et je les ai également contacté par téléphone…). Mais, au fur et à mesure que mon départ approchait, les emails du service de Réservation devenaient de plus en plus agressifs, pour finir par des menaces d’annuler mes réservations si je n‘effectuais pas les virements demandés immédiatement. Comme j’étais accompagné de clients et ne voulant prendre aucun risque, j’ai cédé et procédé au paiement de 3 des 4 chambres. En effet, je souhaitais garder une facture ouverte pour y inclure, le cas échant, d’éventuels extras/surplus. Même si j’ai reçu un email confirmant mes paiement et la prise en compte de mon souhait pour la 4ème chambre, j’ai dû quand même la payer dès mon arrivée à l’hôtel. Pour résumer, l’option "PAIEMENT A L’HOTEL" proposé par le site lors de la réservation n’existe pas, C’EST UNE ARNAQUE ! En effet, les conditions générales de ventes proposées par Accor sur le site différent de celles appliquées par le service Réservation Rixos. Mais ça vous ne le savez pas au moment où vous validez votre réservation sur All.com ! Par conséquent, si vous choisissez cette option, c’est le tarif le plus élevé qui vous sera appliqué MAIS au final, vous devrez quand même payer à l’avance. En conclusion : • OPTION 1 : vous êtes sûr de vos dates de séjour. Alors choisissez le PAIEMENT IMMEDIAT (non annulable et non remboursable) pour bénéficier du meilleur tarif. • OPTION 2 : vous recherchez de la flexibilité comme c’est toujours le cas de la clientèle affaires. FUYEZ et CHERCHEZ UN AUTRE HOTEL ! Ou acceptez de vous faire arnaquer en payant beaucoup plus cher pour un service qui n’existe pas. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- I have been an Accor member since 1999, first Platinum then Diamond since the creation of this status. As part of a business trip, I booked 4 rooms at the Rixos Downtown Antalya hotel: • 2 reservations for 4 nights from 18/11 to 22/11/2024 • 1 reservation for 3 nights from 19/11 to 22/11/2024 • 1 reservation for 6 nights from 18/11 to 24/11/2024 Practicalities: • The hotel is conveniently located and has a Taxi station: 20-25 minutes to the Airport or Exhibition centre. • Rooms: Although a little run-down and in need of renovation, the sea-view rooms (Deluxe sea-view room with king-size bed) offer a very pleasant panorama when you wake up in the morning. • Friendly, pleasant staff • The buffet is very varied and well-stocked. It's just a shame that the evening buffet is only open from 6:30 pm to 9:00 pm. And this window is strictly non-negotiable ! But before you get there, you will have to deal with the Rixos Reservations department... I chose this hotel because I am an Accor member. So I made my 4 reservations on the All.com website (as I always do) and VOLUNTARILY opted for the : • "Cancellable and refundable room” • “Credit card guarantee - payment at the hotel” • “First night charged if cancelled after the deadline” It is certainly the most expensive option, but it is also the most flexible, especially when I am inviting guests! So far, so good... Then the Rixos Reservations department came into play... A month before my arrival, I started receiving emails from : - Feray Gezerer (Rixos Hotels - CHQ) - Rixos_THM_Reservation , - RHMLT.OnlineReservation , Then from : - Rixos noreply@payment.rixos.com via poibil.com asking me to make payment for the rooms booked via "the online payment link below”. I found this strange as it was not in the terms and conditions that were proposed to me and that I validated at the time of my booking. So I contacted the All Customer Care department to understand and sort out this imbroglio... They listened to me and sent an email to the hotel... Well, All Customer Care is not the purpose of this feedback, but to make it short :SUPPORT COULD BE MUCH BETTER! So I refused to make a payment, but began an email exchange with the Reservations department to understand their request and explain my position (I added All Customer Care in the email loop and also contacted them by phone...). But as my departure approached, the emails from the Reservations department became increasingly aggressive, culminating in threats to cancel my reservations if I did not complete the requested transfers immediately. As I was accompanied by customers and did not want to take any risks, I capitulated and proceeded to pay for 3 of the 4 rooms. In fact, I wanted to keep an open invoice to include any extras/surcharges. Even though I received an email confirming my payment and that my request for the 4th room had been taken into account, I still had to pay for it as soon as I arrived at the hotel. To summarize, the "PAYMENT AT THE HOTEL" option offered by the site when booking does not exist is a complete and utter SCAM! In fact, the general terms and conditions of sale proposed by Accor on the site differ from those applied by the Rixos Reservations service. But you could not possibly know that when you confirm your reservation on All.com! As a result, if you choose this option, the higher rate will be applied to you BUT in the end, you will still have to pay in advance. In conclusion : • OPTION 1: You are sure of your dates. Then choose IMMEDIATE PAYMENT (non-cancellable and non-refundable) to benefit from the best rates. • OPTION 2: You are looking for flexibility, as is always the case with business customers. GET OUT and LOOK FOR ANOTHER HOTEL! Or accept being ripped off by paying much more for a service that does not exist.

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